privacyverklaring-webshop

Bedankt voor uw interesse in onze website en diensten. Voor ons zijn gegevens de basis voor een uitstekende dienstverlening. Ons belangrijkste bezit is echter het vertrouwen van onze klanten. Het beschermen van klantgegevens en deze alleen gebruiken zoals onze klanten van ons verwachten en zoals vereist door de toepasselijke wetgeving is onze hoogste prioriteit. De volgende informatie over gegevensbescherming is bedoeld om u te informeren over de verwerking van uw persoonsgegevens bij het gebruik van onze website https://www.makro.nl/marketplace en alle onderliggende trajecten in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming ("AVG") en andere toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming.

Het privacybeleid van Metro Cash & Carry Nederland B.V., dat bepalend is voor de rest van de website www.makro.nl, vindt u hier.

1. Verantwoordelijke persoon en contact

1.1 METRO Markets GmbH (hierna: "METRO Markets")

METRO Marketplace wordt u aangeboden door zowel Metro Cash & Carry Nederland B.V. als METRO Markets GmbH. Beide bedrijven maken deel uit van de METRO groep.

Ten behoeve van de verwerking van uw persoonsgegevens is de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG:

METRO Markets GmbH
Ria-Thiele-Str. 2a
40549 Düsseldorf
Duitsland

Als u vragen of suggesties hebt over het onderwerp gegevensbescherming, neem dan gerust contact met ons op per e-mail op het volgende adres: datenschutz@metro-markets.de

U kunt onze functionaris voor gegevensbescherming bereiken op bovenstaand adres of op datenschutz@metro-markets.de.

1.2 METRO Markets GmbH en Metro Cash & Carry Nederland B.V. ("MAKRO Nederland") als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkene

In sommige gevallen - die elk op de juiste plaats worden toegelicht - is er gezamenlijke verantwoordelijkheid tussen METRO Markets en

Metro Cash & Carry Nederland B.V. (MAKRO Nederland)
De Flinesstraat 9
1114 AL Amsterdam-Duivendrecht
Nederland

Als u vragen of suggesties hebt over gegevensbescherming in verband met deze gezamenlijke controle, kunt u per e-mail contact opnemen met MAKRO Nederland via privacy@makro.nl of METRO Markets via datenschutz@metro-markets.de.

2. Onderwerp van gegevensbescherming

Het onderwerp van gegevensbescherming zijn persoonsgegevens. Volgens Art. 4 lid 1 AVG zijn persoonsgegevens alle informatie betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon; dit omvat bijvoorbeeld de naam of identificatienummers.

3. Geautomatiseerde gegevensverzameling

Wanneer u onze website bezoekt, verzendt uw eindapparaat automatisch gegevens voor technische redenen. De volgende gegevens worden apart van andere gegevens die u aan ons doorgeeft in logbestanden bewaard:

• Opvraagbare URL
• Datum en tijd van toegang
• Verwijzer
• IP-adres
• Browser en apparaat
• Cache lookup

De gegevens worden gedurende 90 dagen bewaard. Het verzamelen, verwerken en bewaren door ons is noodzakelijk om u het webaanbod te kunnen leveren, om de technische functionaliteit van de marketplace en de website te waarborgen en de presentatie te optimaliseren; de rechtmatigheid van de verwerking vloeit voort uit het gebruik van de marketplace voor de uitvoering van onze overeenkomst met u (art. 6 lid 1, onder b AVG), en in ieder geval gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang bij het bereiken van de bovengenoemde doeleinden (art. 6 lid 1, onder b en onder fAVG). Zonder het verstrekken van de gegevens is de marketplace mogelijk niet toegankelijk of functioneel weergegeven.

Tevens is er in dit verband een gerechtvaardigd belang op grond van Art. 6 lid 1, onder f AVG met betrekking tot fraudepreventie, opsporing en andere veiligheidskwesties.

4. “myMETRO” klantenaccount

Wij verzamelen en verwerken bepaalde persoonsgegevens wanneer u op onze website een “myMETRO” online klantenaccount aanmaakt. Via uw “myMETRO” online klantenaccount kunt u onder andere uw persoonlijke contactgegevens en registratiegegevens voor de nieuwsbrief beheren, maar ook genieten van vele andere voordelen (bijvoorbeeld elektronische facturen bekijken) afhankelijk van het type klant en activiteit.

Om de toegang tot de myMETRO-klantenaccount voor u in te stellen, verwerken wij uw e-mailadres, uw titel,uw voor- en achternaam evenals uw wachtwoord.

