VOORWAARDEN VOOR ANNULERING, HERROEPING EN RETOURNERING - NEDERLANDSE METRO-MARKT
1. Toepassingsgebied en onderscheid tussen consumenten en professionele klanten
Deze voorwaarden regelen de annulering, herroeping en retournering van bestellingen die via het METRO-portaal bij Erredi Forniture S.r.l. worden geplaatst.
Voor de toepassing van deze voorwaarden wordt onderscheid gemaakt tussen:
Consument, zijnde een natuurlijke persoon die koopt voor doeleinden die geen verband houden met zijn of haar commerciële, bedrijfs-, ambachtelijke of professionele activiteit en die bij de bestelling geen btw-nummer opgeeft.
Professionele klant, zijnde een persoon of entiteit die koopt met vermelding van een btw-nummer, een factuur aanvraagt of in ieder geval handelt in het kader van zijn of haar commerciële, bedrijfs-, ambachtelijke of professionele activiteit.
Het wettelijke herroepingsrecht volgens de toepasselijke consumentenwetgeving is uitsluitend van toepassing op consumenten.
Voor professionele klanten erkent Erredi Forniture S.r.l. een commerciële retourmogelijkheid binnen de grenzen en voorwaarden die in deze voorwaarden zijn vastgelegd.
Verzoeken met betrekking tot beschadigde, defecte, verkeerde, onvolledige of niet-conforme goederen worden niet behandeld als een eenvoudige vrijwillige herroeping of commerciële retour wegens bedenktijd, maar worden beheerd volgens de bepalingen in de sectie over non-conformiteiten.
2. Consumenten - herroepingsrecht
Wanneer de Klant een consument is, heeft hij of zij het recht de koopovereenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen te herroepen, zonder boete en zonder opgave van redenen, overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.
De datum van ontvangst van de goederen wordt vastgesteld op basis van de trackinggegevens van de vervoerder. Indien de tracking ontbreekt, onvolledig is, geblokkeerd is, duidelijk onjuist is of tijdig door de Klant via het METRO-portaal wordt betwist, behoudt Erredi Forniture S.r.l. zich het recht voor de daadwerkelijke leveringsdatum te beoordelen op basis van de beschikbare documentatie, de informatie van de vervoerder en de via het platform ontvangen communicatie.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument het verzoek rechtstreeks via het METRO-portaal indienen, met gebruik van de retourprocedure die op het platform beschikbaar is.
Wanneer het herroepingsverzoek binnen de termijn is ingediend, moet de Klant de goederen binnen 14 kalenderdagen na de mededeling van herroeping retourneren, volgens de operationele instructies die Erredi Forniture S.r.l. via het METRO-portaal of via de berichtenservice van het platform verstrekt.
Het herroepingsrecht blijft onderworpen aan de uitsluitingen die in de toepasselijke wetgeving zijn voorzien. Bij wijze van voorbeeld is herroeping niet toegestaan voor goederen die op maat zijn gemaakt, duidelijk gepersonaliseerd zijn, op specifiek verzoek van de Klant zijn verkocht, snel kunnen bederven of om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden teruggezonden nadat zij na levering zijn geopend, voor zover de wet dit bepaalt.
3. Professionele klanten - commerciële retour
Voor professionele klanten erkent Erredi Forniture S.r.l. de mogelijkheid om binnen 8 kalenderdagen na ontvangst van de goederen een commerciële retour aan te vragen.
De datum van ontvangst van de goederen wordt vastgesteld op basis van de trackinggegevens van de vervoerder. Indien de tracking ontbreekt, onvolledig is, geblokkeerd is, duidelijk onjuist is of tijdig door de Klant via het METRO-portaal wordt betwist, behoudt Erredi Forniture S.r.l. zich het recht voor de daadwerkelijke leveringsdatum te beoordelen op basis van de beschikbare documentatie, de informatie van de vervoerder en de via het platform ontvangen communicatie.
De retour door een professionele klant vormt geen wettelijk herroepingsrecht, maar een commerciële mogelijkheid die door Erredi Forniture S.r.l. wordt verleend en uitsluitend na schriftelijke toestemming via het METRO-portaal wordt aanvaard.
De retour door een professionele klant kan alleen worden aanvaard indien aan alle volgende voorwaarden is voldaan:
• het verzoek wordt gedaan binnen 8 kalenderdagen na ontvangst van de goederen;
• het product is niet gebruikt;
• het product vertoont geen sporen van montage, installatie, reiniging, wijziging of behandeling die onverenigbaar is met wederverkoop;
• het product is intact en compleet, inclusief alle accessoires, onderdelen, handleidingen, etiketten en meegeleverde materialen;
• het product wordt teruggestuurd in de originele verpakking;
