Het volgende privacybeleid is bedoeld om u te informeren over de Verwerking van uw Persoonsgegevens bij het gebruik van https://www.makro.nl/marketplace ("METRO Marketplace"). Het privacybeleid van Metro Cash & Carry Nederland B.V., De Flinesstraat 9
1114 AL Amsterdam-Duivendrecht, The Netherlands, dat u informeert over de Verwerking van uw Persoonsgegevens bij het gebruik van de rest van de webpagina https://www.makro.nl vindt u hier.

2. Woordenlijst

"Geanonimiseerde gegevens": gegevens die zodanig onherkenbaar zijn gemaakt dat ze de facto niet langer geschikt zijn om een natuurlijke persoon te identificeren.

"Toestemming": elke vrije, specifieke, geïnformeerde en ondubbelzinnige wilsuiting van de Betrokkene waarmee hij of zij door middel van een verklaring of een duidelijke bevestigende handeling aangeeft in te stemmen met de Verwerking van hem of haar betreffende Persoonsgegevens, Art. 4 Nr. 11 AVG.

"Klant/klanten": gebruikers van METRO Marketplace.

"Verwerkingsverantwoordelijke": een persoon of instantie die namens zichzelf Persoonsgegevens verwerkt of anderen opdracht geeft hetzelfde te doen.

"Betrokkene": de natuurlijke persoon op wie Persoonsgegevens betrekking hebben.

"Verwijdering": elke wijziging van Persoonsgegevens op een zodanige manier dat het de facto onmogelijk wordt om de informatie die in deze gegevens is vervat te blijven waarnemen nadat het wijzigingsproces is voltooid.

"Openbaarmaking": de overdracht, verspreiding of andere vorm van verstrekking van Persoonsgegevens aan derden.

"EG: De Europese Commissie is de uitvoerende macht van de Europese Unie (EU). Zij is verantwoordelijk voor het voorstellen van wetgeving, het implementeren van besluiten, het handhaven van de EU-verdragen en het beheren van de dagelijkse activiteiten van de EU.

"EU: Europese Unie.

"EER: De Europese Economische Ruimte (EER) is een unieke economische zone die de lidstaten van de Europese Unie (EU) en drie landen van de Europese Vrijhandelsassociatie (EVA) omvat: IJsland, Liechtenstein en Noorwegen. De EER werd opgericht door de EER-Overeenkomst, waardoor deze landen kunnen deelnemen aan de interne markt van de EU zonder lid te zijn van de EU.

"AVG": Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG (Algemene Verordening Gegevensbescherming).

"METRO Markets": METRO Markets GmbH, METRO Fulfillment GmbH en alle dochterondernemingen van METRO Markets GmbH.

" METRO Cash&Carry Netherlands B.V.": Metro Cash & Carry Nederland B.V. en alle dochterondernemingen van METRO Cash&Carry Netherlands B.V

"METRO“: METRO AG.

"METRO Group": METRO AG en alle met METRO AG verbonden ondernemingen in de zin van §§ 15 e.v. AktG (inclusief MM). AktG (inclusief MM).

"METRO Marktplaats of Marktplaats": de door METRO Markets GmbH onder https://www.makro.nl aangeboden Marktplaats waarop Sellers en Kopers elkaar ontmoeten om HoReCa (Hotel, Restaurants en Catering) producten te verkopen en te kopen.

"Persoonsgegevens": alle informatie die betrekking heeft op een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, d.w.z. die kan worden toegeschreven aan een specifieke natuurlijke persoon ten minste door associatie met aanvullende informatie (inclusief afleidingen) (bijv. klant- of rekeningnummers, kentekennummers van voertuigen).

"Verwerken, Verwerken of Verwerking": elke bewerking of elk geheel van bewerkingen met betrekking tot Persoonsgegevens of een geheel van Persoonsgegevens, al dan niet uitgevoerd met behulp van geautomatiseerde procedés, zoals het verzamelen, vastleggen, ordenen, structureren, opslaan, bijwerken, wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, verstrekken door middel van doorzending, verspreiden of op enigerlei andere wijze ter beschikking stellen, samenbrengen, met elkaar in verband brengen, beperken, wissen of vernietigen van gegevens.

"Seller": derde aanbieder die een product aanbiedt op de METRO Marktplaats.

"Koper": alle natuurlijke en rechtspersonen die op de METRO Marktplaats kopen.

"Derden": alle natuurlijke of rechtspersonen die geen METRO Markets GmbH of de betrokkene zijn.

"Televerkoop": verkoop van producten of diensten via de telefoon. Als u een zakelijke klant van METRO Markets bent, kunt u een Tele Sales service vragen om u te helpen met uw aankoop op de Marktplaats.

"BTW-ID": een uniek nummer dat een belastingplichtige (bedrijf) of niet-belastingplichtige rechtspersoon die is geregistreerd voor de BTW identificeert.

3. Controller

De Verwerkingsverantwoordelijke voor de Verwerking op de METRO Marktplaats in de zin van de AVG is:

METRO Markets GmbH (hierna ook "wij" genoemd)
Ria-Thiele-Str. 2a
40549 Düsseldorf
Duitsland
E-mail: datenschutz@metro-markets.de

Onze functionaris voor gegevensbescherming is:
OC Services GmbH
Innere Kanalstraße 15
50823 Keulen
Duitsland

U kunt contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming op bovenstaand adres of via datenschutz@metro-markets.de. U kunt dit e-mailadres ook gebruiken voor alle andere vragen of opmerkingen met betrekking tot gegevensbescherming, waaronder verzoeken om uw rechten als betrokkene.

4. Gezamenlijke controle met Metro Cash & Carry Nederland B.V.

Het digitale klantenaccount dat u aanmaakt om gebruik te maken van de METRO Marktplaats (zie hieronder onder 6) wordt gezamenlijk verstrekt door Metro Cash & Carry Nederland B.V. en METRO Markets GmbH, die daarom ook gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor de Verwerking in verband met het aanmaken en onderhouden van het account.

In overeenstemming met Art. 26 AVG is er een overeenkomst voor gezamenlijk beheer ondertekend. Hierin worden de verantwoordelijkheden en verplichtingen van elk van de gezamenlijke Verantwoordelijken beschreven, de relatie met de Betrokkenen en hoe zij hun rechten onder de AVG kunnen uitoefenen, de beveiligings- en vertrouwelijkheidsmaatregelen die worden genomen om hun Persoonsgegevens te beschermen, de vastgelegde bewaartermijnen en de procedure in het geval dat er een datalek wordt ontdekt.
De gezamenlijke controle heeft betrekking op de volgende verwerkingsactiviteiten:

- De gezamenlijke online klantenaccount
- De overdracht van transactiegegevens van de lokale verkooplijn naar METRO Markets GmbH
- De overdracht van transactiegegevens van METRO Markets GmbH naar Metro Cash & Carry Nederland B.V.
- De werking van een gezamenlijk beheersysteem voor cookies
- Het gezamenlijke gebruik van Google Analytics en statistische informatie
- Het gezamenlijk verzamelen en verder verwerken van pixel-/taggebaseerde meta- en google (re)marketinginformatie
- Ondersteunde verkoop (zie hieronder sectie 7 letter d)
- De gezamenlijke verbetering van klantenondersteuning, inclusief het opzetten en beheren van een VIP klantenondersteuning

Voor zover METRO Markets GmbH en Metro Cash & Carry Nederland B.V. gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor bovengenoemde Verwerkingen, wordt dit aangegeven in de respectieve sectie. Voor zover METRO Markets GmbH en Metro Cash & Carry Nederland B.V. gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor de Verwerking kunnen betrokkenen hun rechten als betrokkene uitoefenen ten aanzien van en tegen elk van de gezamenlijk verantwoordelijken (voor meer informatie over uw rechten als betrokkene, zie sectie 17). Als u vragen hebt over deze gezamenlijke controle, kunt u contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming van METRO Markets GmbH of de functionaris voor gegevensbescherming van Metro Cash & Carry Nederland B.V. (privacy@makro.nl).

