Veel gestelde vragen
Heeft u een vraag? Hier vindt u veelgestelde vragen en hun antwoorden. Staat uw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op. Voor ongebruikelijke of persoonlijke vragen, nemen onze medewerkers graag de tijd.
Via onderstaande manieren neemt u contact met ons op:
Contactgegevens van uw Makro-vestiging
Contactgegevens van uw Horeca-contactpersoon
Naar boven
Algemeen
-
Waar vind ik de dichtstbijzijnde vestiging?
Makro Nederland heeft 17 vestigingen. Alle goed bereikbaar en met voldoende gratis parkeergelegenheid. Vind de vestiging bij u in de buurt. -
Wat zijn de openingstijden?
Makro Nederland heeft altijd ruime openingstijden.
• maandag – vrijdag: 9:00 – 22:00 uur.
• zaterdag: 9:00 – 18:00 uur
• zondag: 10:00 – 17:00 uur
Met een Horeca- of GoldCard kunt u al vanaf 7:00 uur bij ons terecht. Bekijk het overzicht van alle openingstijden. -
Hoe word ik klant bij Makro?
U kunt inkopen bij Makro als u een Makro-pas heeft. Deze vraagt u aan:
• als bedrijf, vereniging of stichting (met registratie Kamer van Koophandel)
• als vrije beroepsbeoefenaar
Per aanvraag ontvangt u voor twee inkoopgemachtigden een Makro-pas.
Vraag de Makro-pas aan -
Hoe kan ik bij Makro betalen?
U kunt bij Makro op verschillende manieren betalen:
• Contant
• PIN
• VISA
• Maestro
• Mastercard -
Wat is het toegangsbeleid?
Makro geeft toegang aan de pashouder met een introducé en kinderen onder de 10 jaar. Personen ouder dan 10 jaar zijn introducés. Voor meer informatie verwijzen wij u naar onze huisregels. -
Waar kan ik checken of een artikel op voorraad is?
U neemt contact op met het Makro Customer Service Center. Zij checken of een artikel op voorraad is. Maar in verband met winkelend publiek kan ons Makro Customer Service Center de actuele voorraad niet garanderen. Het telefoonnummer van het Makro Customer Service Center is: 0900-20 25 300 (€ 0,25 per minuut). -
Hoe kan ik een kopiefactuur opvragen?
Een kopiefactuur vraagt u op via het online contactformulier, onder vermelding van het klantnummer, de datum van aankoop en het artikel. Een kopiefactuur kunt u ook aanvragen bij de klantenservice in de vestiging. De klantenservice kan facturen uitdraaien tot 18 maanden terug. -
Hoe kan ik artikelen retourneren in de vestiging?
Wilt u een artikel retourneren, dan kan dat probleemloos. Hiervoor kunt u terecht bij afdeling Klantenservice van alle Makro-vestigingen. Vers- en diepvriesartikelen kunt u niet retourneren. Houd u bij het retourneren rekening met het volgende:
• Retourneren kan binnen 30 dagen na aankoop
• Met de originele aankoopfactuur
• Het artikel is onbeschadigd, ongebruikt en compleet
• De verpakking is origineel en onbeschadigd
• Het garantiebewijs is niet ingevuld -
Kan ik de prijs van een bepaald artikel opvragen?
De prijzen van de lopende folderaanbiedingen bekijkt u online. Prijsinformatie over het reguliere assortiment vraagt u op bij het Customer Service Center. Let op: vanwege concurrentie kunnen we niet meer dan twee prijzen doorgeven.
-
Hoe gaat Makro om met mijn privacy?
Als onderdeel van de internationale Metro-groep gaan we zorgvuldig om met uw gegevens. Uw privacy verdient onze zorgvuldigheid. Lees het privacy policy-statement.
Naar boven
Makro-pas
-
Hoe geef ik een adreswijziging door?
Geef uw adreswijziging schriftelijk door aan: Makro Customer Service Center, Postbus 159, 2290 AD Wateringen of via het online contactformulier of per fax: 0174-292 441.
Vergeet niet een kopie van uw nieuwe uittreksel Kamer van Koophandel mee te sturen.
U kunt uw adreswijziging ook melden bij de klantenservice in de vestigingen. -
Hoe kan ik inkoopgemachtigde(n) wijzigen?