• de originele verpakking mag voor inspectie zijn geopend, maar mag niet vernietigd, aanzienlijk beschadigd, beschreven, rechtstreeks geëtiketteerd, rechtstreeks afgeplakt of onbruikbaar gemaakt zijn voor wederverkoop;
• het product moet zich in een staat bevinden waarin het als nieuw kan worden doorverkocht.
Retouren van gebruikte, gemonteerde, geïnstalleerde, onvolledige producten, producten zonder essentiële onderdelen, zonder geschikte verpakking, niet als nieuw doorverkoopbare producten, op bestelling verkochte producten, producten buiten het assortiment, gepersonaliseerde producten, bederfelijke producten of producten die anderszins niet geschikt zijn voor wederverkoop worden niet aanvaard.
Erredi Forniture S.r.l. behoudt zich tevens het recht voor om de professionele klant vóór verzending van de bestelling eventuele specifieke beperkingen of uitsluitingen van retour in verband met de aard van de bestelde goederen mee te delen.
4. Directe retourkosten en wijze van terugzending van de goederen
Bij vrijwillige herroeping door de consument of bij een toegestane commerciële retour door de professionele klant zijn de directe kosten voor het retourneren van de goederen voor rekening van de Klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of een dwingende wettelijke bepaling of toepasselijke Marketplace-voorwaarde anders bepaalt.
Deze kosten hebben uitsluitend betrekking op de terugzending van de goederen naar Erredi Forniture S.r.l. en vormen op geen enkele wijze een inhouding, terugvordering of aanrekening van de oorspronkelijke verzendkosten, ook niet wanneer de bestelling met gratis verzending is verkocht.
De directe retourkosten kunnen variëren afhankelijk van de kenmerken van de bestelling en de zending, zoals bijvoorbeeld: aantal pakketten, gewicht, volume, soort goederen, afhaallocatie, afleverlocatie, gevraagde vervoersdienst, eventuele noodzaak van pallet, laadklep, telefonische aankondiging, verzekering of aanvullende diensten.
Erredi Forniture S.r.l. beoordeelt de kosten voor de terugzending per geval en deelt deze via het METRO-portaal aan de Klant mee voordat een afhaling wordt georganiseerd of een gecontracteerde vervoerder wordt gebruikt.
De Klant kan, indien van toepassing, kiezen tussen:
1. a) de goederen zelfstandig verzenden naar het magazijn dat door Erredi Forniture S.r.l. in de operationele communicatie via het METRO-portaal wordt aangegeven, met een vervoerder naar keuze, voor eigen rekening, risico en verantwoordelijkheid;
2. b) de terugzending laten organiseren via een door Erredi Forniture S.r.l. aangeboden gecontracteerde vervoerder of logistieke dienst, waarbij de betreffende directe kosten, indien voorzien en meegedeeld, op de uiteindelijke terugbetaling of creditnota kunnen worden ingehouden.
Bij zelfstandige verzending blijft de verantwoordelijkheid voor het transport bij de Klant tot de goederen aankomen in het door Erredi Forniture S.r.l. aangegeven magazijn. De Klant wordt aangeraden een traceerbare, voldoende verpakte en, indien passend, verzekerde verzending te gebruiken. Erredi Forniture S.r.l. is niet aansprakelijk voor schade, diefstal, verlies of vertraging van zendingen die zelfstandig door de Klant worden georganiseerd.
5. Operationele procedure voor herroeping en retour via het METRO-portaal
De Klant moet het verzoek tot herroeping of retour rechtstreeks via het METRO-portaal indienen.
Na ontvangst van het verzoek via het platform neemt Erredi Forniture S.r.l. contact op met de Klant via de berichtenservice binnen het METRO-portaal en verstrekt zij de nodige informatie voor de behandeling van het dossier.
Erredi Forniture S.r.l. stuurt de Klant de operationele instructies binnen een redelijke termijn na ontvangst van het verzoek tot herroeping of retour, rekening houdend met het type bestelling, de gekochte goederen, de gevraagde wijze van terugzending, eventuele noodzakelijke controles, feestdagen, bedrijfssluitingen en operationele termijnen van de Marketplace.
De Klant moet reageren op het bericht van Erredi Forniture S.r.l. om de gekozen wijze van terugzending en, indien van toepassing, de aanvaarding van de meegedeelde directe retourkosten te bevestigen.
Voor consumenten blijft de wettelijke termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen voor de uitoefening van het herroepingsrecht van toepassing. Indien het verzoek tijdig is ingediend, moet de Klant in ieder geval via het METRO-portaal meewerken om de correcte organisatie van de terugzending en de verwerking van de terugbetaling mogelijk te maken.
Voor professionele klanten moeten het retourverzoek en de bevestiging van de operationele voorwaarden plaatsvinden binnen maximaal 8 kalenderdagen na ontvangst van de goederen, tenzij Erredi Forniture S.r.l. schriftelijk anders toestaat.