Daarnaast verwerken wij uw contactgegevens als u deze in uw myMETRO-klantenaccount instelt en bijhoudt, inclusief facturatie- en leveringsadressen.

Verdere informatie voor zakelijke klantenaccounts

Als u zich als zakelijke klant van METRO Markets GmbH hebt geregistreerd, verwerken wij uw master klantgegevens zoals bedrijfsnaam, METRO Markets-klantnummer en factuur- en afleveradres, evenals eventuele aanvullende contactgegevens die u in uw myMETRO-klantenaccount opgeeft, zoals telefoonnummer of e-mailadres, zodat u deze gegevens in een gezamenlijke klantenaccount met METRO Markets kunt onderhouden.

Indien u zich als zakelijke klant van MAKRO Nederland hebt geregistreerd en een bestaand zakelijk klantaccount toevoegt, verwerken wij naast uw METRO klantnummer en een afbeelding van uw MAKRO Nederland klantenkaart ook de gegevens die tijdens de klantregistratie zijn verzameld: Klantnaam (= naam van het bedrijf), voor- en achternaam van de eigenaar of wettelijke vertegenwoordiger, sector, rechtsvorm, bedrijfsadres, telefoonnummer, indien van toepassing het e-mailadres en het belastingnummer (voor klanten binnen de EU: BTW-identificatienummer), voor zover u dat aan ons heeft verstrekt, evenals informatie over opschorting van klantaccount, indien van toepassing.

Indien u zich als nieuwe zakelijke klant registreert, verwerken wij uw gegevens die tijdens de registratie zijn verzameld, zoals klantnaam (= naam van het bedrijf), voor- en achternaam van de eigenaar of wettelijke vertegenwoordiger, sector, rechtsvorm, bedrijfsadres, telefoonnummer, eventueel het e-mailadres en het fiscaal nummer (voor klanten binnen de EU: BTW-identificatienummer), evenals uw functie in het bedrijf, voor zover u die aan ons hebt verstrekt.

De hierboven beschreven verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst die u met ons aangaat door het opzetten van het online klantenaccount en wordt daarom verricht in overeenstemming met Art. 6 lid 1, onder b AVG.

Daarnaast verwerken wij technische gegevens zoals interne identificatoren, het tijdstip van uw registratie of wijzigingen die verband houden met uw account, en bewijs met betrekking tot de verificatie van uw account. Deze verwerking is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang om bepaalde activiteiten te loggen om de veiligheid van uw account te waarborgen. De verwerking wordt daarom uitgevoerd overeenkomstig art. 6 lid 1, onder f AVG.

Daarnaast verwerken wij technische gegevens, zoals tijdstempels, geüploade documenten en activiteiten, om fouten in het myMETRO online account te identificeren en te herstellen en om de applicatie voortdurend te verbeteren. Deze verwerking is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang om storingen van onze applicatie te identificeren en te herstellen, alsmede om onze applicatie voortdurend te verbeteren en dus op Art. 6 lid 1, onder f AVG.

METRO Cash & Carry Nederland B.V en METRO Markets GmbH zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor het aanbieden en beheren van het myMETRO klantenaccount. Het bedrijf dat de dienst aanbiedt (bijv. de respectievelijke nieuwsbrief) is verantwoordelijk voor de aanvullende diensten die alleen beschikbaar zijn voor het klantenbestand van dat respectievelijke bedrijf.

U kunt uw vragen en rechten inzake gegevensbescherming richten tot beide ondernemingen, voor zover het uw myMETRO-klantenaccount betreft.

Voor zover u deze rechten jegens ons uitoefent, verwerken wij uw contactgegevens, informatie die u identificeert, zoals uw klantnummer van METRO Markets en/of MAKRO Nederland, uw aanvraag en alle andere persoonsgegevens die u ons in het kader van de aanvraag bij MAKRO Nederland verstrekt.

De verwerking van deze persoonsgegevens is gebaseerd op de uitvoering van onze overeenkomst met u, Art. 6 lid 1, onder b AVG op onze wettelijke verplichting om te voldoen aan uw uitoefening van rechten, Art. 6 lid 1, onder c AVG of ook vanwege het gerechtvaardigd belang van het betreffende bedrijf om het verzoek van onze klanten te verwerken.

