Algemene Verkoopvoorwaarden van Universrestau – Professionele keukenapparatuur voor de horeca
Voor wie is onze website bedoeld?

Als u een onderneming of overheidsinstelling bent die actief is in de horeca en u bestelt via onze website of neemt telefonisch contact op met onze klantenservice, verklaart u kennis te hebben genomen van deze algemene verkoopvoorwaarden en deze te aanvaarden.

De algemene verkoopvoorwaarden regelen de volgende punten:

Elke bestelling die via onze website wordt geplaatst, is onderworpen aan deze algemene verkoopvoorwaarden, die tot doel hebben de verkoopmodaliteiten en de daaruit voortvloeiende rechten en plichten vast te leggen. Houd er rekening mee dat voor de aanvaarding van deze algemene verkoopvoorwaarden bij een online bestelling geen handtekening vereist is. Wij raden u aan de versie te raadplegen die geldt op het moment van uw bestelling; hiervoor kunt u deze algemene verkoopvoorwaarden downloaden.

Uw klantaccount:

Wij verzoeken u bij uw bestelling de gegevens die nodig zijn voor uw identificatie en de levering nauwkeurig en naar waarheid in te vullen in de daarvoor bestemde velden.

Artikel 1. Ons aanbod

Productinformatie:

De informatie op de productpagina's en op onze website is gebaseerd op gegevens die door de fabrikanten en leveranciers zijn verstrekt. Deze informatie wordt met hun toestemming weergegeven en kan zonder voorafgaande kennisgeving door hen worden gewijzigd. De productafbeeldingen op onze website zijn niet bindend en kunnen worden gewijzigd naar aanleiding van updates van de fabrikanten.

Beschikbaarheid van de artikelen:

De producten en prijzen op onze website zijn geldig zolang ze daarop worden weergegeven en zolang de voorraad strekt.

Voorbehoud van eigen belevering:

Universrestau kan de overeenkomst ontbinden indien zij, ondanks een tijdig met haar leverancier gesloten inkoopovereenkomst, door deze leverancier niet, niet correct of niet tijdig wordt beleverd, zonder dat dit aan haar te wijten is. In dat geval wordt de klant onverwijld geïnformeerd over de niet-beschikbaarheid en worden reeds verrichte betalingen onverwijld, en uiterlijk binnen 14 dagen, terugbetaald.

Prijzen:

De prijzen worden zowel exclusief als inclusief btw vermeld. Er kunnen leveringskosten bijkomen, die duidelijk worden vermeld op de productpagina en bij de bevestiging van uw bestelling, vóór de betaling. Andere indirecte kosten, zoals aansluitkosten, kosten om uw installatie aan de geldende normen te laten voldoen of kosten voor levering op hogere verdiepingen, zijn niet inbegrepen in de vermelde prijzen.

Artikel 2. Betaalmiddelen

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

De volgende betaalmethoden worden geaccepteerd: bankkaart, Stripe, cheque en overschrijving. Cheques moeten afkomstig zijn van een bank gevestigd in continentaal Frankrijk (France métropolitaine) en vergezeld gaan van een kopie van het bijbehorende identiteitsbewijs. Uw bestelling wordt bevestigd na ontvangst en onmiddellijke inning van uw betaling. De verzendtermijnen gaan in op het moment van daadwerkelijke ontvangst van uw betaling.

Universrestau blijft volledig eigenaar van de geleverde producten tot de volledige betaling van de factuur, inclusief alle belastingen, bijkomende kosten, rente, leveringskosten en overige kosten. Universrestau behoudt zich daarom het recht voor om per aangetekende brief de teruggave van geleverde en onbetaalde producten te eisen, op kosten en risico van de klant, met een boete van € 100,00 per dag.

Artikel 3. Levering

Wijze van levering:

De beschikbare leveringsopties worden op elke productpagina en bij de bestelling vóór de betaling vermeld. Universrestau behoudt zich het recht voor de meest geschikte vervoerder te kiezen op basis van termijnen, beschikbaarheid en uitvoerbaarheid van het transport van de bestelling van de klant. De producten worden verzonden naar het adres dat bij de bestelling is opgegeven. De levering vindt plaats tot aan de toegangsdeur op de begane grond. Installatie, uitpakken en aansluiting op de nutsvoorzieningen (water, gas, elektriciteit) zijn niet inbegrepen.