De teruggestuurde goederen moeten voldoende verpakt, beschermd en vergezeld zijn van de door Erredi Forniture S.r.l. via het METRO-portaal gevraagde documentatie.
6. Controle van ontvangen goederen, terugbetaling en creditnota
Na terugkeer van de goederen in het door Erredi Forniture S.r.l. aangegeven magazijn controleert de magazijnverantwoordelijke of het aangewezen personeel de staat van de teruggestuurde producten.
Bij een positieve controle sluit Erredi Forniture S.r.l. het dossier af, geeft zij indien nodig een creditnota of retourdocument uit en verwerkt zij de terugbetaling volgens de procedures van het METRO-portaal.
Indien de Klant de retourzending zelfstandig heeft georganiseerd, heeft de terugbetaling betrekking op de waarde van de teruggestuurde goederen, behoudens eventuele verminderingen die in de in deze voorwaarden beschreven gevallen van toepassing zijn.
Indien de Klant gebruik heeft gemaakt van een door Erredi Forniture S.r.l. georganiseerde retourdienst, kunnen de vooraf meegedeelde directe retourkosten worden ingehouden op de uiteindelijke terugbetaling of creditnota, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of een dwingende bepaling anders bepaalt.
Voor consumenten kan Erredi Forniture S.r.l. de terugbetaling opschorten totdat de goederen zijn ontvangen of totdat de Klant aantoont dat hij of zij de goederen heeft teruggezonden, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de procedures van het METRO-portaal.
Erredi Forniture S.r.l. behoudt zich het recht voor om de staat van de teruggestuurde goederen te controleren en, indien daartoe aanleiding bestaat, een vermindering van de terugbetaling toe te passen die evenredig is aan de vastgestelde waardevermindering.
7. Waardevermindering voor consumenten
Het herroepingsrecht van de consument blijft bestaan in de gevallen waarin de wet dit voorziet.
De consument is echter verantwoordelijk voor de waardevermindering van de goederen die voortvloeit uit een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Indien de goederen gebruikt, beschadigd, onvolledig, zonder essentiële accessoires, gemonteerd, geïnstalleerd, vuil, gewijzigd, zonder geschikte verpakking of anderszins verder behandeld dan noodzakelijk voor een normale controle worden teruggestuurd, kan Erredi Forniture S.r.l. een vermindering van de terugbetaling toepassen die evenredig is aan de vastgestelde waardevermindering.
Een eventuele vermindering wordt per geval beoordeeld op basis van de feitelijke staat van de ontvangen goederen, de mogelijkheid tot wederverkoop, de resterende commerciële waarde van het product en de eventuele kosten die nodig zijn om de teruggestuurde goederen te herstellen, aan te vullen, te reconditioneren of te beheren.
8. Niet-conforme, niet-toegestane of te late commerciële retouren door professionele klanten
Deze sectie is uitsluitend van toepassing op professionele klanten.
Wanneer een professionele klant goederen terugstuurt zonder toestemming, buiten de voorziene termijnen, onvolledig, gebruikt, gemonteerd, geïnstalleerd, zonder originele verpakking, zonder essentiële onderdelen of accessoires, beschadigd of in een staat waarin wederverkoop als nieuw niet mogelijk is, behoudt Erredi Forniture S.r.l. zich het recht voor om:
• de retour te weigeren;
• de goederen aan de Klant terug te zenden met kosten voor rekening van de Klant;
• een gedeeltelijke terugbetaling toe te passen afhankelijk van de staat van de goederen;
• eventuele kosten voor terugzending, controle, beheer of herstel van de goederen in te houden;
• elke andere maatregel te nemen die nodig is ter bescherming van haar rechten.
De aan professionele klanten toegekende retourmogelijkheid is een commerciële concessie van Erredi Forniture S.r.l. en beperkt de rechten van Erredi Forniture S.r.l. niet in geval van retouren die niet aan deze voorwaarden voldoen.
Voor consumenten gelden de bepalingen inzake het herroepingsrecht, waardevermindering van de goederen en niet-afgehaalde of aan de afzender teruggestuurde bestellingen.
Gevallen van niet-afhaling, opslag/retentie, weigering van levering of automatische retour aan de afzender, zowel voor consumenten als voor professionele klanten, worden geregeld in de sectie over niet-afgehaalde, in opslag zijnde of aan de afzender teruggestuurde bestellingen.
9. Beschadigde, defecte, verkeerde, onvolledige of niet-conforme goederen
Verzoeken met betrekking tot beschadigde, defecte, verkeerde, onvolledige of niet-conforme goederen worden niet behandeld als een eenvoudige vrijwillige herroeping of commerciële retour wegens bedenktijd.