Als u een zakelijke klant van METRO Markets bent, maar nog niet uw pas van Makro Nederland aan uw online account hebt toegevoegd of een pas hebt aangevraagd, dan zal Makro Nederland deze informatie gebruiken om u te matchen met haar klantenbestand en (voor zover toegestaan op grond van de geldende wet- en regelgeving) contact met u opnemen om haar diensten bij u te promoten. Deze verwerking is gebaseerd op haar gerechtvaardigde belang om haar diensten te promoten en u de best mogelijke klantenservice te bieden.

Voor meer informatie over uw rechten, zie ook onder punt 15 van dit privacybeleid.

Het privacybeleid van Metro Cash & Carry B.V. vindt u hier.

5. Winkelen op de online marketplace

5.1 Koopovereenkomst met METRO Markets

Als u een product op de marketplace wilt kopen, moet u meestal de volgende gegevens opgeven:

• Voor- en achternaam
• Adres, factuuradres (indien afwijkend), e-mailadres
• Telefoonnummer, indien van toepassing (aankoop op rekening; doorstuurservice door middel van 2-persoonsafhandeling, een beveiligingscode verzenden)

Indien u ondernemer bent, dient u bovendien de volgende gegevens met betrekking tot uw bedrijf te verstrekken:

• Bedrijfsnaam
• Bedrijfsadres, factuuradres, leveringsadres (indien afwijkend)
• E-mailadres, indien verschillend van het registratie e-mailadres

Daarnaast verwerken wij de relevante gegevens met betrekking tot uw aankoop, zoals in het bijzonder factuur-, product- en betalingsgegevens, klant- en ordernummer. Deze gegevens worden verwerkt voor het nakomen van onze verplichtingen uit hoofde van de koopovereenkomst (art. 6 lid 1 s. 1 lit. b) AVG). Hetzelfde geldt voor de verwerking in verband met de beëindiging van de overeenkomst.

Als u een koopovereenkomst sluit met METRO Markets (welk bedrijf onder het Duitse recht valt), bewaren wij alle bijbehorende gegevens in overeenstemming met onze wettelijke verplichtingen (Art. 6 Lid 1, onder c AVG) en ook in overeenstemming met § 257 Para. 1, 4 HGB of § 147 Para. 1, 3 en 4 AO gedurende 10 jaar vanaf het einde van het jaar waarin de koopovereenkomst is gesloten. Alle zakelijke brieven worden overeenkomstig onze wettelijke verplichtingen (Art. 6 lid 1, onder c AVG) en ook overeenkomstig § 257 para. 1, 4 HGB of § 147 para. 1, 3 en 4 AO. Voor de overige gevallen verwerken wij uw gegevens gedurende een periode van 3 jaar vanaf het einde van het jaar waarin de koopovereenkomst is gesloten. Hetzelfde geldt ook in het geval dat de overeenkomst wordt beëindigd, bijvoorbeeld door een intrekking of herroeping. Indien de overeenkomstonderhandelingen mislukken, worden de desbetreffende gegevens gedurende 3 jaar bewaard, te rekenen vanaf het einde van het jaar waarin de overeenkomstonderhandelingen mislukten, tenzij op grond van andere regelgeving een langere bewaartermijn vereist is. Deze bewaartermijn volgt het gerechtvaardigd belang van METRO Markets om eventuele rechtsvorderingen te verdedigen of af te dwingen (art. 6 lid 1, onder f AVG).

Daarnaast verzamelen en verwerken wij ter gelegenheid van uw aankoop of mislukte aankooppoging bepaalde technische identificatiegegevens, zoals met name tijd en datum van de gebeurtenis, IP-adres ten tijde van het evenement, andere technische gegevens en identificatienummers. Deze gegevens worden verwerkt voor de uitvoering van de overeenkomst (Art. 6 lid 1, onder b AVG en ons gerechtvaardigd belang in geval van opvolging of verdediging en vervolging/handhaving van rechtsvorderingen (Art. 6 lid 1, onder f AVG) en worden in het algemeen 3 jaar bewaard vanaf het einde van het jaar waarin de overeenkomst is gesloten of mislukt.

U bent wettelijk noch contractueel verplicht om de gegevens überhaupt te verstrekken; als u deze gegevens echter niet verstrekt, kunt u geen overeenkomst met METRO Markets sluiten; bovendien is de technische uitvoering van het sluiten van de overeenkomst mogelijk niet haalbaar.