U geeft de wijziging schriftelijk door, ondertekend door de vertegenwoordiger die vermeld staat op het uittreksel Kamer van Koophandel. U stuurt dit naar:
Makro Customer Service Center
Postbus 159
2290 AD Wateringen
Via het online contactformulier
Per fax naar 0174 – 292441
U heeft de nieuwe Makro-pas(sen) snel in huis! -
Hoe kan ik iemand machtigen om namens mij inkopen te doen?
Als pashouder kunt u iemand machtigen om inkopen te doen bij Makro. Vul het machtigingsformulier in en print dit.
U kunt uw gemachtigde ook een brief meegeven waarop u de volgende gegevens vermeldt:
• Naam van de gemachtigde
• Bezoekdatum
De gemachtigde krijgt toegang tot de Makro op vertoon van:
• het machtigingsformulier of –brief
• legitimatiebewijs
• Uw Makro-pas -
Wat moet ik doen bij verlies van mijn Makro-pas?
Verlies van uw Makro-pas meldt u schriftelijk aan:
Makro Customer Service Center
Postbus 159
2290 AD Wateringen
Telefonisch 0900 - 20 25 300 (€ 0,25 per minuut)
Via het online contactformulier
Ook kunt u zich melden bij de Klantenservice in de vestiging -
Kan ik inkopen doen met een buitenlandse Makro- of Metro-pas?
Ja, met uw buitenlandse Makro- of Metro-pas kunt u bij alle Nederlandse Makro-vestigingen terecht. Wij adviseren u zich te melden bij de klanteningang met uw pas en een geldig legitimatiebewijs. -
Kan ik in het buitenland inkopen doen met mijn Nederlandse Makro-pas?
Ja, met uw Nederlandse Makro-pas bent u welkom in alle Makro- en Metro-vestigingen wereldwijd. U meldt zich bij de klanteningang met uw Makro-pas en een geldig legitimatiebewijs.
Naar boven
Makro-folder
-
Waarom ontvang ik de Makro-folders niet meer?
Makro selecteert twee maal per maand klanten die in aanmerking komen voor de folders. Dit is een geautomatiseerd proces waarin we naar verschillende criteria kijken: naar omzet en naar de datum van uw laatste bezoek. Alle folders zijn online te bekijken. Ook kunt u zich aanmelden voor onze e-mailservice, zodat u ook van de nieuwste folders en aanbiedingen op de hoogte blijft. -
Kan ik de folder per e-mail ontvangen?
U kunt de folders per e-mail ontvangen.
Meld u aan voor onze e-mailservice. U ontvangt de folders en de laatste aanbiedingen op uw e-mailadres.
Bekijk de folders online. -
Zijn de aanbiedingen bij Makro echt zo voordelig?
Onze reguliere prijzen liggen gemiddeld 5% onder de marktprijzen. Onze folderartikelen zelfs 10% en de Winstpakkers leveren u maar liefst 15% voordeel!
Naar boven
Techniek
-
Wat zijn de juiste instellingen om de Makro-website te bekijken?
Onze website is het beste te bekijken met de laatste versie van de browsers Firefox, Google Chrome, Internet Explorer. Om in te loggen dient u cookies te accepteren. -
Ik kan de digitale folder niet openen.
Er kunnen twee redenen zijn waarom u de folder niet kunt bekijken:
1. U maakt gebruik van een pop-up-blocker. Wij adviseren uw pop-up-instellingen aan te passen en www.makro.nl toe te voegen aan uw lijst van veilige websites.
2. U heeft Flash Player 6.0 of hoger nodig. Mocht u deze nog niet hebben, dan kunt u deze gratis downloaden via de website van Macromedia.
In zeldzame gevallen kan het zijn dat u de 'cache' van uw browser moet legen. Op browserchecker.nl (niet verbonden aan Makro) leest u hoe dat moet. (Site opent in een nieuw scherm.) -
Mijn browser accepteert geen cookies. Hoe los ik dit op?
Om de Makro website optimaal te bekijken, is het noodzakelijk cookies te accepteren.
Voor Internet Explorer 7.0 en 8.0:
• start Internet Explorer
• selecteer menukeuze ‘Extra’
• selecteer ‘Internet-opties’
• selecteer het tabblad ‘Privacy’
• klik op de button ‘Geavanceerd’
• vink aan ‘Cookies toestaan’ -
Ik heb me afgemeld voor de digitale folder maar ontvang toch e-mails.