5. Informatief gebruik van de METRO Marktplaats

Wanneer u de METRO Marktplaats puur voor informatieve doeleinden bezoekt, d.w.z. als u geen digitale account aanmaakt, geen product op de METRO Marktplaats koopt of op een andere manier contact met ons opneemt, verzamelen wij alleen de Persoonsgegevens die uw browser naar onze server verzendt (zogenaamde "server log files"): opvraagbare URL, datum en tijd van toegang, verwijzer, IP-adres, browser en besturingssysteem, apparaat en cache lookup.

De Verwerking is technisch noodzakelijk voor ons om de inhoud van de METRO Marktplaats naar behoren te leveren, om de technische functionaliteit en goede werking ervan te waarborgen en te verbeteren; en om de veiligheid van onze IT-systemen te waarborgen, bijv. om ons te verdedigen tegen specifieke aanvallen op onze systemen en om aanvalspatronen te detecteren.

Uw IP-adres wordt ook doorgegeven aan loadbee GmbH (Karlsruher Straße 3, 70771 Leinfelden-Echterdingen, Duitsland), om de uitgebreide weergave van bepaalde productgegevens technisch mogelijk te maken. loadbee GmbH handelt onder eigen verantwoordelijkheid als een onafhankelijke Controller. Voor meer informatie over hoe loadbee GmbH uw Persoonsgegevens verwerkt, ga naar: Privacy statement.

De Persoonsgegevens die worden verzameld zoals beschreven in deze sectie worden 90 dagen bewaard.

De in deze paragraaf beschreven Verwerking is gebaseerd op ons legitieme belang om de METRO Marktplaats aan u beschikbaar te stellen, met inbegrip van het onderhouden van technische toegang tot en de beveiliging en het praktische gebruik van de METRO Marktplaats (Art. 6 para. 1 lit. f) AVG).

U kunt de METRO Marktplaats alleen gebruiken als u deze Persoonlijke Gegevens verstrekt.

6. Een digitale account aanmaken

Om producten te bestellen op de METRO Marktplaats moet u een digitaal account aanmaken.

Als u een digitale account aanmaakt, verwerken wij uw e-mailadres en uw wachtwoord. Als u een zakelijke klant bent en een zakelijke account aanmaakt, verwerken we aanvullende Persoonsgegevens: voor- en achternaam, naam van het bedrijf en bedrijfsadres, belastingnummer, Kamer van Koophandel-referentie (in Frankrijk en NL), BTW-ID (alleen gebruikt voor grensoverschrijdende artikelen in uw winkelwagen).

Als u naast het aanmaken van een digitaal account ook een zakelijke klant bent van METRO Cash&Carry Netherlands B.V. en u het METRO-kaartnummer hebt toegevoegd aan uw digitale account, worden uw naam en contactgegevens die zijn verzameld in verband met de registratie als klant van METRO Cash&Carry Netherlands B.V. ook opgeslagen in uw digitale account.

In verband met het gebruik van de digitale account verzamelen we de volgende gegevens:

- Voor gebruikersaccounts slaan we op: Customer Master Data (CDM) ID, IDAM ID, laatste login tijdstempel, Metro Markets rekeningnummer - we slaan geen informatie op waarmee we een persoon kunnen identificeren, we zoeken het op in CDM (Metro Digital).
- Voor zakelijke accounts: Business CDM ID en MM Business Account ID - we slaan geen informatie op waarmee we een bedrijf kunnen identificeren, we zoeken het op in CDM (Metro Digital).
- Voor BTW-validatie: we slaan het BTW-nummer en de CDM ID van de persoon en de bedrijfs-ID op Voor digitale uitnodiging voor geassisteerde verkoop: E-mail, CDM ID van de persoon;
- Voor geassisteerde verkooporders: Klantnaam, bedrijfsnaam, werknemers-ID, MCard-nummer, e-mail, ordernummer, orderwaarde, orderdatum, CDM ID klant en bedrijf, wordt betaling ondersteund of niet.

Wij verwerken de Persoonsgegevens die worden verzameld tijdens uw aanmaak en gebruik van de digitale account voor de volgende doeleinden: om uw account te beheren, om u in staat te stellen in te loggen en uw digitale account te gebruiken, voor transactie-e-mails (orderbevestigingen, om uw wachtwoord in te stellen of te wijzigen, om betaallinks te ontvangen in het geval van Tele Sales), om de facturen te bewerken en als u een zakelijke Klant bent, om ervoor te zorgen dat het bedrijf echt is.

De Persoonsgegevens die worden verzameld zoals beschreven in deze paragraaf worden bewaard totdat uw digitale account wordt verwijderd of tot 2 jaar na de datum van uw laatste activiteit, die ofwel een login op uw account of een contact met METRO Markets of METRO Cash&Carry Netherlands B.V. kan zijn.

De Verwerking is gebaseerd op de overeenkomst die u met ons aangaat door de digitale account aan te maken (Art. 6 para. 1 lit. b) AVG) en op ons legitieme belang (Art. 6 para. 1 lit. f) AVG) om het aanmaken van uw digitale account te vergemakkelijken en te zorgen voor het juiste onderhoud en de beveiliging van uw digitale account.

U bent contractueel noch wettelijk verplicht om uw Persoonsgegevens te verstrekken; als u de Persoonsgegevens echter niet verstrekt zoals hierin beschreven, kunt u geen digitale account aanmaken en dus geen contract met ons aangaan.

7. Een bestelling plaatsen

a) Een bestelling plaatsen
Als u een product wilt kopen op de METRO Marktplaats, verwerken we de volgende gegevens: tijdstempel, orderregels, hoeveelheid, prijs, kosten en belastingberekening, belastingnummer indien nodig, e-mail, betaalstatus, bedrijfsgegevens indien B2B. We verwerken ook transactiegegevens in verband met de aankoop, bijv. ordernummer, aankoopgegevens, gekochte producten en het bedrag. Het benodigde adresveld in de kassa kan vooraf worden gevuld met de gegevens die u hebt opgegeven tijdens het aanmaken van de digitale account. Daarnaast moet u meestal het factuuradres (indien verschillend van het verzendadres) en uw telefoonnummer opgeven. Afhankelijk van de betaalmethode die u kiest, wordt u om andere informatie gevraagd (zie hieronder 7.b ).

Als je een zakelijke klant bent, verzamelen we ook je e-mailadres als dat afwijkt van het e-mailadres voor registratie en uw telefoonnummer. Tot slot verwerken we bepaalde technische identificatiegegevens tijdens je aankoop of mislukte aankooppoging, zoals activiteiten in het winkelwagentje, tijd en datum van de gebeurtenis, IP-adres ten tijde van de gebeurtenis en andere technische gegevens of identificatienummers. We verwerken deze gegevens voor de volgende doeleinden: fraude- en risicoanalyse, systeem-/bedrijfsgezondheid en prestatiebewaking, personalisering en verbetering van de gebruikerservaring, marketing en analyse (bijv. e-mails over achtergelaten winkelwagentjes) en klantenondersteuning en geschillenbeslechting.

Het is ook mogelijk dat we u een sms sturen naar het telefoonnummer dat u hebt geregistreerd om u te informeren over de status van uw bestelling en de levering of eventuele vertragingen.

Als u een zakelijke klant van METRO Markets bent, sturen wij gepseudonimiseerde transactiegegevens (aankoopdatum, gekochte producten, aankoopbedrag evenals METRO klantnummer of gebruikersnaam) naar METRO Cash&Carry Netherlands B.V.

Als je een product van een Seller koopt, geven we je Persoonsgegevens door aan de Seller om hem in staat te stellen de bestelling te controleren en te bevestigen of te annuleren en om bevestigde bestellingen uit te voeren. Sellers handelen als onafhankelijke Verwerkingsverantwoordelijken.

Wij dragen uw Persoonsgegevens ook over aan onze betalingsdienstaanbieders (zie 7.b voor meer informatie) en logistieke dienstaanbieders (zie 7.f. voor meer informatie) en aan onze dienstaanbieder voor fraudepreventie (zie 7.c voor meer informatie).
Deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van het contract en voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van een rechtsvordering (Art. 6 Abs.1 S. 1 lit c).