Het is daarom belangrijk dat u ervoor zorgt dat u uw pakket in ontvangst kunt nemen en het met eigen middelen kunt verplaatsen. Meet uw deuren, trappen en liften op om de levering te vergemakkelijken. Wilt u uw bestelling in een ander land laten leveren, dan kunt u via onze klantenservice een offerte aanvragen. Leveringen vinden plaats van maandag tot en met vrijdag, zonder bevestiging van een exact tijdstip. Sommige vervoerders leveren ook op zaterdag, maar niet in alle gebieden.

Levertermijn:

De levertermijnen zijn indicatief en afhankelijk van de verzendwijze die u bij uw bestelling hebt gekozen. De verwachte leverdatum wordt u op de website meegedeeld voordat u uw bestelling bevestigt. Een vertraging in de levering geeft geen recht op schadevergoeding of enige andere vergoeding en geeft geen recht om de bestelling te annuleren als deze al is verzonden.

Bij weigering van de levering aan huis vanwege de voorgestelde termijn, wordt uw situatie beschouwd als

Vertraagde levering:

Universrestau streeft ernaar de bij de bestelling vermelde levertermijnen na te leven. Ontvangt u uw pakket echter niet binnen de voorziene termijn, neem dan contact op met onze klantenservice om dit te melden. Er wordt dan een onderzoek ingesteld, dat enkele dagen kan duren.

In elk geval kunt u, bij een vertraging die niet het gevolg is van overmacht, uw bestelling annuleren per aangetekende brief met ontvangstbevestiging of via onze klantenservice, zolang de bestelling nog niet is verzonden. Wij verbinden ons ertoe u zo snel mogelijk volledig terug te betalen, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw verzoek.

Leveringskosten:

De leveringskosten worden bepaald door de door de klant gekozen leveringswijze en berekend op basis van het totaalbedrag van de bestelling. Ze worden de klant aan het einde van het bestelproces, vóór de bevestiging, duidelijk getoond. Deze kosten gelden voor een levering „tot aan de deur" op de begane grond.

Bijzondere omstandigheden, zoals de onmogelijkheid van levering per vrachtwagen of oplegger (bij producten die op een pallet worden geleverd), beperkingen in leveringstijden of -dagen, een moeilijke toegang en dergelijke, kunnen leiden tot extra kosten die door de vervoerder in rekening worden gebracht. Deze kosten worden vervolgens aan de klant doorberekend. Om dit te voorkomen, raden wij aan vóór de bestelling telefonisch of per e-mail contact op te nemen met onze klantenservice. Zo kunnen deze kosten vooraf worden ingeschat en kunnen de nodige maatregelen worden getroffen.

Ontvangst van de goederen:

Voordat u de afleveringsbon in aanwezigheid van de chauffeur ondertekent, moet u de staat van uw artikelen zorgvuldig controleren. Open daarvoor de pakketten in het bijzijn van de chauffeur om de inhoud van de doos nauwkeurig te controleren. Vermeldingen als „onder voorbehoud" of „onder voorbehoud van uitpakken" worden door de vervoerders niet langer als geldig beschouwd; er kan daarom geen klacht worden aanvaard als de afleveringsbon de eventuele schade niet nauwkeurig beschrijft.

Bij transportschade, ontbrekende pakketten ten opzichte van de afleveringsbon, beschadigde pakketten, kapotte producten of een verkeerd artikel volgt u de volgende stappen:

Beschrijf het probleem onmiddellijk op de vrachtbrief.

Laat de chauffeur tekenen.

Maak foto's van het beschadigde product en, indien mogelijk, van de genoteerde voorbehouden.

Weigeren

Contact opnemen

Als de chauffeur niet blijft wachten tijdens het uitpakken, vermeld dit dan op de afleveringsbon. Het is essentieel dat u de artikelen bewaart in de staat waarin u ze hebt ontvangen. Maak foto's en geef gedetailleerde beschrijvingen om de afhandeling te vergemakkelijken.

U hebt 48 uur na de levering om het geschil in uw klantaccount te melden. Na deze termijn kunnen wij uw klacht niet meer in behandeling nemen. Er kan geen geschil worden behandeld als de levering zonder voorbehoud is aanvaard.

Zakelijke klanten: de zakelijke klant is verplicht de goederen bij ontvangst te onderzoeken en zichtbare gebreken binnen 48 uur na levering en verborgen gebreken binnen 8 dagen na ontdekking schriftelijk te melden. Bij gebreke van een tijdige melding worden de goederen geacht te zijn aanvaard.