In bepaalde gevallen wordt u op de afrekenpagina gevraagd om “uw aanvraag in te dienen”. Als u op “Aanvraag indienen” klikt, wordt uw bestelaanvraag ter goedkeuringdoorgestuurd naar het hoofdkantoor van uw bedrijfsgroep . Je voor- en achternaam worden gezien door de accountmanager van het hoofdkantoor. Pas na zijn goedkeuring wordt een bindende bestelling geplaatst op naam en voor rekening van het hoofdkantoor.

5.2 Kennisgeving door expeditie/logistiek bedrijf

Indien de levering wordt uitgevoerd door een expeditiebedrijf door middel van een twee personen team (two-man handling), wordt uw telefoonnummer verzameld en doorgegeven aan de expediteur, zodat dit met u een leveringsdatum kan afspreken. Het verzamelen en doorgeven van het telefoonnummer gebeurt in dit geval voor het nakomen van onze contractuele verplichtingen op grond van art. 6 lid 1, onder b AVG.

Als uw bestelling door een traditioneel logistiek bedrijf wordt uitgevoerd, wordt uw e-mailadres doorgegeven zodat het logistieke bedrijf u kan informeren over de leveringsstatus als een dienst of zodat u de leveringsdatum of iets dergelijks met het logistieke bedrijf kunt afspreken. Deze overdracht vindt plaats in overeenstemming met het gerechtvaardigd belang van METRO Markets om uw klanten de best mogelijke leveringsdienst te bieden en zo een hoge mate van klanttevredenheid te bereiken (Art. 6 lid 1, onder f AVG).

5.3 U bent niet wettelijk of contractueel verplicht om uw telefoonnummer of e-mailadres te verstrekken in verband met de de melding of het volgen van de leveringsstatus van uw zending. Het niet verstrekken van dergelijke informatie kan echter resulteren in de mogelijke niet-levering van uw goederen in het geval van een melding van het expeditie- of logistieke bedrijf, of in de onmogelijkheid uw zending te volgen in het geval van het volgen van uw goederen.Koopovereenkomst met derden (verkopers)

Indien u op de Marketplace een product van een externe aanbieder (hierna: Verkoper) koopt, verzamelen wij de noodzakelijke en reeds beschreven persoonsgegevens (zie 5.1) voor de verdere afwikkeling van de overeenkomst en geven deze met name door aan de Verkoper en de desbetreffende betalingsdienstaanbieder, tenzij deze door de desbetreffende betalingsdienstaanbieder zelf worden verzameld.

De overdracht, verwerking en opslag van deze persoonsgegevens gebeurt in overeenstemming met art. 6 lid 1, onder b AVG voor het nakomen van onze contractuele verplichting om uw zaken met de Verkoper te bemiddelen en om de uitvoering van de overeenkomst tussen u en de Verkoper te garanderen.

Wij bewaren de betreffende gegevens, in overeenstemming met onze wettelijke verplichtingen (Art. 6 lid 1, onder c AVG) en ook in overeenstemming met § 257 Para. 1, 4 HGB of § 147 Para. 1, 3 en 4 AO, gedurende 10 jaar vanaf het einde van het jaar waarin de koopovereenkomst is gesloten. Alle zakelijke brieven worden bewaard in overeenstemming met onze wettelijke verplichtingen (Art. 6 lid 1, onder c AVG) en ook in overeenstemming met § 257 (1), (4) HGB of § 147 (1), (3) en (4) AO gedurende zes jaar, te beginnen met het einde van het jaar waarin de zakelijke brief is verzonden of ontvangen. Voor de overige gevallen verwerken wij uw gegevens gedurende een periode van 3 jaar, te rekenen vanaf het einde van het jaar waarin de koopovereenkomst is gesloten. Hetzelfde geldt ook in geval van beëindiging van overeenkomst, bijvoorbeeld door intrekking of herroeping.

U bent niet wettelijk of contractueel verplicht de gegevens te verstrekken; als u deze gegevens echter niet verstrekt, kunt u geen overeenkomst met METRO Markets of de Verkoper aangaan.

5.4 Weergave van producten

Bovendien wordt uw IP-adres doorgegeven aan loadbee GmbH, Karlsruher Straße 3, 70771 Leinfelden-Echterdingen in het kader van de weergave van bepaalde producten. In deze context vindt het verzamelen en doorgeven van het IP-adres plaats om de uitgebreide weergave van bepaalde productgegevens technisch mogelijk te maken en is gebaseerd op onze contractuele verplichtingen en het gerechtvaardigd belang om u de marketplace ter beschikking te stellen (art. 6 lid 1, onder b en onder f AVG). Uw IP-adres wordt door loadbee GmbH onder eigen verantwoordelijkheid verwerkt en het IP-adres wordt daar verwijderd nadat de productinformatie is uitgespeeld en de geo-locatie is verzameld. Meer informatie vindt u op https://www.loadbee.com/datenschutzerklaerung-2/.