De verwerking van afmeldingen voor de e-mailings kan enige tijd duren. Het is mogelijk dat u in de tussentijd nog e-mailings van ons ontvangt. Onze excuses voor dit ongemak.
Naar boven
MakroDagdeal
-
Wanneer wordt mijn order geleverd?
Bestellingen geplaatst van maandag t/m vrijdag voor 16.30 uur worden de volgende werkdag geleverd. Bestellingen geplaatst in het weekend worden geleverd op dinsdag. Wanneer wij u eventueel niet thuis treffen, wordt de tweede levering op de eerstvolgende werkdag gedaan.
Heeft u een order geplaatst, dan wordt de leverdatum vermeld op de orderbevestiging die u per e-mail ontvangt. -
Moet er worden getekend bij aflevering?
Ja. Voor alle leveringen hebben wij een handtekening voor ontvangst van u nodig. -
Wie bezorgt mijn bestelling?
Makrodagdeal levert uw bestellingen in samenwerking met Post NL -
Worden er bezorgkosten in rekening gebracht?
Afhankelijk van de gekozen betaalmethode worden de volgende kosten in rekening gebracht:
• Betaling via iDeal: € 4,95
• Betaling via Creditcard: € 6,95 -
Hoe kan ik betalen?
U kunt met uw pinpas online met iDEAL betalen of gebruikmaken van een Nederlandse creditcard van Visa of Mastercard. -
Hoe werkt het betaalproces via iDeal of Creditcard?
In het betaalproces kunt u de betaalwijze kiezen. Vervolgens maakt u een uitstap naar de beveiligde Internet betaalomgeving van de door u geselecteerde bank, waar de betaalopdracht voor u klaarstaat. Na het opgeven van een aantal gegevens autoriseert u de bank om de betaling te verrichten. -
Welke banken bieden een iDeal-betaling aan?
Op dit moment wordt iDEAL aangeboden door: Rabobank, ABN, ING, Fortis en SNS Bank. -
Krijg ik een factuur per post?
Nee, u ontvangt uw factuur per e-mail. -
Wanneer ontvang ik een factuur?
Makrodagdeal verstuurt maximaal 1 uur na bestellen de orderbevestiging per e-mail. De factuur wordt meegestuurd als bijlage in een PDF-bestand. -
Hoe kan ik een kopiefactuur opvragen?
Van artikelen die online zijn aangekocht, kunt u een kopiefactuur downloaden. Ga naar 'mijn account'. Na het inloggen ziet u een mapje 'orderhistorie' staan. Klik deze aan en klik op het betreffende ordernummer. Klik op 'opvragen factuur' en het downloaden van de factuur in PDF-formaat begint. -
Kan ik een bestelling wijzigen?
Na het plaatsen van uw bestelling is het niet mogelijk uw bestelling te wijzigen. -
Kan ik een bestelling annuleren?
Het is niet mogelijk een bestelling te annuleren. Mocht er een probleem zijn ontstaan, neemt u dan contact op met het Makro Customer Service Center via 0900 - 32 43 325 (€ 0,25 per minuut). -
Wat moet ik doen als mijn bestelling niet klopt?
Mocht er iets misgegaan zijn met uw bestelling (bijvoorbeeld een artikel niet geleverd), neemt u dan contact op met ons Makro Customer Service Center via 0900-32 43 325 (€ 0,25 per minuut). -
Als ik op dezelfde dag een tweede bestelling plaats, betaal ik dan twee keer verzendkosten?
Iedere bestelling wordt verwerkt als aparte order. Indien u op dezelfde dag nog een bestelling plaatst, dan betaalt u de daarbij behorende bezorgkosten. -
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Nadat u de bestelling heeft afgerond, ontvangt u na enkele minuten per e-mail een bevestiging. De bevestiging bevat de volgende gegevens: klantgegevens, ordergegevens, orderbedrag, betaalgegevens en leveringsgegevens. -
Ik heb een bestelling geplaatst, maar nog geen bevestiging ontvangen.
Nadat u de bestelling heeft afgerond, ontvangt u na enkele minuten per e-mail een bevestiging. Mocht u na enkele uren geen bevestiging hebben ontvangen, controleert u dan alstublieft uw spamfilter. U kunt ook contact opnemen met ons Makro Customer Service Center via 0900-32 43 325 (€ 0,25 per minuut). -
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Artikelen retourneert u bij de klantenservice in één van onze 17 vestigingen als er aan onderstaande voorwaarden wordt voldaan:
• Binnen 30 dagen na aankoop.