Consumenten: de bovenstaande aanwijzingen over de ontvangst van de goederen dienen om de afhandeling te versnellen. Het niet naleven ervan doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

Melding van afleverproblemen:

Ontvangen wij bij de afleverpoging van uw pakket een melding van afleverproblemen van de vervoerder (ontbrekende leveringsgegevens, afwezigheid van de klant, gesloten winkel enz.), dan neemt onze klantenservice per e-mail en telefonisch contact met u op. Ontvangen wij binnen de in het bericht van onze klantenservice vermelde termijn geen antwoord van u, dan wordt het pakket teruggestuurd naar de afzender.

Na de terugzending van uw pakket hebt u twee mogelijkheden: de herverzending van uw pakket: in dat geval worden de retourkosten in rekening gebracht om de nieuwe verzending te kunnen uitvoeren.

De terugbetaling van uw bestelling: in dat geval worden de retourkosten in mindering gebracht.

Bij verlies van het pakket vraagt onze klantenservice u een verklaring van niet-ontvangst in te vullen. U moet ook een kopie van uw identiteitsbewijs verstrekken, zodat wij een geschil kunnen openen bij onze vervoerder.

Zonder deze gegevens kunnen wij uw verzoek niet behandelen.

Artikel 4.1 — Zakelijke klanten (B2B)
Elke bestelling van een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf is vast en definitief vanaf de bevestiging ervan door Universrestau. Het wettelijk herroepingsrecht voor consumenten (artikel 6:230o e.v. van het Burgerlijk Wetboek) is niet van toepassing op zakelijke klanten.
De zakelijke klant heeft 30 minuten na de bevestiging van zijn bestelling om telefonisch of via zijn klantaccount kosteloze annulering te vragen.
Na deze termijn wordt de bestelling geacht bij de leverancier van Universrestau te zijn geplaatst. Elk verzoek tot annulering of retournering dat na deze termijn wordt gedaan, leidt tot het in rekening brengen van kosten die overeenkomen met de werkelijke kosten die Universrestau bij haar leverancier heeft gemaakt, ten belope van 20% van het totaalbedrag van de bestelling. De transportkosten van de retournering komen bovendien voor rekening van de zakelijke klant.
Deze kosten zijn niet verschuldigd als de annulering het gevolg is van een fout of tekortkoming van Universrestau (niet-conform product, fout in de artikelvermelding, niet-beschikbaarheid die bij de bestelling niet werd meegedeeld).

Artikel 4.2 — Consumenten (B2C) — Herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel 6:230o e.v. van het Burgerlijk Wetboek heeft de klant die handelt als consument (natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf) het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Bij een bestelling van meerdere goederen die afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de termijn 14 dagen na de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

Uitoefening van het herroepingsrecht:

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument Universrestau (ADREF HYGIENE PRO SARL, 401 Avenue de Toulouse, 82000 Montauban, Frankrijk) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld via de berichtenfunctie van het platform waarop de bestelling is geplaatst, per e-mail of per post verzonden brief) op de hoogte stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen. Hij kan daarvoor gebruikmaken van het onderstaande modelformulier voor herroeping, maar is daartoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat de consument zijn mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
De consument zendt het goed onverwijld, maar in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop hij Universrestau van de herroeping op de hoogte heeft gesteld, terug naar het adres dat Universrestau hem meedeelt. De consument is op tijd als hij het goed terugzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Voorwaarden voor terugzending:

Het goed moet volledig worden teruggezonden, met alle accessoires, gereedschappen, handleidingen en documentatie, indien mogelijk in de originele verpakking. Voor de terugzending verzoeken wij u:

• het goed zorgvuldig te verpakken en de originele verpakking met een extra omverpakking te beschermen tegen transportschade;

• een kopie van de factuur bij te voegen;

• het goed te verzenden naar het door Universrestau meegedeelde adres, met opgave van de waarde, en het te verzekeren voor een bedrag dat overeenkomt met de op de factuur vermelde waarde. Zonder verzekering vergoedt de vervoerder bij verlies of beschadiging tijdens het retourtransport slechts binnen de wettelijke aansprakelijkheidsgrenzen.

Overeenkomstig artikel 6:230s lid 3 van het Burgerlijk Wetboek is de consument alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het goed die het gevolg is van een behandeling van het goed die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het goed vast te stellen. In dat geval kan Universrestau een bedrag dat overeenkomt met de vastgestelde waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling; de waardevermindering wordt bij ontvangst van het goed met foto's vastgelegd.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht:

Overeenkomstig artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek geldt het herroepingsrecht niet voor:
- goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
- goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben (bijvoorbeeld bederfelijke levensmiddelen);
- verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.
Het herroepingsrecht geldt voor alle overige producten, ook voor producten in de aanbieding of in de uitverkoop.