Hieronder vallen bijvoorbeeld: andere artikelen dan besteld, duidelijk defecte producten, gebarsten, gebroken of beschadigde artikelen, ontbrekende aantallen, ontbrekende onderdelen, fouten bij de orderverwerking of goederen die niet conform de aankoop zijn.
De Klant moet de afwijking tijdig melden via het METRO-portaal of via de berichtenservice van het platform, met een gedetailleerde beschrijving van het probleem en, waar mogelijk, foto's van de buitenverpakking, binnenverpakking, transportlabel, het ontvangen product en de vastgestelde schade, het defect of de fout.
Erredi Forniture S.r.l. beoordeelt elk dossier afzonderlijk, rekening houdend met het type product, de omvang van de schade of het defect, het aantal betrokken stuks, de waarde van de goederen, de mogelijkheid tot vervanging, de logistieke kosten en de meest evenredige en redelijke oplossing.
Wanneer de schade, het defect, de fout of de non-conformiteit wordt bevestigd, kan Erredi Forniture S.r.l., afhankelijk van het concrete geval en met inachtneming van de toepasselijke wetgeving en de procedures van de Marketplace, een van de volgende oplossingen voorstellen:
• volledige of gedeeltelijke vervanging van de goederen;
• levering van ontbrekende stuks;
• volledige terugbetaling van het betrokken artikel;
• gedeeltelijke terugbetaling naar verhouding van de beschadigde, ontbrekende of niet-conforme stuks;
• ophaling van de goederen, indien nodig;
• afsluiting van het dossier zonder fysieke terugzending van de beschadigde goederen, wanneer ophaling niet nodig, economisch niet evenredig of niet nuttig is voor de controle.
Bij schade die beperkt is tot afzonderlijke stuks of een deel van de bestelling, kan Erredi Forniture S.r.l. voorstellen alleen de daadwerkelijk beschadigde, ontbrekende of niet-conforme artikelen te vergoeden of te vervangen, zonder dat dit automatisch leidt tot ophaling of volledige terugbetaling van de gehele bestelling, tenzij de toepasselijke wetgeving of de procedures van de Marketplace anders bepalen.
De Klant moet de goederen, de originele verpakking en elk element dat nuttig is voor de controle bewaren totdat het dossier is afgesloten. Erredi Forniture S.r.l. deelt via het METRO-portaal mee of de goederen moeten worden teruggestuurd, bewaard voor eventuele controles of mogen worden weggegooid.
10. Aanvaarding van goederen met beschadigde verpakking
Wanneer het pakket bij levering zichtbare uitwendige schade vertoont, wordt de Klant verzocht, waar mogelijk, de goederen te aanvaarden onder specifieke vermelding van voorbehoud bij levering en eventuele afwijkingen tijdig aan Erredi Forniture S.r.l. te melden via het METRO-portaal of de berichtenservice van het platform.
De melding moet, waar mogelijk, vergezeld gaan van foto's van de buitenverpakking, binnenverpakking, het transportlabel en de ontvangen goederen.
Bij weigering van levering kan de zending automatisch terugkeren naar Erredi Forniture S.r.l. en wordt het dossier beoordeeld aan de hand van de concrete omstandigheden, waarbij onderscheid wordt gemaakt tussen daadwerkelijke schade aan de goederen, ongerechtvaardigde weigering, onmogelijkheid van levering, gebrek aan medewerking of een andere logistieke afwijking.
11. Annulering van de bestelling
De Klant kan annulering van de bestelling aanvragen volgens de procedures van het METRO-portaal.
Indien de bestelling nog niet is bevestigd of nog niet in behandeling is genomen, beoordeelt Erredi Forniture S.r.l. het verzoek en gaat zij, indien mogelijk, over tot annulering.
Nadat de bestelling door Erredi Forniture S.r.l. is bevestigd, is annulering niet langer automatisch gegarandeerd. De bevestiging van de bestelling vindt doorgaans plaats kort vóór de voorbereiding van de goederen, het verpakken, het aanmaken van verzenddocumenten of de overdracht aan de vervoerder.
Indien de bestelling al in een gevorderde verwerkingsfase is, verpakt, gelabeld, aan de vervoerder overgedragen of anderszins niet meer kan worden tegengehouden zonder kosten, operationele verstoringen of vertragingen in het logistieke proces, kan Erredi Forniture S.r.l. de annulering weigeren.
In dat geval wordt een eventuele terugzending van de goederen behandeld volgens de herroepings- of retourprocedure die op het type Klant van toepassing is.
Nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kan zij niet meer worden geannuleerd. Een eventuele weigering van levering of een annuleringsverzoek na verzending kan ertoe leiden dat het dossier wordt behandeld als retour of terugzending van goederen, met mogelijke aanrekening aan de Klant van de directe retourkosten, binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving en de voorwaarden van de Marketplace.
12. Niet-afgehaalde bestellingen, opslag, logistieke afwijkingen of retourzendingen naar de afzender

