MBH – Retourbeleid bij Herroeping
Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met het aangekochte product, heeft u 15 dagen de tijd om het te retourneren, te rekenen vanaf de leverdatum van het product. In dat geval zijn de verzend- en afhaalkosten voor rekening van de klant. Voordat u de retourzending uitvoert, dient de klant de retouraanvraag binnen maximaal 15 dagen vanaf de leverdatum via de Marketplace in te dienen. Vervolgens wordt het retourproces meegedeeld. Retouren zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd. In geval van een goedgekeurde retourzending wordt de terugbetaling via de Marketplace verwerkt.

Bij bestellingen met gratis verzending kan MBH, indien de retourzending plaatsvindt zonder gerechtvaardigde reden (geen defect of storing van het product, geen fabricagefout, geen verzendfout en geen schade die aan het transport kan worden toegeschreven), de klant de werkelijke kosten van de oorspronkelijke verzending (heenverzending) in rekening brengen. Indien MBH de afhaling regelt, kunnen ook de kosten voor afhaling en retourtransport worden aangerekend; deze bedragen worden van de terugbetaling afgetrokken. Daarnaast kan MBH bij retouren zonder gerechtvaardigde reden 10% van het productbedrag inhouden voor ontvangst, test, inspectie en herverpakking.

In het algemeen kan een retour alleen worden aanvaard als het product zich in de originele verpakking, in perfecte staat bevindt en alle bijbehorende documentatie en accessoires zijn inbegrepen. Zodra het product is ontvangen en door ons personeel is gecontroleerd en zich in dezelfde staat bevindt als bij verzending, wordt tot terugbetaling overgegaan. Indien schade, stoten, manipulatie, onjuist gebruik, ontbrekende onderdelen of enige verslechtering die aan de klant kan worden toegeschreven wordt vastgesteld, kan MBH het terug te betalen bedrag verlagen met het bedrag dat nodig is om waardevermindering, reparatie of vervanging van onderdelen en/of reconditionering te dekken. De retour kan ook worden geweigerd indien de staat een correcte herverkoop verhindert.

MBH – Protocol bij Transportschade
Als u een product beschadigd door transport heeft ontvangen, nemen wij de retourzending en verzendkosten voor onze rekening, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
Vermelding van schade op de leverbon
De vastgestelde schade moet duidelijk op de transportleverbon worden vermeld en binnen maximaal 24 uur worden gemeld.
Ongeldigheid van “onder voorbehoud van controle”
Het is niet geldig om “onder voorbehoud van controle” of vergelijkbare opmerkingen te noteren; als de schade niet wordt gespecificeerd, zal de vervoerder de claim niet accepteren.
Retour van beschadigde onderdelen
Het product moet in originele staat worden geretourneerd, inclusief alle onderdelen die tijdens het transport beschadigd zijn geraakt.
Staat van de originele verpakking
De originele verpakking moet intact zijn en alle dozen, labels, zakken en fabrieksbeschermingsmaterialen moeten behouden blijven.
Documentatie en technische handleidingen
De oorspronkelijke technische documentatie en handleidingen moeten verplicht met het apparaat worden meegezonden bij de retourzending.
Verzendkosten bij schade
MBH neemt de verzend- en afhaalkosten voor haar rekening, mits de gedetailleerde melding op de leverbon strikt wordt nageleefd.

MBH – Garantie en Marketplace-voorwaarden
De garantie dekt uitsluitend fabricagefouten; manipulatie of onjuist gebruik door de gebruiker is uitgesloten. De garantie dekt geen defecten als gevolg van een foutieve installatie. Onze producten zijn, mits gebruikt onder normale omstandigheden of geïnstalleerd volgens de geldende normen, gegarandeerd voor een periode van twaalf maanden vanaf de factuurdatum. Kosten voor voorrijkosten van de technische dienst, arbeid, afhaal- en bezorgkosten, verpakking, enz. die ontstaan bij reparaties onder garantie zijn voor rekening van de klant.

Als verkoper verbinden wij ons ertoe alle door Metro Markets/Makro vastgestelde Algemene Voorwaarden na te leven.
Neem voor meer informatie over de procedures contact op met onze klantenservice. Wij bieden ondersteuning en begeleiding om uw vragen probleemloos te beantwoorden.

Over