Kosten van terugzending:

De rechtstreekse kosten van het terugzenden van het goed komen voor rekening van de consument. Voor goederen die vanwege hun aard niet normaal per post kunnen worden teruggezonden (bijvoorbeeld goederen die op een pallet worden geleverd), worden de kosten van terugzending geschat op maximaal ongeveer het bedrag van de palletleveringskosten die bij de bestelling zijn vermeld. Voor producten met gratis palletlevering (producten vanaf € 750) worden de kosten van terugzending geschat op maximaal ongeveer € 79 per pallet; dit komt overeen met het tarief voor palletlevering bij producten met een lagere prijs.
Aan de consument worden geen forfaitaire kosten in rekening gebracht die verband houden met de inkoopkosten van Universrestau bij haar leveranciers.

Terugbetaling:

Universrestau betaalt alle van de consument ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die het gevolg zijn van de keuze van de consument voor een andere wijze van levering dan de door Universrestau aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop Universrestau op de hoogte is gesteld van de beslissing van de consument de overeenkomst te herroepen. Universrestau betaalt terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel heeft ingestemd; in geen geval worden de consument voor deze terugbetaling kosten in rekening gebracht. Universrestau mag wachten met terugbetalen totdat zij het goed heeft teruggekregen, of totdat de consument heeft aangetoond dat hij het goed heeft teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt.

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: ADREF HYGIENE PRO SARL – Universrestau, 401 Avenue de Toulouse, 82000 Montauban, Frankrijk

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
– Besteld op (*) / ontvangen op (*)
– Naam/namen consument(en)
– Adres consument(en)
– Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
– Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Artikel 5. Productgarantie

De Universrestau-garantie:

De klant verbindt zich er uitdrukkelijk toe alle aanbevelingen met betrekking tot de ontvangst, opslag, installatie en het gebruik van onze producten en apparatuur na te leven en deze zorgvuldig te behandelen. De garantie is niet overdraagbaar bij doorverkoop van het apparaat en geldt voor koelapparatuur niet meer wanneer deze van de oorspronkelijke leveringsplaats wordt verplaatst. Elk apparaat op gas en elk elektrisch krachtstroomapparaat of apparaat zonder stekker moet verplicht worden geïnstalleerd en in gebruik genomen door een gekwalificeerde vakman, zoals een elektricien of installateur met de juiste certificeringen, of door een erkende installateur die gespecialiseerd is in het onderhoud van professionele keukenapparatuur.

De aan de klant verleende garantie is voor alle producten die standaard een garantie van één jaar hebben, beperkt tot de vervanging van onderdelen. Om bij een aanvraag voor een onderdeel van deze garantie gebruik te maken, moeten een diagnose en de factuur van de door een vakman uitgevoerde installatie worden overgelegd.

Bij leveringen buiten continentaal Frankrijk (France métropolitaine) is de garantie voor alle producten, inclusief het koelassortiment Polar, beperkt tot de levering van onderdelen; arbeidsloon en voorrijkosten zijn niet gedekt. De kosten van installatie en vervanging onder garantie worden niet door Universrestau gedragen. Elke interventie onder garantie vereist onze voorafgaande toestemming (offerte vereist). De garantie geldt niet voor de volgende onderdelen: slijtagedelen, ruiten van gehard glas, elektrische schakelaars (contactoren), controlelampjes, lampen en elektromotoren die niet door een beveiligingsschakelaar zijn beschermd. De aansprakelijkheid van Universrestau is beperkt tot de levering van het product en tot de reparatie, vervanging of terugbetaling (naar haar keuze) van defecte producten tijdens de garantieperiode. Universrestau kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor andere eventuele schade, zoals omzetverlies, klantenverlies, verlies van goederen of andere gevolgen van een late of onjuiste levering, nalatigheid, materiële fout, productgebrek enz.

De garantieduur is de duur die op de factuur is vermeld. Bij gebreke daarvan bedraagt deze 1 jaar vanaf de factuurdatum (behalve voor gereviseerde of gebruikte artikelen, waarvoor een specifieke duur op de factuur is vermeld). De vennootschap ADREF HYGIENE PRO is aansprakelijk voor gebreken aan de conformiteit die op het moment van levering bestaan of die het gevolg zijn van de verpakking.