Vanaf het moment waarop de tracking van de zending wordt meegedeeld, welke mededeling doorgaans samenvalt met het aanmaken van het verzendlabel en/of het doorgeven van de gegevens aan de vervoerder, is de Klant verplicht het verloop van de levering te volgen en elke afwijking met betrekking tot de zending tijdig aan Erredi Forniture S.r.l. te melden via het METRO-portaal of via de berichtenservice die binnen het platform beschikbaar is.

Onder te melden afwijkingen vallen, bij wijze van voorbeeld: abnormale vertragingen in de levering, het uitblijven van updates van de tracking, een zending die stilstaat in een depot of filiaal van de vervoerder, een zending in opslag, niet-uitgevoerde levering, verblijf bij een afhaalpunt, het niet afhalen van de goederen, vermoedelijk verlies, een zending die wordt teruggestuurd naar de afzender of elke andere logistieke situatie die de correcte levering van de bestelling kan verhinderen of vertragen.

De melding moet tijdig worden gedaan en in ieder geval uiterlijk binnen 25 kalenderdagen vanaf de datum waarop de tracking is meegedeeld.

Na het verstrijken van deze termijn zonder dat de Klant via het METRO-portaal een afwijking heeft gemeld, kan Erredi Forniture S.r.l. niet garanderen dat er nog klachten, controles of betwistingen bij de vervoerder kunnen worden geopend, noch dat verzoeken om terugbetaling of compensatie in verband met vertragingen, langdurige opslag, logistieke blokkeringen, niet-afhalen, niet-levering, retourzending naar de afzender of vermoedelijk verlies worden aanvaard, behoudens gevallen waarin dwingende wettelijke rechten van toepassing zijn.