5.5 Ondersteunde verkoop

Als u een zakelijke klant van MAKRO NL bent (of verbonden bent met een dergelijke klant) en gebruikmaakt van de service Ondersteunde verkoop via de Marktplaats in de winkel of bij het verkoopteam, helpen aangewezen medewerkers van MAKRO NL u bij het doen van uw aankoop op de Marktplaats van METRO Markets en krijgt u toegang tot uw accountinformatie van METRO Markets (naam, bedrijfsinformatie, postadres, telefoonnummer, e-mailadres en aankoopgeschiedenis), evenals betalingsinformatie in deze cursus. Daarnaast kunnen medewerkers van MAKRO PORTUGAL op uw verzoek deze informatie verzamelen en overdragen aan METRO Markets om u te helpen een METRO Markets-account aan te maken of uw account te koppelen aan uw MAKRO NL -kaartnummer. Informatie over uw Assisted Sales-aankopen wordt ook gedeeld met MAKRO NL ter ondersteuning van administratieve procedures.

De rechtsgrondslag voor het verwerken van uw persoonsgegevens voor de aankoop van Assisted Sales is artikel 6, lid 1, onder b) van de GDPR als u partij bent bij de overeenkomst, en artikel 6, lid 1, onder f) van de GDPR voor het aanmaken van uw account op de makro Marketplace of het koppelen van uw digitale account aan een MAKRO NL -kaart, evenals administratieve procedures tussen MAKRO NL en de Marketplace. Deze rechtsgrondslag is ook van toepassing als de overeenkomst wordt aangegaan met een zakelijke klant van MAKRO NL met wie u bent verbonden. METRO Markets heeft een gerechtvaardigd belang bij het aanbieden van geassisteerde verkoop om goederen te verkopen aan de klant in de winkel, of met ondersteuning van het verkoopteam, en om de winkelervaring voor klanten zo gemakkelijk mogelijk te maken door middel van een efficiënte taakverdeling tussen MAKRO NL en METRO Markets.

De bewaartermijnen beschreven in paragraaf 5.1 van deze Privacykennisgeving zijn ook van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens in verband met de dienst Ondersteunde verkoop.

5.6 Televenties

Als u een professionele klant van METRO Markets bent, kunt u profiteren van onze "TeleSales Service". In het kader van deze TeleSales Service zullen wij u telefonisch bijstaan, hetzij op uw verzoek of door proactief contact met u op te nemen op het telefoonnummer dat u in uw myMETRO klantaccount hebt opgegeven, als wij op basis van een analyse van uw myMETRO klantaccount ontdekken dat

- een betalingsproces is mislukt en je daarom je bestelproces niet hebt kunnen voltooien met een betaling;
- je goederen hebt toegevoegd aan je winkelmandje, maar het aankoopproces nog niet hebt voltooid of dit niet hebt kunnen voltooien vanwege technische problemen; of

Om te beslissen met welke van onze zakelijke klanten we telefonisch contact opnemen en om daarna contact met hen op te nemen, verwerken we de contactgegevens die u hebt verstrekt om uw METRO account aan te maken, samen met informatie over uw bestellingen en huidige winkelmandje op de METRO Markets marktplaats (bijv. naam, telefoonnummer, factuur- en afleveradres, bedrijf, klant-ID of METRO kaartnummer, waarde van goederen en datum van eerdere bestellingen, status van het winkelmandje en status van huidige betalingstransacties). Als we u, als onderdeel van een telefonisch verkoopgesprek, op uw verzoek telefonisch helpen bij het afronden van een aankoop, sturen we u ook een betaallink per e-mail zodat u uw bestelling gemakkelijk kunt betalen.

Als u dergelijke telefoontjes niet wenst te ontvangen, kunt u ons dat te allen tijde laten weten. Een informeel bericht naar de contactgegevens vermeld in punt 1.1 is net zo voldoende als een overeenkomstige indicatie tijdens een dergelijk gesprek.