De garantie geldt niet bij installatie door een niet-vakkundige persoon. Bij een beroep op de garantie moeten de installatiefactuur en een uittreksel uit het handelsregister en/of een bewijs van kwalificatie of erkenning worden overgelegd.

Vóór elke interventie wordt een borg van € 500 excl. btw gevraagd, die wordt terugbetaald als de storing onder de garantie valt.

De garantie geldt niet in de volgende gevallen: schade veroorzaakt door opzet of bedrog; schade als gevolg van een installatie en/of gebruik die niet in overeenstemming is met de goede praktijken van de professionele keuken, de aanbevelingen van de fabrikant of de geldende regelgeving inzake ventilatie van professionele keukens. De garantie is eveneens uitgesloten bij nalatigheid in het gebruik, het transport of het onderhoud van het product.

Bijvoorbeeld: een verkeerde aansluiting, installatie op een ongeschikte plaats, een waternet met een voor het apparaat ongeschikte druk, een koelapparaat dat te dicht bij warmtebronnen is geplaatst of liggend of schuin is vervoerd, onvoldoende ventilatie die een te hoge temperatuur in de kookzone veroorzaakt enz.

De garantie geldt niet voor onderdelen en verbruiksartikelen zoals: slijtagedelen, elektrische schakelaars of knoppen, handgrepen, kranen, controlelampjes, lampen, glaswerk, steen van het type „marmer", afdichtingen, pvc-propellers, zekeringen, elektromotoren die niet door een geschikte beveiligingsschakelaar zijn beschermd, piëzo-ontstekers, koelgas, thermokoppels, en evenmin voor gebreken veroorzaakt door kalk of oxidatie. Schade door externe factoren zoals schokken, brand, waterschade of overspanning is eveneens uitgesloten.

De contractuele garantie:

Alle nieuwe apparaten hebben een garantie van twaalf maanden (onder voorbehoud van specifieke voorwaarden). De contractuele garantie op de door Universrestau verkochte producten is in overeenstemming met de toezeggingen van de fabrikant. Sommige apparaten vallen bij intensief gebruik niet onder de garantie. Het is de verantwoordelijkheid van de klant de handleiding en de aanbevelingen van de fabrikant te raadplegen om een gebruik overeenkomstig de bestemming van het apparaat te waarborgen. Tenzij anders vermeld, geldt de aankoopfactuur als garantiebewijs van Universrestau ten gunste van de klant.

BIJ STORING:

U kunt onze klantenservice bereiken per e-mail via ons onlineformulier of telefonisch van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur.

Voor een efficiënte en snelle afhandeling van uw dossier kan onze klantenservice u om enkele essentiële gegevens vragen: een foto van het typeplaatje (serienummer), een foto van het product en/of een video (om het probleem gemakkelijker te identificeren).

Houd er rekening mee dat wij uw dossier zonder deze gegevens niet naar behoren kunnen behandelen.

Het is belangrijk te weten dat een garantieaanvraag 7 dagen geldig is vanaf de aanvraag en de opening van het dossier. Na deze termijn verzoeken wij u contact met ons op te nemen om een nieuw dossier te openen. Wordt het product na deze periode teruggezonden, dan behouden wij ons het recht voor de ontvangst van het pakket te annuleren en te weigeren.

Toepassingsgebied:

De after-salesservice met interventie ter plaatse (arbeidsloon en voorrijkosten) wordt uitsluitend in continentaal Frankrijk (France métropolitaine) verleend. Bij leveringen naar Nederland en naar alle andere landen is de garantie voor alle producten en alle assortimenten, inclusief het assortiment Polar, beperkt tot de levering van onderdelen.

Uitsluitingen van de garantie:

De door Universrestau verleende garantie dekt niet de reparatie van schade die het gevolg is van de volgende situaties:

• een externe oorzaak;

• een gebruik, installatie of aansluiting die niet in overeenstemming is met de aanbevelingen en de gebruiksaanwijzing van de fabrikant;

• een gebruik dat in strijd is met de specificaties voor de goede werking van het apparaat, bijvoorbeeld het gebruik van ongeschikte reinigingsmiddelen, een onjuiste gebruikstemperatuur of elk ander gebruik dat niet door de fabrikant is voorzien. Onderdelen die in rechtstreeks contact staan met de gebruiker, zoals glas, kranen, handgrepen, knoppen, draaiknoppen, schakelaars, en slijtagedelen vallen niet onder de garantie. Elk spoor van corrosie op meubilair en apparatuur van roestvrij staal dat meer dan 7 dagen na de leverdatum wordt vastgesteld, wordt beschouwd als het gevolg van onjuist gebruik van het materiaal (bijvoorbeeld blootstelling aan chemische producten, zeelucht, zout enz.).