U bent contractueel noch wettelijk verplicht om uw Persoonsgegevens te verstrekken; als u uw Persoonsgegevens echter niet verstrekt, kunt u uw bestelling niet plaatsen en kunt u het betreffende koopcontract niet sluiten.

b) Betalingsdienstaanbieders
Telkens wanneer u PayPal als betaalmethode kiest, worden de Persoonsgegevens beschreven in sectie6 en 7.a) evenals informatie over uw bestelling doorgegeven aan PayPal (Europe) S.a.r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (hierna "PayPal" genoemd).
Indien u kiest voor een andere betaalmethode (zoals Credit Crad, IDEAL, SEPA) worden deze Persoonsgegevens verstrekt aan Adyen N.V. Postbus 10095 - 1001 EB, Amsterdam, Nederland (hierna te noemen "Adyen").

• Als u met een creditcard betaalt, verzamelt Adyen tijdens ons afrekenproces uw kaartnummer, kaarttype, kaarthouder, de vervaldatum (maand en jaar) van uw creditcard en CVV-nummer, evenals de financieringsbron, de naam van de uitgever (de bank die uw creditcard heeft uitgegeven) en het land/de regio van de uitgever.

• Als u betaalt met SOFORT, SEPA Direct Debit, ideal, RatePay betaalmethoden en BILLIE, verzamelt Adyen uw IBAN en BIC.
Daarnaast sturen we de volgende Persoonsgegevens naar Adyen: Betalingsreferentie (gecodeerde gegevens die verwijzen naar de betalingsinformatie op het platform van Adyen), IP (IP-adres van de shopper), shopperverklaring (samenvatting van de bestelling voor klantenverduidelijking), e-mail- en factuuradres en land van de shopper, evenals het bedrag van de transactie en de valuta van de transactie, de datum, tijd en locatie van de transactie. De verwerking van uw persoonlijke gegevens voor deze doeleinden is gebaseerd op art. 6 (1) zin b) AVG.

Als u ervoor kiest om uit te checken met creditcard of SEPA, kunt u ervoor kiezen om deze betaalmethode/het betaalinstrument op te slaan voor toekomstige aankopen. Als u hiervoor kiest, slaat METRO Markets uw betalingsgegevens niet op haar servers op. In plaats daarvan verwijzen wij naar gegevens die zijn opgeslagen door Adyen, door gebruik te maken van gecodeerde tokens om toegang te geven tot de betalingsgegevens en aankopen te vergemakkelijken. In dit geval worden opgeslagen betalingsgegevens ("vooraf ingevulde" betalingsgegevens op de kopersaccount en check-out pagina's: kaartnummer of IBAN voor SEPA, voor- en achternaam en vervaldatum) telkens weergegeven in een iframe op de servers van Adyen. Daarom is de verwerking van uw persoonlijke gegevens gebaseerd op uw toestemming Art. 6 (1) zin a) AVG.

Adyen en PayPal treden beide op als onafhankelijke Verwerkingsverantwoordelijken. U kunt meer informatie vinden over hoe Adyen en PayPal uw Persoonsgegevens verwerken in hun respectieve privacybeleid. Het privacybeleid van Adyen is beschikbaar op Privacyverklaring - Adyen.

Persoonsgegevens die worden verzameld zoals beschreven in deze sectie, worden als volgt bewaard: (i) in het geval van een eenmalige betaling worden de gegevens alleen bewaard voor de individuele aankoop (ii) als u ervoor kiest om uw betalingsgegevens op te slaan voor toekomstige aankopen, worden uw creditcard- en/of SEPA-gegevens 10 jaar bewaard, te beginnen aan het einde van het jaar waarin de factuur is uitgeschreven/transactie is voltooid.

Als u ervoor hebt gekozen om uw betaalmethode/instrument op te slaan om toekomstige aankopen te vergemakkelijken, worden uw gegevens bewaard totdat u uw toestemming intrekt of de geldigheid van de creditcardgegevens afloopt.

Wij verwerken uw Persoonsgegevens om uw betaling te vergemakkelijken en te verwerken en met het oog op de uitvoering van het aankoopcontract. Als u ervoor kiest om uw betaalmethode/instrument op te slaan voor toekomstige aankopen, is de Verwerking van uw Persoonsgegevens noodzakelijk om deze functionaliteit te bieden als onderdeel van de contractuele diensten die door METRO Markets en Adyen aan de Klant worden geleverd, Art. 6 para. 1 lit. b) AVG.

U bent contractueel noch wettelijk verplicht om uw Persoonsgegevens te verstrekken; als u uw Persoonsgegevens echter niet verstrekt, kunt u het afrekenproces niet voltooien en uw aankoop niet afronden en kunt u het betreffende koopcontract niet sluiten.

c) Fraudepreventie
Wanneer u een product koopt op onze METRO Marktplaats, verwerken wij de Persoonsgegevens vermeld in de sectie 7.a , evenals de vingerafdruk van uw apparaat (inclusief uw IP-adres, apparaattaal, browserversie), uw betalingsgeschiedenisgegevens en bestelgegevens bij METRO Markets, evenals informatie over terugbetalingen en terugboekingen, om pogingen tot fraude op te sporen en te voorkomen.
Hiertoe verstrekken wij de bovengenoemde Persoonsgegevens aan Ravelin Technology Ltd, Classic House, 174-180 Old Street, London, EC1V 9BP, Verenigd Koninkrijk ("Ravelin"), met wie wij gezamenlijk de Verwerkingsverantwoordelijken zijn. U kunt de in sectie 13 genoemde rechten tegen ons uitoefenen. Om uw rechten met betrekking tot Ravelin uit te oefenen, kunt u contact opnemen met Ravelin. U kunt het privacybeleid en de huidige contactgegevens van Ravelin hier vinden: https://www.ravelin.com/privacy-policy. Indien u meer informatie wenst over de inhoud van de Joint Controllership Agreement, kunt u terecht op datenschutz@metro-markets.de of privacy@ravelin.com.

Ravelin verwerkt uw Persoonsgegevens in het Verenigd Koninkrijk. De EG heeft een adequaatheidsbesluit voor het Verenigd Koninkrijk vastgesteld in overeenstemming met Art. 45 para. 1 AVG, waarin staat dat het Verenigd Koninkrijk een passend niveau van gegevensbescherming waarborgt.

Verwerking ten behoeve van fraudepreventie is gebaseerd op ons legitieme belang om u en ons te beschermen tegen pogingen tot fraude, om criminele handelingen te voorkomen en om veilige betalingstransacties op onze Marketplace te garanderen (Art. 6 Abs. 1 lit. f) AVG), en is noodzakelijk voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van een rechtsvordering (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit c).

Noch contractueel noch wettelijk bent u verplicht om uw Persoonsgegevens te verstrekken; als u uw Persoonsgegevens echter niet verstrekt, kunt u het afrekenproces niet voltooien en uw aankoop niet afronden en kunt u bijgevolg het betreffende koopcontract niet sluiten.

d) Ondersteunde verkoop
Als u een zakelijke klant van METRO Cash&Carry Netherlands B.V. bent en gebruik maakt van de Assisted Sales service in een METRO winkel, zal het aangewezen METRO Cash&Carry Netherlands B.V. personeel u assisteren bij uw aankoop op de METRO Marktplaats. In dit geval worden alle Persoonsgegevens vermeld in secties6 en 7.a tot 7.c verwerkt met behulp van het METRO Cash&Carry Netherlands B.V. personeel en bekendgemaakt aan METRO Markets voor de doeleinden en op basis van de rechtsgrondslagen vermeld in deze secties; de Persoonsgegevens worden bewaard zoals aangegeven in deze secties.

e) Televerkoop
Als u een zakelijke klant van METRO Markets bent, hebt u de mogelijkheid om gebruik te ma-ken van onze Televerkoopdienst om u te helpen bij uw aankoop op de Marktplaats .