• Met originele aankoopfactuur.
• Het artikel is onbeschadigd, ongebruikt en compleet.
• De verpakking is origineel en onbeschadigd.
• Een niet-ingevuld garantiebewijs. -
Hoe zit het met garantie en reparaties?
Garantie
Op electro-artikelen van de eigen Makro-merken Watson en Alaska geven wij een garantie van 2 jaar. Op alle overige artikelen geldt de normale fabrieksgarantie van Makro's toeleveranciers.
Reparatie
Als uw artikel defect of beschadigd is, kunt u het ook door ons laten repareren. Dit kan zowel tijdens als na de garantieperiode. U overhandigt het defecte artikel, de Makrodagdeal-factuur en alle toebehoren aan onze klantenservice balie in één van onze 17 vestigingen. Wij zorgen ervoor dat het wordt gerepareerd. Daarvoor werken wij overigens uitsluitend met erkende reparatiespecialisten. Als extra service houden wij nauwkeurig bij of de artikelen binnen de gestelde termijn worden gerepareerd.
Voor meer informatie, bijvoorbeeld naar de voortgang van de reparatie, kunt u terecht bij ons Makro Customer Service Center: 0900-32 43 325 (€0,25 per minuut). Bij sommige apparaten bieden wij een ‘reparatie aan huis’-service en komt de reparateur bij u thuis. -
Kan ik een Makro Garant-polis afsluiten op mijn online bestellingen via Makrodagdeal?
U kunt binnen 30 dagen na aankoop bij de klantenservice balie in één van onze vestigingen een Makro Garant polis afsluiten. Vergeet niet uw factuur uit te printen en mee te nemen. -
Wat moet ik doen als mijn artikelen transportschade hebben opgelopen?
Indien u bij het controleren van de ontvangen bestelling breuk aantreft, meld dit dan direct. Dit kan met een e-mail aan info@makrodagdeal.nl of neem contact op met ons Makro Customer Service Center via 0900-32 43 325 (€ 0,25 per minuut). Bij ontvangst van uw melding, zal met u de juiste oplossing worden besproken. -
Hoe gaat Makro om met mijn privacy?
Als onderdeel van de internationale Metro groep gaan we zeer zorgvuldig om met uw gegevens. Uw privacy verdient onze zorgvuldigheid. Hier kunt u de volledige privacy policy statement lezen. -
Zijn de getoonde prijzen inclusief of exclusief BTW?
Alle getoonde prijzen zijn exclusief BTW. Indien u de prijs inclusief BTW wenst te zien, kunt u in uw winkelmand het BTW-bedrag zien. -
Kan ik extra korting krijgen als ik een pallet bestel?
Nee. Makrodagdeal werkt met vaste lage prijzen ongeacht de aantallen. -
Wanneer is een product weer op voorraad?
De aangeboden producten op Makrodagdeal.nl zijn bestelbaar zolang de voorraad strekt. Indien het artikel is uitverkocht, wordt dit direct op de site zichtbaar en is bestellen niet meer mogelijk. -
Hoe kan ik mijn adresgegevens aanpassen?
U kunt hier uw persoonlijke gegevens beheren voor online aangekochte artikelen. -
Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzen?
U kunt hier uw persoonlijke account beheren. -
Hoe kan ik een klacht indienen?
Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn met onze service, stuurt u dan een e-mail naar info@makrodagdeal.nl onder vermelding van het ordernummer.
Naar boven
MakroPlus
-
Wanneer wordt mijn MakroPlus order geleverd?
Heeft u online een bestelling geplaatst, dan wordt u binnen 10 werkdagen na bestelling gebeld door de leverancier. Deze maakt met u een afspraak voor de levering, zodat u aan kunt geven wanneer het voor u het beste uitkomt. Indien u een order plaatst, wordt de levertijd vermeld in de orderbevestiging die u per e-mail ontvangt.
Heeft u in de vestiging een MakroPlus-bestelling geplaatst, dan wordt het bestelde artikel binnen 30 dagen geleverd.
Indien het bezorgadres binnen Nederland is (met uitzondering van de Waddeneilanden) en zonder belemmeringen bereikt kan worden, zal de bestelling op de begane grond tot aan de eerste drempel bezorgd worden. -
Moet ik tekenen voor aflevering?