Aansprakelijkheid:

Universrestau wijst elke aansprakelijkheid af voor materiële of immateriële schade en voor indirecte schade, zoals gebruiksverlies, gegevensverlies, verlies van goederen, bedrijfsschade (omzet, winst …) of stilstand van een product, en voor alle andere kosten of uitgaven die het gevolg zijn van een defect daarvan. Benadrukt wordt dat Universrestau niet aansprakelijk kan worden gesteld als de fabrikant om gegronde redenen, zoals hierboven vermeld, weigert zijn garantie toe te passen.

Bij een valse storing worden voorrijkosten van de technicus ten bedrage van € 120 excl. btw in rekening gebracht. Een valse storing is een storing die het gevolg is van een verkeerde elektrische aansluiting, een verkeerde wateraansluiting of een verkeerd begrip van het gebruik van het apparaat. Onjuist gebruik, gebrek aan onderhoud of gebruik dat niet in overeenstemming is met de specificaties van de fabrikant van het apparaat worden eveneens beschouwd als valse storing of als niet gedekt door de garantie.

Artikel 6. Bepalingen met betrekking tot de apparatuur

Elektrische en elektronische apparatuur

Overeenkomstig artikel 18 van het Franse decreet nr. 2005-829 van 20 juli 2005 wijzen wij u op uw verplichtingen als gebruiker van professionele elektrische en elektronische apparatuur. U bent verantwoordelijk voor de organisatie en financiering van de inzameling en verwerking van het afval van deze apparatuur.

U moet er daarom voor zorgen dat het afval wordt ingezameld en verwerkt overeenkomstig de bepalingen van artikel 21 van het decreet. Bovendien moet u deze informatie doorgeven aan alle volgende gebruikers van de betrokken apparatuur. De wetgever heeft strafrechtelijke sancties voorzien bij niet-naleving van deze verplichtingen, zoals bepaald in artikel 25 van het decreet.

Artikel 7. Geschillen

Deze overeenkomst wordt beheerst door het Franse recht. Universrestau kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-nakoming van de overeenkomst in geval van overmacht zoals gedefinieerd door de rechtspraak, een fout van de klant of een onvoorzienbare en onoverkomelijke gebeurtenis die toe te schrijven is aan een derde die geen partij is bij de overeenkomst.

Als verzender van de pakketten hebben wij bij de verschillende vervoerders waarmee wij werken een verzekering afgesloten. Deze verzekering stelt onze klanten in staat bij de levering elk probleem met hun product te melden of een beschadigd pakket te weigeren.

In dat geval gaan wij onmiddellijk over tot terugbetaling aan onze klanten of tot verzending van een nieuw pakket, indien zij dat wensen. De enige voorwaarde om van deze verzekering gebruik te maken, is dat de ontvanger het pakket in aanwezigheid van de chauffeur controleert. Zonder deze controle vervalt de aansprakelijkheid van de vervoerder en is de verzekering niet meer van toepassing.

Elk geschil over de uitlegging of uitvoering van deze algemene verkoopvoorwaarden is onderworpen aan het Franse recht.

Artikel 8. Beslechting van consumentengeschillen door bemiddeling

Bij een geschil wordt eerst naar een minnelijke oplossing gezocht. Overeenkomstig artikel 14 van Verordening (EU) nr. 524/2013 heeft de Europese Commissie een platform voor onlinegeschillenbeslechting ingesteld, dat de onafhankelijke buitengerechtelijke beslechting van onlinegeschillen tussen consumenten en handelaren in de Europese Unie vergemakkelijkt. Het platform is toegankelijk via de volgende link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest

Het is belangrijk op te merken dat de door de bemiddelaar voorgestelde oplossing niet bindend is voor de partijen, die de bemiddelingsprocedure op elk moment kunnen verlaten.

Overeenkomstig artikel L612-2 van het Franse consumentenwetboek (Code de la consommation) is een van de voorwaarden voor de behandeling van het geschil door de bemiddelaar dat de consument aantoont dat hij eerst heeft geprobeerd het geschil met de verkoper op te lossen.

De klant kan zich binnen 12 maanden na de datum van de schriftelijke klacht bij de verkoper tot de bemiddelaar wenden.