In dit geval is de Verwerking van Persoonsgegevens dezelfde als vermeld in bovenstaande secties6 en 7.a tot 7.c.
Je kunt ook een afspraak maken voor een gesprek met een van onze medewerkers door te klikken op "Bel gratis consult" op de pagina met productdetails. Als u dit doet, wordt u door-gestuurd naar een website die wordt beheerd door Calendly LLC, Buford, 115 E Main St NE #A1B, Verenigde Staten ("Calendly"), waar u de beschikbare data en tijden kunt bekijken en uw voorkeursdatum en -tijd kunt selecteren. Uw e-mailadres en uw naam evenals uw telefoonnum-mer worden door ons en namens ons en volgens onze instructies verwerkt door Calendly GmbH als onze verwerker (in de zin van Art. 4 nr. 8, Art. 28 AVG).

Uw Persoonsgegevens worden verwerkt in de VS, in het bijzonder door Calendly LLC, en in derde landen die niet vallen onder een adequaatheidsbesluit van de EG. De EC heeft een ade-quaatheidsbesluit genomen in overeenstemming met Art. 45 para. 1 AVG voor het EU-VS Data Privacy Framework, dat dient als basis voor gegevensoverdracht naar gecertificeerde bedrijven en organisaties in de VS. Calendly LLC is een gecertificeerd bedrijf onder het Data Privacy Framework.

De Verwerking is gebaseerd op legitiem belang Art. 6 para 1 lit. f. AVG). Als u na het boeken van het gesprek niet langer wenst te ontvangen, kunt u ons dit op elk gewenst moment laten weten door een e-mail te sturen naar datenschutz@metro-markets.de een informeel bericht naar de contactgegevens vermeld in sectie3 ., of op elk gewenst moment tijdens het geplande gesprek.

Contractueel noch wettelijk ben je verplicht om je Persoonsgegevens te verstrekken; als je je Persoonsgegevens echter niet verstrekt, kun je geen gesprek boeken of anderszins gebruik maken van onze Tele Sales-diensten.

f) Logistieke dienstverleners (alleen van toepassing op bestellingen van Seller "METRO")
Om de levering van een bij METRO Markets GmbH (Seller "METRO") gekocht product te garanderen, worden uw persoonlijke gegevens (naam, voornaam, postadres (inclusief GPS-coördinaten), telefoonnummer, e-mailadres) doorgegeven aan de logistieke dienstverlener. De logistieke dienstverlener zal de informatie gebruiken om je op de hoogte te houden van de leveringsstatus en om de levering te regelen. Je wordt via e-mail op de hoogte gesteld welke logistieke dienstverlener je bestelling zal afleveren nadat je bestelling via e-mail is bevestigd.

De respectieve logistieke dienstverleners verwerken uw Persoonsgegevens als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijken.

De rechtsgrondslag voor de Verwerking van uw Persoonsgegevens, met inbegrip van de overdracht aan de respectieve logistieke dienstverlener, is Art. 6 para. 1 lit. b) AVG. De Verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van het contract, in het bijzonder om de levering van de door jou gekochte producten te vergemakkelijken.

Contractueel noch wettelijk bent u verplicht om uw Persoonsgegevens te verstrekken; als u uw Persoonsgegevens echter niet verstrekt, kunnen wij de levering van de door u gekochte producten niet garanderen.

De Persoonsgegevens die worden verwerkt zoals beschreven in deze sectie, worden bewaard gedurende een periode van 30 dagen na verzending van het product.

8. Klantenondersteuning, directe communicatie met Sellers

a) Klantenondersteuning
Als u contact met ons opneemt, bijvoorbeeld via het contactformulier op onze Marketplace of door het telefoonnummer van de klantenservice te bellen, verwerken we uw stamgegevens, eventuele transactiegegevens en andere informatie die u hebt verstrekt met betrekking tot uw vraag, evenals het ticketnummer dat door ons ticketingsysteem aan uw verzoek is toegewezen, het type en tijdstip van uw vraag met als doel uw verzoek te verwerken en te beantwoorden.

Wij verwerken uw Persoonsgegevens om uw verzoek te verwerken, hetzij voor de uitvoering of in het kader van het initiëren van een contract (Art. 6 para. 1 lit. b) GPDR) of op basis van ons gerechtvaardigd belang in het efficiënte ontwerp van onze klantenservice, de optimalisatie van ons dienstenaanbod evenals in de efficiënte verwerking van uw verzoek (Art. 6 para. 1 lit. f) AVG).

Op voorwaarde dat u toestemming hebt gegeven, kan uw gesprek of uw scherm (via de optie voor het delen van schermen) worden opgenomen (Art. 6 para. 1 lit. a) AVG). Een dergelijke opname wordt gemaakt ten behoeve van de kwaliteitsborging van onze klantenservice en wordt maximaal 90 dagen na het gesprek bewaard.

U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken door een e-mail te sturen naar datenschutz@metro-markets.de of door contact op te nemen met onze klantenservice via het contactformulier dat beschikbaar is op (https://support-nl.metro-marketplace.eu/nl/support/tickets/new ) telefoon ( +31 020-7956594 )

Als u illegale inhoud of illegale activiteiten op onze marktplaats wilt melden, kunt u ons een schriftelijk verzoek sturen via het formulier onder https://metromarketsgmbh-help.freshdesk.com/de/support/tickets/new. In dit geval verwerken wij de Persoonsgegevens die u verstrekt in verband met uw verzoek, zoals naam, e-mailadres, reden voor de melding/klacht, elektronische locatie van de inbreuk. Wij verwerken uw Persoonsgegevens om uw vraag te verwerken en te beantwoorden. De wettelijke basis is Art. 6 para. 1 lit. c) en f) AVG, omdat dit ervoor zorgt dat we onze Klanten of andere geïnteresseerde partijen een uitgebreide en wettelijk conforme service kunnen bieden en hun verzoeken zo snel mogelijk kunnen verwerken.

Voor het leveren van onze klantendiensten maken wij gebruik van de diensten van de volgende dienstverleners. Deze dienstverleners verwerken uw Persoonsgegevens als verwerkers, d.w.z. namens ons en in overeenstemming met onze instructies (in de zin van Art. 4 Nr. 8, Art. 28 AVG):

• Voor de levering en werking van ons ticketsysteem gebruiken wij Freshdesk, een dienst van Freshworks Inc., 2950 S. Delaware Street, Suite 201, San Mateo, California 94403, VS ("Freshworks").

Uw Persoonsgegevens worden verwerkt in de VS en in derde landen die niet vallen onder een adequaatheidsbesluit van de EC. De EC heeft een adequaatheidsbesluit aangenomen in overeenstemming met Art. 45 para. 1 AVG voor het EU-VS Data Privacy Framework, dat als basis dient voor de doorgifte van gegevens aan gecertificeerde bedrijven en organisaties in de VS. Freshworks is een gecertificeerd bedrijf onder het Data Privacy Framework.

• Verder maken wij gebruik van de diensten van Genesys Cloud Services, B.V Gooimeer 6-02, 1411DD Naarden, Nederland ("Genesys") om uw vragen te verwerken.

• Bovendien maken wij gebruik van de diensten van TIME FRAME Portugal LDA, R. Heróis de França 703, 4450-159 Matosinhos, Portugal en TIME FRAME AG, Gänsemarkt 1, 45127 Essen, Duitsland ("TIMEFRAME") en CONCERTO S.r.l. Via Benedetto Croce 44, 00142, ROME Italië ("CONCERTO") voor het uitbesteden van het beheer van de klantenservice.

Wij kunnen uw gegevens bewaren tot het verstrijken van de wettelijke verjaringstermijnen - d.w.z. gewoonlijk 3 jaar na uw ondersteuningsverzoek, in individuele gevallen echter tot 30 jaar - voor zover dit noodzakelijk is voor het geldend maken, uitoefenen of verdedigen van juridische claims.

