1. Algemene bepalingen

De onderstaande Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle commerciële relaties tussen Fackelmann France en de klant, zijnde een consument of niet-professionele koper.
De belangrijkste kenmerken van de producten worden op de website weergegeven. De keuze en aankoop van een product vallen onder de uitsluitende verantwoordelijkheid van de klant. De foto’s, illustraties en grafische elementen op de website www.metro.fr
zijn niet contractueel bindend. Door op de knop “Kopen” te klikken, verbindt de klant zich ertoe de producten in het winkelmandje te bestellen.
Een orderbevestiging wordt onmiddellijk na het verzenden van de bestelling gegenereerd. De koopovereenkomst wordt pas als gesloten beschouwd na onze afzonderlijke orderbevestiging. De contracttekst wordt opgeslagen. De bestelgegevens en de Algemene Verkoopvoorwaarden worden per e-mail aan de klant verzonden.

Fackelmann France behoudt zich het recht voor de beloofde prestatie niet uit te voeren indien na het sluiten van de overeenkomst blijkt dat de goederen niet beschikbaar zijn, ook al is er een contractuele verplichting ontstaan. In dat geval wordt de klant onmiddellijk geïnformeerd. Eventuele reeds door de klant verrichte betalingen worden onmiddellijk terugbetaald. Verdere aanspraken van de klant jegens Fackelmann France zijn uitgesloten.
De contracttaal is het Frans.

2. Levering

Wij leveren onze producten in het Franse vasteland, op Corsica en in Monaco.
De vermelde prijzen zijn contante prijzen inclusief btw, exclusief transportkosten.
Het bedrag van de verzendkosten, afhankelijk van de gekozen leveringswijze en de geselecteerde producten, wordt weergegeven vóór de bevestiging van de bestelling in het winkelmandje. Voor het merendeel van onze producten bieden wij gratis levering aan onze klanten.

De klant dient de goederen bij ontvangst te controleren om eventuele transportschade vast te stellen. Eventuele voorbehouden dienen bij de ondertekening van het vervoersdocument te worden vermeld, met aanduiding van zichtbare schade en beschadigde verpakkingen.

3. Wettelijk herroepingsrecht

Consumentenwetboek: artikelen L221-18 tot L221-28

3.1 Herroepingsrecht

De klant beschikt over een herroepingsrecht van veertien dagen zonder opgave van redenen en zonder betaling van een boete. De herroepingstermijn gaat in op de dag waarop de klant of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen heeft ontvangen.

Om dit herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant ons via het onderstaande herroepingsformulier per post, fax of e-mail op de hoogte stellen van zijn beslissing.

Ter attentie van:
FACKELMANN France
42 Rue du 3ème RTA, 88540 BUSSANG
Fax: 03.59.82.17.48
E-mail: marketplaces@fackelmann.fr

Hierbij deel ik/wij () u mee dat ik/wij () de overeenkomst betreffende de verkoop van het goed () / de levering van de dienst () hieronder herroep(en):
Besteld op () / ontvangen op ():
Naam van de consument(en):
Adres van de consument(en):
Handtekening van de consument(en) (alleen bij kennisgeving op papier):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

De herroepingstermijn wordt geacht te zijn nageleefd indien de klant zijn kennisgeving vóór het verstrijken van de termijn verzendt.

3.2 Gevolgen van de herroeping

Indien de klant gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, betalen wij onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop wij de herroepingskennisgeving hebben ontvangen, alle van de klant ontvangen betalingen terug, inclusief de verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit de keuze van een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering).

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat door de klant bij de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.

3.3 Terugzending van de goederen

In alle gevallen dient de klant de goederen uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop hij ons zijn herroeping van de overeenkomst heeft meegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. De termijn wordt nageleefd indien de goederen vóór het verstrijken van de veertien dagen worden verzonden.
De geretourneerde producten moeten zich in de originele verpakking bevinden en mogen niet gebruikt zijn.

De aansprakelijkheid van de klant is beperkt tot een eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking van de goederen vast te stellen.

3.4 Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing in de volgende gevallen:

levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde of duidelijk gepersonaliseerde goederen;

levering van verzegelde goederen die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

4. 30-dagen-niet-tevreden-geld-terug-garantie

Naast de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen biedt Fackelmann France de consument een aanvullende terugbetalingsgarantie van nog eens 16 dagen. Deze extra garantie is van toepassing onder dezelfde voorwaarden als het wettelijke herroepingsrecht wat betreft procedure, terugzending van de goederen en terugbetaling. Fackelmann France kan de klant eventueel vragen naar de redenen van zijn ontevredenheid, uitsluitend met het doel haar producten en diensten te verbeteren.

5. Conformiteit – Garanties
5.1 Naleving van voorschriften

De klant verbindt zich ertoe strikt de opslag- en gebruiksvoorschriften en de aanbevelingen op de verpakking na te leven. In alle gevallen wijst de verkoper elke aansprakelijkheid af indien deze gebruiks-, onderhouds- en opslagvoorschriften niet zijn nageleefd.

5.2 Aansprakelijkheid van Fackelmann France

De op de website www.metro.fr
verkochte producten voldoen aan de geldende regelgeving in Frankrijk en zijn geschikt voor niet-professioneel gebruik.

De door de verkoper geleverde producten genieten van rechtswege en zonder bijkomende kosten, onafhankelijk van het herroepingsrecht, overeenkomstig de wettelijke bepalingen:

de wettelijke conformiteitsgarantie voor producten die kennelijk defect, beschadigd of niet conform de bestelling zijn;

de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken voortvloeiend uit een materiaal-, ontwerp- of fabricagefout die de geleverde producten ongeschikt maakt voor gebruik.