Ja. Voor alle leveringen hebben wij een handtekening voor ontvangst van u nodig. -
Wie bezorgt mijn order?
Makro levert uw bestellingen in samenwerking met de leverancier van het artikel. -
Wat gebeurt er met mijn order als ik niet thuis ben?
Bent u op de afgesproken dag en tijd niet aanwezig, dan zal er een andere afspraak met u worden gemaakt. Voor de tweede afspraak zullen er echter vervoerskosten in rekening worden gebracht. -
Worden er bezorgkosten in rekening gebracht?
Alle getoonde prijzen in de Makro Plus-folder zijn inclusief eenmalige bezorgkosten. Bent u op de afgesproken dag en tijd niet aanwezig, dan worden wel kosten voor de tweede levering in rekening gebracht. -
Hoe kan ik betalen?
U kunt met uw pinpas online via iDEAL betalen of gebruik maken van een Nederlandse creditcard van Visa of Mastercard. -
Hoe werkt het betaalproces via iDeal of Creditcard?
In het betaalproces kunt u de betaalwijze kiezen. Vervolgens maakt u een uitstap naar de beveiligde Internet betaalomgeving van de door u geselecteerde bank, waar de betaalopdracht voor u klaarstaat. Na het opgeven van een aantal gegevens autoriseert u de bank om de betaling te verrichten. -
Welke banken bieden een iDeal-betaling aan?
Welke banken bieden een iDeal-betaling aan? -
Krijg ik een factuur per post?
Nee, u ontvangt uw factuur per e-mail. -
Wanneer ontvang ik een factuur?
MakroPlus verstuurt maximaal 1 uur na bestellen de orderbevestiging per e-mail. De factuur zal worden meegestuurd als bijlage in een PDF-bestand. -
Kan ik een kopiefactuur opvragen?
Van artikelen die online zijn aangekocht, kunt u een kopiefactuur downloaden. Ga naar 'mijn account'. Na het inloggen ziet u een mapje 'orderhistorie' staan. Klik deze aan en klik op het betreffende ordernummer. Klik op 'opvragen factuur' en het downloaden van de factuur in PDF-formaat begint. -
Kan ik een bestelling wijzigen?
Na het plaatsen van uw bestelling is het helaas niet mogelijk uw bestelling te wijzigen. -
Kan ik een bestelling annuleren?
Het is niet mogelijk een bestelling te annuleren. Mocht er een probleem zijn ontstaan, neemt u dan contact op met het Makro Customer Service Center via 0900 - 32 43 325 (€ 0,25 per minuut). -
Wat moet ik doen als mijn bestelling niet klopt?
Mocht er iets misgegaan zijn met uw bestelling (bijvoorbeeld een artikel niet geleverd), neemt u dan contact op met ons Makro Customer Service Center via 0900-32 43 325 (€ 0,25 per minuut). -
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Nadat u de bestelling heeft afgerond, ontvangt u na enkele minuten per e-mail een bevestiging. De bevestiging bevat de volgende gegevens: klantgegevens, ordergegevens, orderbedrag, betaalgegevens en leveringsgegevens. -
Ik heb een bestelling geplaatst, maar nog geen bevestiging ontvangen.
Nadat u de bestelling heeft afgerond, ontvangt u na enkele minuten per e-mail een bevestiging. Mocht u na enkele uren geen bevestiging hebben ontvangen, controleert u dan alstublieft uw spamfilter. U kunt ook contact opnemen met ons Makro Customer Service Center via 0900-32 43 325 (€ 0,25 per minuut). -
Wat te doen bij schade?
Controleer de geleverde bestelling op zichtbare schade voor u het ontvangstbewijs tekent. Meldt u de schade achteraf, dan vervalt uw recht op schadevergoeding. Is het artikel bij openen incompleet of alsnog beschadigd, dan kunt u contact opnemen met ons Makro Customer Service Center via 0900-32 43 325 (€ 0,25 per minuut). -
Kan ik een Makro Garant-polis afsluiten op mijn online bestellingen via MakroPlus?
U kunt binnen 30 dagen na aankoop bij de klantenservice balie in één van onze vestigingen een Makro Garant-polis afsluiten. Vergeet niet uw factuur uit te printen en mee te nemen.
Naar boven
Garantie
-
Hoe is de garantie op artikelen bij Makro geregeld?
Op alle artikelen geldt de normale fabrieksgarantie van de toeleveranciers van Makro.