De verwerking van gegevens voor de hier genoemde doeleinden vindt plaats in het kader van het gerechtvaardigde belang van METRO Markets om onze handelsklanten zo goed mogelijk te ondersteunen bij het plaatsen van orders op onze marktplaats (artikel 6, lid 1, zin 1, punt f) van de GDPR), alsmede voor de uitvoering van een overeenkomst met u, voor zover u een natuurlijke persoon bent (bijv. als individuele handelaar.) bijvoorbeeld als eenmanszaak), worden wij zelf partij bij het contract en is het precontractuele verzoek (bijv. als de betalingsprocedure mislukt) op uw initiatief verschuldigd of sturen wij u de betaallink (art. 6, lid 1, p. 1, let. b) RGPD). Telefonisch contact vindt plaats op basis van uw veronderstelde toestemming (§ 7 lid 2 nr. 1 var. 2 UWG).

Als u hier aan het begin van het telefoongesprek uitdrukkelijk mee instemt, kunnen we delen van het gesprek opnemen voor documentatie- en kwaliteitsborgingsdoeleinden (artikel 6 lid 1 zin 1 punt a) van de GDPR). U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken met werking voor de toekomst, bijvoorbeeld door een informeel bericht te sturen naar de contactgegevens vermeld in punt 1.1.

De verwerking eindigt zodra het doel is bereikt (einde van het bestelproces) of zodra u bezwaar maakt tegen de verwerking of uw toestemming intrekt. De in punt 5.1 genoemde bewaartermijnen zijn ook van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens in het kader van de TeleSales-service.

U bent niet wettelijk of contractueel verplicht om uw gegevens voor TeleSales-doeleinden te verstrekken; als u deze gegevens echter niet wilt verstrekken, kunt u geen gebruik maken van de TeleSales-dienst.

6. Fraudepreventie

Wij verwerken uw persoonsgegevens in verband met transacties op onze marktplaats om pogingen tot fraude in een vroeg stadium te kunnen detecteren en voorkomen. Hiertoe verwerken wij onder andere uw basisgegevens, adressen, informatie over het apparaat dat u gebruikt, transactiegegevens, bestelinformatie, kortingscodes en informatie over terugbetalingen en terugboekingen. Als we anomalieën vaststellen die duiden op frauduleus gedrag, beoordelen we de betreffende transactie handmatig en kunnen we stappen ondernemen om de transactie te voorkomen. We nemen geen geautomatiseerde beslissingen.

Verwerking ten behoeve van fraudepreventie wordt uitgevoerd op basis van onze legitieme belangen om u en ons te beschermen tegen pogingen tot fraude, strafbare feiten te voorkomen en veilige betalingstransacties op onze marktplaats te waarborgen (artikel 6, lid 1, onder f), van de GDPR).

Voor fraudepreventie maken we gebruik van de diensten van Ravelin Technology Ltd, met wie we gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor deze verwerking.

7. Transactiegegevens

Als u een bestaande zakelijke klant van METRO bent, draagt METRO Markets ook bepaalde andere transactiegegevens (behalve betalingsgegevens) over aan MAKRO Nederland, zoals producten die op de Marketplace worden weergegeven, die aan het winkelwagentje zijn toegevoegd of daaruit zijn verwijderd, datum en tijdstip van aankoop van producten alsmede de producten zelf, redenen voor herroeping en dergelijkeMAKRO Nederland. Het is in het gerechtvaardigd belang van METRO Markets om deze gegevens door te geven aan MAKRO Nederland zodat MAKRO Nederland haar dienstverlening aan haar zakelijke klanten kan verbeteren (Art. 6 lid 1, onder f AVG).

METRO Markets zelf zal deze transactiegegevens verzamelen en gebruiken om METRO Markets in staat te stellen relevante producten aan Marktet placegebruikers aan te bieden, Marketplacegebruikers een bevredigende gebruikerservaring te bieden en geïnformeerde zakelijke beslissingen te nemen. Dit wordt bereikt door transactiegegevens te analyseren om relevante bedrijfsinformatie te verkrijgen, om de diensten van METRO Markets af te passen op de behoeften van gebruikers en om relevante marketingcampagnes aan gebruikers aan te bieden naar aanleiding van ons gerechtvaardigd belang (Art. 6 lid 1, onder f AVG). METRO Markets bewaart deze gegevens totdat u uw account verwijdert (plus een periode van 30 dagen, zie paragraaf 16 en het privacybeleid van myMETRO Account) of verwerkt de gegevens verder in geanonimiseerde vorm.