Noch contractueel, noch wettelijk bent u verplicht om uw Persoonsgegevens te verstrekken; als u uw Persoonsgegevens echter niet verstrekt, kunnen wij u onze klantenondersteuningsdiensten zoals hierboven beschreven niet leveren.

b) Uitwisseling per e-mail met Sellers
METRO Markets biedt Sellers en Klanten de mogelijkheid om informatie uit te wisselen over een koopovereenkomst die via de Marktplaats is gesloten door middel van een communicatiefunctie via e-mail. Wanneer u deze functie gebruikt, verwerken wij uw naam, uw e-mailadres, de transactiegegevens en eventuele andere door u verstrekte informatie, evenals het aan uw verzoek toegekende ticketnummer en het type en tijdstip van uw vraag en geven wij deze gegevens door aan de Seller met wie u contact hebt opgenomen.

Wij verwerken deze gegevens om een naadloze en eenvoudige communicatie tussen Sellers en klanten mogelijk te maken en om een aangename winkelervaring voor onze klanten te garanderen. Daarnaast verwerken we deze gegevens om de communicatiefunctie te verbeteren.

De in deze paragraaf beschreven Verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst, Art. 6 para. 1 lit. b) AVG. Voor zover uw Persoonsgegevens worden Verwerkt om de communicatiefunctie te verbeteren, is de Verwerking gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang om de aangeboden functie te optimaliseren, Art. 6 para. 1 lit. f) AVG en is noodzakelijk voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van een rechtsvordering (Art. 6 Abs.1 S. 1 lit c).

Contractueel noch wettelijk bent u verplicht om uw Persoonsgegevens te verstrekken; als u uw Persoonsgegevens echter niet verstrekt, kunnen wij u de communicatiefunctie niet aanbieden.

9. Commerciële communicatie

a) Transactionele e-mail of marketing voor soortgelijke goederen en diensten
Als u producten koopt op de METRO Marktplaats, behouden wij ons het recht voor om u regelmatig aanbiedingen te sturen voor soortgelijke goederen en diensten per e-mail of per gewone post. Hiervoor verwerken wij uw naam, uw e-mailadres, uw adres en uw aankoopgeschiedenis.

De Verwerking is ofwel gebaseerd op uw toestemming (dubbele opt-in) of op de uitzondering van de bestaande klantenvrijstelling en bijgevolg op het gerechtvaardigd belang van MM overeenkomstig sec. 7 para. 3 UWG, Art. 6. para. 1 lit. f AVG. U heeft het recht om te allen tijde bezwaar te maken tegen het gebruik van uw Persoonsgegevens voor marketingdoeleinden met werking voor de toekomst; en zonder kosten die hieruit voortvloeien, anders dan transmissiekosten in overeenstemming met de basistarieven. U kunt dit bijvoorbeeld doen door ons een e-mail te sturen naar datenschutz@metro-markets.de , door gebruik te maken van de opt-outmogelijkheid in elke marketingmail of door gebruik te maken van een andere contactoptie die hierin of op onze Marketplace wordt geboden.

Wij maken gebruik van de diensten van Bloomreach, Inc., 700 E. El Camino Real, Suite 130 Mountain View, CA 94041, USA ("Bloomreach") voor het verzenden van onze e-mails en voor de daaraan gekoppelde analytische en personaliseringsfuncties. Bloomreach verwerkt uw Persoonsgegevens namens ons en volgens onze instructies als onze verwerker (in de zin van Art. 4 nr. 8, Art, 28 AVG). De Persoonsgegevens die zijn verzameld zoals beschreven in deze paragraaf worden bewaard voor marketingdoeleinden totdat u bezwaar maakt tegen het ontvangen van reclame of tot 6 maanden na de datum van uw laatste contact of activiteit op de Marktplaats.

Transactie-e-mails en marketing-e-mails voor gelijksoortige goederen en diensten bevatten zogenaamde webbakens of trackingpixels, dit zijn afbeeldingsbestanden van één pixel die zijn opgeslagen op onze METRO Marketplace. Hierdoor kunnen we bepalen of een transactiebericht is geopend en op welke links is geklikt. We gebruiken conversietracking verder ook om te analyseren of een vooraf gedefinieerde actie (bijv. aankoop van een product op onze METRO Marketplace) heeft plaatsgevonden nadat op de link in de e-mail is geklikt.De analyse van uw betrokkenheid bij onze e-mails en de Verwerking in verband met de conversietracking, waaronder het gebruik van web beacons of tracking pixels, is gebaseerd op uw toestemming (Art. 6 para. 1 lit. a) AVG. of op ons legitieme belang bij het verzenden van gepersonaliseerde direct marketing, bij het doen van aantrekkelijke aanbiedingen aan onze bestaande Klanten, bij het bieden van een prettige winkelervaring, Art. 6 para. 1 lit. f) AVG.

U bent contractueel noch wettelijk verplicht om uw Persoonsgegevens te verstrekken; als u uw Persoonsgegevens echter niet verstrekt, kunt u onze marketing niet ontvangen.

b) Nieuwsbrief
Als u zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van specifieke aanbiedingen of acties, verwerkt METRO Markets GmbH uw stamgegevens, evenals uw IP-adres en het tijdstip van aanmelding voor de nieuwsbrief.

Als u zich niet hebt ingeschreven voor onze nieuwsbrieven, zullen wij deze versturen op basis van de bestaande vrijstelling voor klanten en bijgevolg het rechtmatige belang van METRO Markets op grond van Art. 11.7 lid 4 Telecommunicatiewet & Art. 6. para. 1 lit. f AVG.

Nieuwsbrief e-mails bevatten zogenaamde web beacons of tracking pixels, dit zijn één-pixel beeldbestanden die zijn opgeslagen op onze METRO Marketplace. Hierdoor kunnen we bepalen of een nieuwsbriefbericht is geopend en op welke links is geklikt. Verder gebruiken we conversietracking om te analyseren of een vooraf gedefinieerde actie (bijv. aankoop van een product op onze METRO Marketplace) heeft plaatsgevonden nadat op de link in de nieuwsbrief is geklikt.

Wij gebruiken persoonsgegevens voor het verzenden van informatie over
• informatie over food- en non-foodproducten, aanbiedingen en acties van METRO Markets GmbH en METRO Cash & Carry Nederland B.V
• informatie en aanbiedingen over IT-, financiële en andere diensten van de METRO-groepsmaatschappijen voor horecaondernemers,
• informatie over horeca-onderwerpen, tips, trends en diensten voor de horecasector; met name voor horecaondernemers,
• informatie over marketingcampagnes van METRO Markets GmbH, Metro Cash & Carry Nederland B.V en METRO AG,
• marktonderzoek en enquêtes over klanttevredenheid met betrekking tot de bovengenoemde informatie, producten en diensten.

De nieuwsbrief wordt verzonden door METRO Markets GmbH of Metro Cash & Carry Nederland B.V.
Wij maken gebruik van de diensten van Bloomreach, Inc., 700 E. El Camino Real, Suite 130 Mountain View, CA 94041, USA ("Bloomreach") voor het verzenden van onze nieuwsbrieven en voor de daaraan gekoppelde analytische en personaliseringsfuncties. Bloomreach verwerkt uw persoonsgegevens namens ons en volgens onze instructies als onze verwerker (in de zin van Art. 4 nr. 8, Art, 28 AVG).

De Verwerking van het analyseren van uw betrokkenheid bij onze nieuwsbrieven en de Verwerking in verband met het bijhouden van conversies, met inbegrip van het gebruik van webbakens of trackingpixels, is gebaseerd op uw Toestemming (art. 6 lid 1 letter a) AVG) en op ons legitieme belang bij het verzenden van gepersonaliseerd direct marketingnieuws, bij het doen van aantrekkelijke aanbiedingen aan onze bestaande Klanten.

U hebt het recht om uw toestemming te allen tijde in te trekken met werking voor de toekomst. U kunt uw toestemming intrekken, bijvoorbeeld door ons een e-mail te sturen naar datenschutz@metro-markets.de , of door ons een bericht te sturen via de contactgegevens in sectie3 hierboven, of door te klikken op de "unsubscribe" link in een nieuwsbrief. Als u zich afmeldt, worden uw Persoonsgegevens in verband met de verzending van de nieuwsbrief zonder onnodige vertraging verwijderd.