In het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie beschikt de klant over een termijn van twee jaar vanaf de levering van het goed om tegen de verkoper op te treden; hij kan kiezen tussen herstelling of vervanging van het bestelde product, onder voorbehoud van de kostenvoorwaarden van artikel L217-9 van het Consumentenwetboek, en is gedurende vierentwintig maanden vrijgesteld van het leveren van bewijs van het bestaan van het conformiteitsgebrek.

De wettelijke conformiteitsgarantie geldt onafhankelijk van een eventuele commerciële garantie. De klant kan ook beslissen de garantie tegen verborgen gebreken toe te passen overeenkomstig artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek; in dat geval kan hij kiezen tussen ontbinding van de verkoop of een prijsvermindering overeenkomstig artikel 1644 van het Burgerlijk Wetboek.

Om zijn rechten te doen gelden, dient de klant de verkoper schriftelijk op de hoogte te stellen van de niet-conformiteit van de producten binnen een maximumtermijn van achtenveertig uur (48 uur) na ontvangst van de producten of na ontdekking van de verborgen gebreken, en alle bewijsstukken te verstrekken met betrekking tot de vastgestelde niet-conformiteiten of gebreken.

De klant dient vooraf een retourautorisatie van de verkoper te verkrijgen, waarin het retouradres en de retourvoorwaarden worden vermeld.
Geen enkele retourzending kan plaatsvinden zonder voorafgaande toestemming van de verkoper.
De producten moeten worden geretourneerd in de originele verpakking, met eventuele accessoires, gebruiksaanwijzingen en andere documentatie, volgens de door de verkoper aangegeven modaliteiten.

De verkoper zal de als niet-conform of defect beoordeelde producten of onderdelen terugbetalen, vervangen of herstellen.
De verzendkosten worden terugbetaald op basis van het gefactureerde tarief en de retourkosten worden terugbetaald op vertoon van de bewijsstukken.
In geval van terugbetaling van niet-conforme of defecte producten zal deze zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen “Aantal” dagen na vaststelling van het conformiteitsgebrek of het verborgen gebrek door de verkoper plaatsvinden.
De terugbetaling gebeurt door bijschrijving op de bankrekening van de klant.

De aansprakelijkheid van de verkoper kan niet worden ingeroepen in de volgende gevallen:

niet-naleving van de wetgeving van het land waar de producten worden geleverd, waarvan de controle aan de klant toekomt;

verkeerd gebruik of verkeerde hantering;

niet-naleving van de opslag- en gebruiksvoorschriften zoals bedoeld in punt 5.1;

professioneel gebruik;

nalatigheid of gebrek aan onderhoud door de klant, evenals normale slijtage, ongeval of overmacht.

De garantie van de verkoper is in elk geval beperkt tot vervanging, herstelling of terugbetaling van de niet-conforme of gebrekkige producten.

6. Eigendomsvoorbehoud

Fackelmann France behoudt de eigendom van de verkochte goederen tot volledige betaling van de prijs, inclusief hoofdsom en bijkomende kosten. Niet-betaling, zelfs gedeeltelijk, van een van de vervaldagen kan leiden tot terugvordering van de goederen. Het recht op terugvordering geldt ook in geval van gerechtelijke reorganisatie of vereffening van de koper. In geval van terugvordering wordt de verkoop van rechtswege ontbonden. De terugname van de producten door de verkoper sluit andere gerechtelijke stappen niet uit.

De klant verbindt zich ertoe de producten van de verkoper in goede staat van bewaring en presentatie te houden en duidelijk te individualiseren tot volledige betaling van de prijs. Niettegenstaande het voorgaande draagt de koper vanaf de levering het risico van verlies of beschadiging van de goederen, evenals de aansprakelijkheid voor de schade die zij kunnen veroorzaken.
Tot volledige betaling van de aankoopprijs is het de klant niet toegestaan de goederen aan derden over te dragen of maatregelen te nemen die de eigendom van Fackelmann France in gevaar kunnen brengen.

7. Plaats van uitvoering en bevoegde rechtbank

De klant dient eerst een schriftelijke klacht per e-mail in te dienen via zijn metro-berichtenbox of gericht aan marketplaces@fackelmann.fr
.
Bij gebreke aan een minnelijke schikking tussen verkoper en klant wordt elk geschil met betrekking tot de overeenkomst voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken overeenkomstig het gemeen recht.
De consument-klant wordt ervan in kennis gesteld dat hij ook een beroep kan doen op een conventionele bemiddelingsprocedure of een andere alternatieve vorm van geschillenbeslechting, met name kosteloos binnen een termijn van één (1) jaar na zijn klacht, bij de bemiddelingsdienst waarbij de verkoper is aangesloten.

Bemiddeling

Overeenkomstig artikel L.612-1 van het Consumentenwetboek kan de consument, binnen een termijn van één jaar na zijn schriftelijke klacht en onverminderd artikel L.152-2 van het Consumentenwetboek, een verzoek tot minnelijke oplossing via bemiddeling indienen bij:

SAS Médiation Solution
222 chemin de la Bergerie
01800 Saint-Jean-de-Niost
Website: https://www.sasmediationsolution-conso.fr

E-mail: contact@sasmediationsolution-conso.fr

9. Slotbepaling

Indien een of meer van deze bepalingen om welke reden dan ook niet uitvoerbaar zouden zijn, blijft de geldigheid van de overige bepalingen onaangetast.

BIJLAGE 1 – BEPALINGEN BETREFFENDE DE WETTELIJKE GARANTIES

(Vertaling van de artikelen L217-4, L217-5, L217-12, L217-16 van het Consumentenwetboek en de artikelen 1641 en 1648 van het Burgerlijk Wetboek.)