Indien de bestelling automatisch wordt teruggestuurd naar Erredi Forniture S.r.l. zonder dat de Klant vooraf via het METRO-portaal een verzoek tot herroeping, retourzending of klacht heeft ingediend, zal de zaak worden beoordeeld op basis van het type Klant, de status van de zending, de beschikbare documentatie, de informatie van de vervoerder en de concrete omstandigheden van het geval.

Totdat de goederen fysiek zijn teruggekeerd in het magazijn van Erredi Forniture S.r.l., of totdat de vervoerder definitief bevestigt dat de zending verloren, onvindbaar of definitief niet retourneerbaar is, is Erredi Forniture S.r.l. niet verplicht over te gaan tot terugbetaling, het uitgeven van een creditnota, een nieuwe vervangende verzending of de definitieve afsluiting van de zaak, tenzij Erredi Forniture S.r.l. naar eigen commercieel inzicht anders beslist of tenzij een dwingende verplichting voortvloeit uit de toepasselijke wetgeving of uit de voorwaarden van de Marketplace.

Tijdens de fase van retourzending naar de afzender wordt de goederenstroom nog steeds beschouwd als onderdeel van de oorspronkelijke zending en zijn de goederen nog niet definitief terug in de feitelijke beschikkingsmacht van Erredi Forniture S.r.l. Erredi Forniture S.r.l. behoudt zich daarom het recht voor om de fysieke terugkeer van de goederen af te wachten voordat de staat van de producten, een eventuele volledige of gedeeltelijke terugbetaling, een eventuele nieuwe verzending of enige andere commerciële oplossing wordt beoordeeld.

Indien de Klant de goederen opnieuw wenst te ontvangen voordat de oorspronkelijke zending fysiek is teruggekeerd, kan Erredi Forniture S.r.l. verzoeken dat de Klant een nieuwe bestelling plaatst via het METRO-portaal. In dat geval wordt de oorspronkelijke bestelling afzonderlijk behandeld nadat de goederen fysiek zijn teruggekeerd of nadat de vervoerder een definitieve bevestiging heeft gegeven, met een eventuele volledige of gedeeltelijke terugbetaling overeenkomstig deze voorwaarden.

Consumenten

Voor Consumenten geldt dat, indien de goederen terugkeren naar Erredi Forniture S.r.l. als gevolg van niet-afhalen, opslag, weigering van levering, gebrek aan medewerking of het niet tijdig melden van een afwijking binnen 25 kalenderdagen vanaf de mededeling van de tracking, de bestelling kan worden behandeld als een goederenretour die gelijkgesteld kan worden met een retourzending van de bestelling, met inachtneming van de dwingende rechten van de consument.

In dergelijke gevallen kan Erredi Forniture S.r.l. de directe kosten voor de terugzending van de goederen en eventuele gedocumenteerde kosten die voortvloeien uit niet-levering, niet-afhalen of de afhandeling van opslag in mindering brengen op de terugbetaling, binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving en de voorwaarden van de Marketplace.