Persoonsgegevens die worden verzameld zoals beschreven in deze sectie, worden 6 maanden bewaard. Daarna worden de Persoonsgegevens indien nodig geanonimiseerd of verwijderd.

c) Klantonderzoeken
Na je aankoop kunnen we je een e-mail sturen waarin we je om feedback vragen. Deze e-mail bevat een link die u kunt gebruiken om informatie te verstrekken over uw ervaring in verband met de betreffende aankoop. We verwerken uw naam en e-mailadres, de beoordeling die u hebt gegeven, het commentaar dat u hebt geschreven, indien van toepassing, het product waarop de beoordeling en het commentaar betrekking hebben, het type betaling en het bestelnummer waarop de beoordeling betrekking heeft. De doeleinden van deze Verwerking zijn het verbeteren van de diensten die wij aanbieden, het onderhouden van onze relatie met u als klant en het op de markt brengen van onze producten.

Als u geen toestemming hebt gegeven om onze e-mails met klantenenquêtes te ontvangen, sturen we u deze op basis van de bestaande vrijstelling voor klanten en dus het rechtmatige belang van MM volgens Art. 11.7 lid 4 Telecommunicatiewet, Art. 6. para. 1 lit. f AVG.

U hebt het recht om uw toestemming te allen tijde in te trekken met werking voor de toekomst. U kunt uw Toestemming intrekken, bijvoorbeeld door ons een e-mail te sturen naar datenschutz@metro-markets.de , of door ons een bericht te sturen via de contactgegevens in sectie3 hierboven, of door te klikken op de link "uitschrijven" in een enquête. Als u zich uitschrijft, worden uw Persoonsgegevens in verband met het klantenonderzoek zonder onnodige vertraging verwijderd. Waar nodig kunnen we uw feedback delen met andere Klanten, maar zonder uw volledige naam bekend te maken.

Hiervoor gebruiken we reviews.io, een dienst van Liquid New Media Limited, Granville Hall, Granville Road, Leicester, Leicestershire LE1 7RU, Verenigd Koninkrijk ("Liquid New Media"). Liquid New Media verwerkt uw Persoonsgegevens namens ons en volgens onze instructies (in de zin van Art. 4 nr. 8, Art. 28 AVG).

De Verwerking van het analyseren van uw betrokkenheid bij onze nieuwsbrieven en de Verwerking in verband met het bijhouden van conversies, met inbegrip van het gebruik van webbakens of trackingpixels, is gebaseerd op uw Toestemming (art. 6 lid 1 letter a) AVG) en op ons legitieme belang bij het verzenden van gepersonaliseerd direct marketingnieuws, bij het doen van aantrekkelijke aanbiedingen aan onze bestaande Klanten.

Persoonsgegevens die worden verzameld zoals beschreven in deze sectie, worden 6 maanden bewaard. Daarna worden de Persoonsgegevens indien nodig geanonimiseerd of verwijderd.

U bent contractueel noch wettelijk verplicht om uw Persoonsgegevens te verstrekken; als u uw Persoonsgegevens echter niet verstrekt, kunt u niet deelnemen aan onze klantenenquêtes.

d) Gebruikersonderzoekspanel
Als klant kunnen we contact met je opnemen via e-mail en je vragen om deel te nemen aan het gebruikersonderzoekspanel. Als je geïnteresseerd bent, vragen we je een formulier in te vullen. Als u akkoord gaat om deel uit te maken van het panel en als er een geschikt project voor u is, ontvangt u een uitnodiging met een apart toestemmingsformulier en informatie over gegevens-bescherming om deel te nemen aan een specifiek onderzoeksproject.

Om het gebruikersonderzoekspanel samen te stellen, verwerken we uw eerdere activiteiten op onze Marketplace, zoals uw gemiddelde bestelwaarde, de items die u aan uw winkelwagen hebt toegevoegd, of u klant bent van METRO Cash&Carry Netherlands B.V., uw bedrijfsnaam en grootte, NPS Score (een score die wordt gebruikt om klantentrouw te meten) en bijbehorende opmerkingen die u mogelijk hebt achtergelaten, evenals uw winkelervaring.

Als u in eerste instantie bezwaar hebt gemaakt tegen het gebruik van uw e-mailadres voor dit doel, nemen we geen contact met u op. Als u niet langer wilt deelnemen aan het panel en uw toestemming wilt intrekken, kunt u dit op elk gewenst moment doen, bijvoorbeeld door een e-mail te sturen naar datenschutz@metro-markets.de of door ons deze informatie te geven tijdens een gemodereerde test of interview.

De Persoonsgegevens die worden verzameld zoals beschreven in deze sectie, worden opgeslagen voor een periode van één jaar vanaf het moment dat het panel heeft plaatsgevonden. Indien u bezwaar maakt tegen de Verwerking, verwijderen wij uw Persoonsgegevens zonder onnodige vertraging.

De rechtsgrondslag voor de Verwerking is uw toestemming (Art. 6 Para. 1 lit. a) AVG).

Met uw toestemming (Art. 6 para. 1 lit. a) AVG) worden gebruikersinterviews opgenomen voor documentatiedoeleinden en kwaliteitscontrole. Voor dergelijke opnames maken we gebruik van de serviceprovider Condens Insights GmbH, Sandstr. 37, 80335 München, Duitsland ("Condens Insights"). Condens Insights verwerkt uw Persoonsgegevens namens ons en volgens onze in-structies (in de zin van Art. 4 nr. 8, Art. 28 AVG). U hebt het recht om uw Toestemming te allen tijde in te trekken met werking voor de toekomst, bijvoorbeeld door een e-mail te sturen naar hello@condens.io of naar datenschutz@metro-markets.de.

Wij zullen uw Persoonsgegevens verwijderen na een periode van 1 jaar, te beginnen nadat het panel heeft plaatsgevonden; of vóór het einde van de periode van 1 jaar nadat u uw toestem-ming hebt ingetrokken.

U bent contractueel noch wettelijk verplicht om uw Persoonsgegevens te verstrekken; als u uw Persoonsgegevens echter niet verstrekt, kunt u niet deelnemen aan ons gebruikersonderzoekspanel.

e) Trustpilot
U kunt op elk moment vrijelijk een beoordeling achterlaten over een METRO-markt, een aankoop op de marktplaats of elke andere ervaring met METRO op het Trustpilot-platform (Trustpilot A/S, Pilestraede 58, 5e verdieping, DK-1112 Kopenhagen K).

U kunt ook door Metro Cash & Carry Nederland BV of METRO Markets worden uitgenodigd om een beoordeling op Trustpilot te plaatsen als u na een tevredenheidsenquête uw ervaring met Metro Cash & Carry Nederland BV of METRO Markets positief beoordeelt.

Om een beoordeling op Trustpilot te kunnen plaatsen, moet u een Trustpilot-account aanmaken. Voor het aanmaken van dit account en het plaatsen van uw beoordeling treedt Trustpilot A/S op als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke. Voor meer informatie over de manier waarop Trustpilot A/S uw persoonsgegevens verwerkt, kunt u hun privacybeleid raadplegen via de volgende link: Privacybeleid van Trustpilot .
Metro Cash & Carry Nederland BV en METRO Markets treden op als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken voor het beheer van de beoordelingen die over hen op Trustpilot worden achtergelaten.

Om de klant te identificeren die een beoordeling heeft geschreven, hebben Metro Cash & Carry Nederland BV en METRO Markets toegang tot de volgende informatie met betrekking tot uw Trustpilot-account: gebruikersnaam, profielfoto (of uw initialen als er geen foto is toegevoegd), land dat aan het profiel is gekoppeld, informatie over beoordelingen en evaluaties, en gegevens met betrekking tot uw bestellingen.

Als uw pseudoniem niet voldoende is om u met zekerheid te identificeren, biedt Trustpilot een optie waarmee Metro Cash & Carry Nederland BV en/of METRO Markets u om aanvullende informatie kunnen vragen. In dat geval heeft u drie dagen de tijd om te reageren door, indien u daarmee akkoord gaat, uw volledige naam, telefoonnummer, e-mailadres en de details van uw bestelling door te geven.