8. Klantenservice; goodwill; klantcontact

Als u ons per e-mail, telefoon of andere wijze een aanvraag of ander verzoek stuurt of om andere redenen of op een andere manier contact met ons opneemt, worden uw gegevens en verstrekte informatie, alsmede andere gegevens met betrekking tot uw aanvraag, zoals ticketnummer en type en tijdstip van de aanvraag, bewaard ten behoeve van de verwerking van de aanvraag.

In het geval van een bestelling moet u meestal uw naam, e-mailadres, de aard van het verzoek, in sommige gevallen ook het bestelnummer en, indien van toepassing, de reden voor de retourzending opgeven, anders kunnen wij uw verzoek niet verwerken. Alle andere informatie wordt vrijwillig door u verstrekt; deze informatie kan bestaan uit klachten en bijbehorende gegevens, algemene vragen of berichten, feedback, enz.

Wij verzamelen en verwerken deze gegevens om aan uw verzoek te voldoen of in het kader van de totstandkoming van een overeenkomst (Art. 6 lid 1, onder b AVG) of voor ons gerechtvaardigd belang (Art. 6 lid 1, onder f AVG) om onze klanten of andere geïnteresseerden een uitgebreide service te bieden en in het bijzonder om hun verzoeken te verwerken.

Mochten er ooit fouten of onregelmatigheden in bestellingen voorkomen, dan verwerken wij uw persoonsgegevens om contact met u op te nemen voor opheldering en, indien nodig, voor eventuele goodwillbetalingen. Daartoe verwerken wij uw contactgegevens en, indien nodig, de gegevens die wij nodig hebben om vast te stellen welke klanten bij het desbetreffende geval betrokken zijn. De verwerking wordt, voor zover het onze contractuele diensten betreftverricht ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst (Art. 6 lid 1, onder b AVG) of in alle andere gevallen op basis van onze gerechtvaardigd belangen bij het onderhouden van onze klantrelaties, het voorkomen van klachten van klanten en het waarborgen van klanttevredenheid (Art. 6 lid 1, onder f AVG).

Als u een illegale inhoud of een illegale activiteit op onze Marktplaats wilt melden, kunt u ons een vraag sturen door het formulier METRO Markets GmbH (freshdesk.com) in te vullen. Uw gegevens en andere gegevens met betrekking tot uw vraag, zoals naam, e-mailadres, reden voor de melding/klacht en de elektronische locatie van de inbreuk (URL) worden verzameld en verwerkt.

Wij verzamelen en verwerken deze gegevens om aan uw verzoek te kunnen voldoen, op basis van ons legitieme belang overeenkomstig art. 6 para. 1 zin 1 lit. f) GDPR, om een uitgebreide en rechtmatige service te bieden aan klanten of andere belanghebbenden, en in het bijzonder om hun zorgen te behandelen.

Wij bewaren de gegevens in verband met uw aanvragen gedurende een periode van 6 jaar respectievelijk 10 jaar, te beginnen met het einde van het jaar waarin wij uw aanvragen hebben ontvangen, mits dit in overeenstemming is met onze verplichtingen op grond van § 257 lid 1, lid 4 HGB of § 147 lid 1, lid 3 en lid 4 AO. Voor de overige gevallen bewaren wij voornoemde gegevens gedurende een periode van 3 jaar, te rekenen vanaf het einde van het jaar waarin het verzoek werd ingediend. Daarna worden uw vragen verwijderd als wij ze om juridische redenen niet meer nodig hebben, met name om vorderingen af te dwingen, te beveiligen of te verdedigen.

U moet de in het begin genoemde vereiste gegevens verstrekken, zodat wij uw verzoek daadwerkelijk kunnen verwerken. Het niet verstrekken van deze gegevens kan leiden tot het verlies van rechten, vorderingen, enz. Om uw verzoek volledig te kunnen verwerken, moet u de gegevens verstrekken die betrekking hebben op het verzoek. U bent niet wettelijk of contractueel verplicht deze gegevens te verstrekken; als u echter niet de juiste gegevens verstrekt, kunnen wij uw verzoek mogelijk niet naar behoren verwerken en kunnen uw rechten of vorderingen worden ingetrokken.

Daarnaast kan het voorkomen dat uw gesprek met de klantenservice wordt opgenomen. Een dergelijke opname wordt gemaakt ten behoeve van de kwaliteitsborging van onze klantenservice en wordt maximaal 90 dagen bewaard. Een overeenkomstige opname is gebaseerd op uw voorafgaande vrijwillige toestemming, die u kunt geven aan de call center agent wanneer u belt (Art. 6 lid 1, onder a AVG).