Het eventueel ingehouden bedrag wordt vastgesteld volgens criteria van redelijkheid en proportionaliteit, rekening houdend, waar mogelijk, met de daadwerkelijk gemaakte kosten of met de minimaal redelijkerwijs toepasselijke kosten voor de afhandeling van de terugzending, mede op basis van de goedkoopste offerte of logistieke dienst die beschikbaar is voor het type zending.

Indien de goederen intact en opnieuw verkoopbaar terugkeren, kan Erredi Forniture S.r.l. overgaan tot terugbetaling van de waarde van de goederen, verminderd met de directe retourkosten en eventuele gedocumenteerde kosten die binnen de hierboven genoemde grenzen van toepassing zijn.

Indien de goederen beschadigd, onvolledig, verslechterd of in een andere staat dan de oorspronkelijke staat terugkeren, zal Erredi Forniture S.r.l. het concrete geval, de oorzaak van de schade, de beschikbare documentatie, de informatie van de vervoerder en het eventuele gedrag van de Klant beoordelen, met het recht om, indien de voorwaarden daarvoor aanwezig zijn, een vermindering van de terugbetaling toe te passen die evenredig is aan de waardevermindering of aan de gedocumenteerde gemaakte kosten.

Erredi Forniture S.r.l. behoudt zich in ieder geval het recht voor om elk geval afzonderlijk te beoordelen en, indien de omstandigheden dit toelaten, een nieuwe verzending voor te stellen, een commerciële oplossing vooruit te lopen, geen retourkosten toe te passen of een andere afhandeling te kiezen.

Professionele klanten

Voor Professionele klanten geldt dat, indien de goederen terugkeren naar Erredi Forniture S.r.l. als gevolg van niet-afhalen, opslag, weigering van levering, gebrek aan medewerking of het niet tijdig melden van een afwijking binnen 25 kalenderdagen vanaf de mededeling van de tracking, de zaak kan worden behandeld als een commerciële retourzending of als een aan de Klant toe te rekenen terugzending van goederen.

In dergelijke gevallen kan Erredi Forniture S.r.l. de directe retourkosten, eventuele gedocumenteerde kosten voor opslag, niet-levering, herlevering, logistieke afhandeling, controle, verplaatsing, herstel of nieuwe verzending, alsmede elke andere kost die rechtstreeks verband houdt met het niet-afhalen of het gebrek aan medewerking van de Klant, in mindering brengen op de terugbetaling of creditnota.

Indien de goederen beschadigd, onvolledig, gebruikt, verslechterd, zonder geschikte verpakking of in een staat terugkeren die herverkoop als nieuw niet mogelijk maakt, behoudt Erredi Forniture S.r.l. zich het recht voor de retourzending te weigeren, een gedeeltelijke terugbetaling toe te passen, de goederen op kosten van de Klant aan hem terug te sturen of elke andere maatregel te nemen die nodig is ter bescherming van haar rechten.
13. Communicatie via het METRO-portaal
Alle communicatie met betrekking tot annuleringen, herroeping, retouren, klachten, logistieke afwijkingen, schade, defecten, non-conformiteiten, retourkosten, terugbetalingen en documentatie moet plaatsvinden via het METRO-portaal of via de berichtenservice van het platform.
Erredi Forniture S.r.l. kan de correcte behandeling van verzoeken die via andere kanalen worden meegedeeld niet garanderen, tenzij zij vervolgens binnen het METRO-portaal worden gemeld of bevestigd.
De Klant moet met Erredi Forniture S.r.l. samenwerken door tijdig alle informatie, bevestigingen, foto's, documenten en andere elementen te verstrekken die nodig zijn voor een correcte behandeling van het dossier.
14. Salvatorische clausule
Deze voorwaarden zijn van toepassing binnen de grenzen van de geldende wetgeving en de toepasselijke voorwaarden van de Marketplace.
De dwingende rechten die de wet aan consumenten toekent en eventuele verplichte bepalingen van het METRO-portaal blijven in ieder geval van kracht.
Indien een afzonderlijke bepaling van deze voorwaarden niet van toepassing, ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen geldig en van kracht.

Over