Zodra uw aankoop is geïdentificeerd en om u efficiënt te kunnen helpen in geval van moeilijkheden, wordt uw verzoek doorgestuurd naar de klantenservice van Metro Cash & Carry Nederland BV of METRO Markets (afhankelijk van of uw beoordeling betrekking heeft op een aankoop bij Metro Cash & Carry Nederland BV of op de marktplaats). U ontvangt dan een passend antwoord.

De verwerking van uw persoonsgegevens is gebaseerd op het gerechtvaardigde belang van Metro Cash & Carry Nederland BV en METRO Markets om onze diensten en onze klantrelatie duurzaam te verbeteren. Deze verwerking is gebaseerd op artikel 6.1.f van de AVG, namelijk het gerechtvaardigde belang. De verwerkte persoonsgegevens maken het mogelijk om uw behoeften en voorkeuren beter te begrijpen, zodat we onze aanbiedingen en diensten daarop kunnen afstemmen. Dit gerechtvaardigd belang vloeit ook voort uit de wens van METRO France en METRO Markets om aan uw verzoeken te voldoen en uw tevredenheid als klant of gebruiker van de website te bevorderen.

Metro Cash & Carry Nederland BV en METRO Markets hebben toegang tot uw gegevens zolang u uw Trustpilot-account behoudt of uw beoordeling niet verwijdert. Om uw Trustpilot-account te verwijderen, kunt u uw verzoek richten aan privacy@trustpilot.com of het gegevensbeschermingsbeleid van Trustpilot raadplegen via de volgende link: Privacybeleid van Trustpilot

10. Sociale mediakanalen

Informatie over de Persoonsgegevens die we verzamelen wanneer je onze social media-kanalen en de diensten en functies die deze bevatten gebruikt, en hoe we deze gegevens verwerken en voor welke doeleinden, kun je hier vinden: makro.nl/privacyverklaring-webshop/social-media-kanalen

11. Cookies en cookiebeheer

Voor een gedetailleerde beschrijving van onze cookies verwijzen we naar ons cookiebeleid (Cookies).

12. Verdere verwerking van uw persoonlijke gegevens

We zullen dezelfde gegevens die we voor de bovengenoemde doeleinden hebben verzameld, verder verwerken voor de volgende doeleinden:
• strafrechtelijke vervolging mogelijk te maken, gevaren af te wenden en gerechtelijke vervolging in te stellen in het geval van specifieke aanwijzingen van strafbare feiten;
• het leveren van bewijs en voor het opstellen, uitoefenen of verdedigen van juridische claims;
• voor administratieve doeleinden en interne bedrijfsprocessen; en
• om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen.

De Verwerking is gebaseerd op onze legitieme belangen in het onderhouden van onze zakelijke activiteiten, het uitvoeren van onze taken, het opstellen, uitoefenen of verdedigen van juridische claims, Art. 6 para. 1 lit. f) AVG of op basis van onze wettelijke verplichting, Art 6 para. 1 lit. c) AVG.

13. Geautomatiseerde individuele besluitvorming

We maken geen gebruik van geautomatiseerde verwerking of profielen om beslissingen te nemen die juridische gevolgen of vergelijkbare significante effecten hebben in de zin van art. 22 (1), (4) AVG. We maken echter profielen aan om waarschijnlijkheidswaarden te berekenen en interesses, voorkeuren en andere kenmerken te voorspellen, en gebruiken deze om onze marketingmaatregelen te optimaliseren en gepersonaliseerde reclame en marketingcommunicatie aan te bieden zoals beschreven in dit privacybeleid.

14. Openbaarmaking van uw persoonlijke gegevens

Naast de bovengenoemde opstellingen worden uw Persoonsgegevens alleen in de volgende gevallen zonder uw voorafgaande toestemming gedeeld met Derden:

• Voor zover dit nodig is voor het onderzoek naar illegaal gebruik van onze diensten, of voor strafrechtelijke vervolging, worden Persoonsgegevens gedeeld met externe adviseurs (bijv. advocaten) wetshandhavingsinstanties en, indien nodig, met benadeelde Derden. Persoonsgegevens worden echter alleen gedeeld als er specifieke aanwijzingen zijn van illegaal of onrechtmatig gedrag. Persoonsgegevens kunnen ook worden gedeeld met Derden indien dit dient om algemene voorwaarden en condities of andere overeenkomsten af te dwingen of indien het delen van Persoonsgegevens noodzakelijk is voor het instellen, uitoefenen of verdedigen van juridische claims. Daarnaast zijn wij wettelijk verplicht om op verzoek informatie te verstrekken aan bepaalde overheidsinstanties, zoals wetshandhavingsinstanties, overheden en belastingdiensten.

Uw Persoonsgegevens kunnen ook worden gedeeld als wij worden onderworpen aan verdere claims van Derden die de openbaarmaking van uw Persoonsgegevens omvatten. Dit kunnen met name claims zijn van betrokkenen in het kader van de uitoefening van hun rechten onder Hoofdstuk III van de AVG.

Deze Verwerking is gebaseerd op ons legitieme belang bij het bestrijden van misbruik, strafrechtelijke vervolging en het veiligstellen en afdwingen van vorderingen, Art. 6 para. 1 lit. f) AVG of op basis van onze wettelijke verplichting volgens Art. 6 para. 1 lit. c) AVG.
• Bij het leveren van onze diensten maken we gebruik van gecontracteerde Derden en externe serviceproviders ("verwerkers"). Naast de verwerkers die expliciet in dit Privacybeleid worden genoemd, maken we gebruik van hostingproviders, software- en cloudproviders, EDI-providers en e-mailproviders. Alle verwerkers worden zorgvuldig geselecteerd en regelmatig door ons gecontroleerd om ervoor te zorgen dat uw rechten en vrijheden worden beschermd. De verwerkers verwerken uw Persoonsgegevens namens ons en in overeenstemming met onze instructies (in de zin van Art. 4 nr. 8, Art. 28 AVG.

Wij geven Persoonsgegevens door aan verwerkers op basis van Art. 28 para. 1 AVG, subsidiair op basis van ons gerechtvaardigd belang in de economische en technische voordelen verbonden aan het gebruik van gespecialiseerde verwerkers, Art. 6 lid 1 lit. f) AVG.

• In het kader van onze administratieve processen en de organisatie van onze activiteiten, financiële boekhouding en naleving van wettelijke verplichtingen, zoals archivering, geven we gegevens vrij of geven we deze door aan de financiële administratie, adviseurs zoals belastingadviseurs of accountants.

De overdracht is gebaseerd op ons legitieme belang in de goede werking van ons bedrijf, de uitvoering van onze taken, het vaststellen, veiligstellen of verdedigen tegen claims, Art. 6 para. 1 lit. f) AVG, of we zijn verplicht om dit te doen (Art. 6 para. 1 lit. c) AVG).

• In het kader van de verdere ontwikkeling van ons bedrijf kan de structuur van METRO Markets GmbH veranderen als gevolg van een wijziging van de rechtsvorm, de oprichting, overname of verkoop van dochterondernemingen, delen van bedrijven of onderdelen. Bij dergelijke transacties worden klantgegevens gedeeld met het deel van het bedrijf dat wordt overgedragen. Wanneer Persoonsgegevens worden gedeeld met derden in de hierboven beschreven mate, zullen wij ervoor zorgen dat dit gebeurt in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. De openbaarmaking van Persoonsgegevens is gerechtvaardigd op grond van een legitiem belang om onze bedrijfsvorm aan te passen aan de economische en juridische omstandigheden, Art. 6 lid 1 lit. f AVG.

15. Verwijdering van uw persoonlijke gegevens

Tenzij we een andere specifieke termijn hebben genoemd in de bovenstaande paragrafen, bewaren we uw persoonlijke gegevens over het algemeen zo lang als nodig is voor de aangegeven doeleinden, in het bijzonder voor het nakomen van onze contractuele verplichtingen. Het is echter mogelijk dat we uw gegevens moeten blijven bewaren tot het verstrijken van de wettelijke bewaartermijnen en verplichtingen die door de wetgever zijn uitgevaardigd, die kunnen voortvloeien uit het Duitse Wetboek van Koophandel en/of het Duitse Belastingwetboek en die over het algemeen 6 tot 10 jaar bedragen.

Bovendien kunnen wij uw gegevens bewaren tot het verstrijken van de wettelijke verjaringstermijnen (d.w.z. over het algemeen 3 jaar, maar in afzonderlijke gevallen ook tot 30 jaar), voor zover dit noodzakelijk is voor het geldend maken, uitoefenen of verdedigen van rechtsvorderingen. Daarna worden de betreffende gegevens gewist. Daarnaast geldt het volgende voor gegevens die worden verzameld tijdens de registratie voor de nieuwsbrief: Uw persoonlijke gegevens worden slechts bewaard totdat u zich afmeldt voor de nieuwsbrief, bijvoorbeeld door te klikken op de link 'Afmelden'. U vindt deze link onderaan elke nieuwsbrief die u van ons ontvangt. Als u zich afmeldt, worden uw persoonlijke gegevens voor de nieuwsbriefdistributie onmiddellijk verwijderd. Informatie over uw toestemming wordt echter nog 3 jaar nadat u uw toestemming hebt ingetrokken door ons bewaard voor verificatiedoeleinden.

16. Uw rechten als betrokkene

U hebt de hieronder beschreven rechten met betrekking tot de Verwerking van uw Persoonsgegevens:
o Recht op toegang, Art. 15 AVG
o Recht op rectificatie, Art. 16 AVG
o Recht op wissen, Art. 17 AVG
o Recht op beperking van de verwerking, Art. 18 AVG
o Recht op gegevensoverdraagbaarheid, art. 20 GPDR
o Recht op bezwaar, Art. 21 AVG

Wanneer je Persoonsgegevens worden verwerkt op basis van onze legitieme belangen (Art. 6 para. 1 lit. f) AVG) voor direct marketing doeleinden, inclusief profilering in verband daarmee, heb je het recht om op elk moment bezwaar te maken tegen de Verwerking van je Persoonsgegevens.

Voor zover de Verwerking van uw Persoonsgegevens voor andere doeleinden dan direct marketing, waaronder profilering, is gebaseerd op onze gerechtvaardigde belangen (Art. 6 para. 1 lit. f) AVG) heeft u het recht om, op gronden die verband houden met uw specifieke situatie, te allen tijde bezwaar te maken tegen de Verwerking van uw Persoonsgegevens.

Recht om uw toestemming in te trekken

Als de Verwerking is gebaseerd op uw Toestemming, hebt u het recht om uw Toestemming op elk gewenst moment in te trekken, bijvoorbeeld door een bericht te sturen naar datenschutz@metro-markets.de. De intrekking van uw Toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de Verwerking die is gebaseerd op uw Toestemming voordat deze werd ingetrokken.

Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens in sectie3 van dit Privacybeleid; of, indien van toepassing, door gebruik te maken van de opties aangegeven in de respectieve secties van dit Privacybeleid, indien van toepassing.

17. Klacht bij een toezichthoudende autoriteit

U hebt ook het recht om klachten te richten aan een toezichthoudende autoriteit van uw keuze, waaronder de toezichthoudende autoriteit voor Noordrijn-Westfalen,
Duitsland:

Rijkscommissaris voor gegevensbescherming en vrijheid van informatie van Noordrijn-Westfalen
Kavalleriestraat 2-4
40213 Düsseldorf
Duitsland
poststelle@ldi.nrw.de

18. Verwerking bij het uitoefenen van uw rechten als betrokkene

Bovendien informeren wij u dat wij de Persoonsgegevens die u ons verstrekt in verband met de uitoefening van uw rechten, zoals hierboven beschreven, verwerken om aan deze rechten te voldoen, met inbegrip van de verwerking van en het reageren op uw verzoek en om deze naleving aan te tonen; en om onze rechtspositie te verdedigen. Indien uw verzoek betrekking heeft op Verwerkingsactiviteiten waarvoor wij en Metro Cash & Carry Nederland B.V. gezamenlijk verantwoordelijk zijn, worden de Persoonsgegevens die u in dit kader verstrekt gezamenlijk met METRO Cash&Carry Netherlands B.V. verwerkt voor de hierboven genoemde doeleinden.

In deze context verwerken wij uw Persoonsgegevens totdat uw verzoek volledig is verwerkt. Daarna archiveren we de Persoonsgegevens die we nodig hebben om aan te tonen dat we op uw verzoek hebben gereageerd in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming voor de duur van de toepasselijke verjaringstermijn, d.w.z. afhankelijk van het door u uitgeoefende recht tot 6 jaar.

Deze Verwerking is gebaseerd op Art. 6 lid 1 lit. c) AVG in combinatie met Art. 7 para. 3 zin 1 en Art. 15 t/m 22 AVG. Voor zover wij uw Persoonsgegevens verwerken in verband met uw verzoek om het recht van de betrokkene om onze rechtspositie te verdedigen, ligt daarin ons gerechtvaardigd belang, Art. 6 lid 1 lit. f) AVG. U bent niet verplicht om uw Persoonsgegevens te verstrekken; wij kunnen echter weigeren om in te gaan op uw verzoek om uw rechten als be-trokkene uit te oefenen op grond van Art. 12 para. 2 zin 2 of Art. 12 para. 6 AVG indien u ons, na hierom verzocht te zijn, niet voorziet van de gegevens die nodig zijn voor uw identificatie of authenticatie.

19. Updates van dit privacybeleid

Dit Privacybeleid kan van tijd tot tijd worden gewijzigd, met name in het geval van wijzigingen in de METRO Marketplace. U wordt daarom verzocht deze regelmatig te raadplegen.

De meest recente versie van dit beleid is te allen tijde beschikbaar op makro.nl/privacyverklaring-webshop.

Status: 15. Juli .2025

Klant worden

Pas aanvragen

Nieuwsbrief

Aanmelden

Vestigingen

Vestiging zoeken

Makro app

Ontdek de voordelen

Makro

Over Makro
Werken bij Makro
Pers
Exploitatie buitenterreinen
Nieuws
METRO AG

Vestigingen

Folders
Assortiment & acties
Eigen merken

Informatie & services

Pas aanvragen
Vestiging zoeken
Horeca Bezorgservice
Digitale Services

Klantenservice

Veelgestelde vragen
Contactformulier

Volg ons op

Privacy Disclaimer Algemene voorwaarden Bedrijfsinformatie Cookies Toegankelijkheidsinformatie

Wij, Makro Nederland en METRO Markets GmbH, gebruiken cookies en soortgelijke technieken waarmee we gegevens, activiteiten en voorkeuren van jou en jouw eindapparaat verzamelen en opslaan. Wij gebruiken deze om de functionaliteit van onze websites te garanderen en jou optimale websites te bieden.

Wij, Makro Nederland en METRO Markets GmbH, gebruiken cookies en soortgelijke technieken waarmee we gegevens, activiteiten en voorkeuren van jou en jouw eindapparaat verzamelen en opslaan. Wij gebruiken deze om de functionaliteit van onze websites te garanderen en jou optimale websites te bieden. Ook gebruiken we cookies en soortgelijke technieken voor de weergave en evaluatie van gepersonaliseerde inhoud en reclame, mogelijk door derden en op sites van derden. Door op "Accepteren" te klikken, geef je ons hier toestemming voor, evenals voor het aanmaken van een gepersonaliseerd profiel van jou (op basis van je activiteiten op onze websites, de inhoud van je communicatie met ons en statistische informatie) waarmee we onze diensten en communicatie afstemmen op jouw individuele interesses en voorkeuren, en geef je toestemming voor het tussen Makro Nederland en METRO Markets uitwisselen van online over jou gegenereerde informatie voor reclamedoeleinden. Als je meer wilt weten over welke cookies we plaatsen of je instellingen wilt beheren, ga dan naar "Instellingen“ of lees onze privacyverklaring . Via “Instellingen” kun je altijd je toestemming wijzigen of intrekken

lees meer

lees minder

Instellingen