Bovendien biedt METRO Markets Verkopers en Kopers de mogelijkheid om via e-mail informatie uit te wisselen over een gesloten overeenkomst door middel van een communicatiefunctie. De verwerking van persoonsgegevens in het kader van het aanbieden van de communicatiefunctie is gebaseerd op de uitvoering van onze overeeenkomst met u (Art. 6 lid 1, onder b AVG). Als uw persoonsgegevens worden verwerkt om de communicatiefunctie te verbeteren, wordt deze verwerking uitgevoerd op basis van ons gerechtvaardigd belang om de verstrekte functie te optimaliseren (Art. 6 lid 1, onder f AVG). De opslag van uw persoonsgegevens eindigt op het moment dat u een overeenkomstige e-mail verwijdert of uw relatie met METRO Markets beëindigt. U bent niet verplicht deze functie te gebruiken of in dit kader persoonsgegevens te verstrekken; u heeft dan echter niet of slechts in beperkte mate de mogelijkheid om contact met ons op te nemen.

9. Marketing mail; klanttevredenheidsonderzoeken; online klantenbeoordelingen.

9.1 Eenvoudige direct mail en klanttevredenheidsonderzoeken

Om u een aantrekkelijk aanbod te kunnen doen, gebruiken wij de gegevens die u als bestaande klant verstrekt in verband met een bestelling in onze online winkel (de METRO Markets), zoals uw e-mailadres, master gegevens en gegevens over de gekochte goederen of diensten, om u te wijzen op soortgelijke goederen of diensten van ons. Daarnaast gebruiken wij uw naam en e-mailadres om na uw bestelling na te gaan hoe tevreden u bent over METRO Markets en de levering van uw goederen of de verlening van de dienst of de service van onze klantenservice.

Indien u deze aanbiedingen niet wenst te ontvangen of niet wenst deel te nemen aan dergelijke onderzoeken, kunt u te allen tijde (bij de aankoop van de goederen of diensten, of later) bezwaar maken zonder dat dit kosten met zich meebrengt.

Wij gebruiken het platform van onze verwerker SaaS.group zenloop GmbH Attilastraße 18 - 12529 Schönefeld, Duitsland ("zenloop") om uw klanttevredenheid te monitoren. Wij delen de via zenloop verzamelde informatie over uw klanttevredenheid met de bij uw aankoop betrokken marktplaatsverkopers en/of leveranciers om onze kwaliteit van de dienstverlening eventueel te verbeteren. Als u informatie wilt ontvangen over de specifieke marktplaatsverkopers en/of leveranciers aan wie wij uw klantenfeedback hebben doorgegeven, kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via het hierboven vermelde postadres of via datenschutz@metro-markets.de.

In het geval van een marketing e-mail of klanttevredenheidsonderzoek kunt u bezwaar maken tegen het gebruik van uw e-mailadres door gebruik te maken van de opt-out optie op het moment van aankoop of door gebruik te maken van de optie "Afmelden" in elke marketing e-mail. Ook een informeel bericht aan de in punt 1.1 genoemde contactgegevens of aan datenschutz@metro-markets.de is voldoende. U kunt te allen tijde kosteloos bezwaar maken.

De verwerking voor het hier genoemde doel vindt plaats inclusief doorgifte aan deelnemende marktplaatsverkopers en/of leveranciers, in het kader van het gerechtvaardigde belang van METRO Markets om onze bestaande klanten op soortgelijke goederen/diensten te wijzen en hen zo een aangenamere winkelervaring te bieden of een hoog niveau van kwaliteitsbeheer te waarborgen (art. 6 lid 1, onder f AVG en ook § 7 lid 3 UWG). De verwerking eindigt wanneer het doel ophoudt of zodra u bezwaar maakt tegen de verwerking.

9.2 Nieuwsbrief

Indien u dit wenst, kunt u zich tijdens het registratieproces, via onze website of via andere afzonderlijk aangegeven opties abonneren op onze nieuwsbrief.

Als u zich abonneert op de nieuwsbrief tijdens het account registratieproces of het registratieformulier invult en ons uw persoonsgegevens (titel, achternaam, voornaam, e-mailadres en, indien van toepassing, Metro-klantnummer) toestuurt na het klikken op „Verzenden“ of de andere registratiemethoden gebruikt, ontvangt u een e-mail van ons op het door u opgegeven e-mailadres. Om de nieuwsbrief registratie te voltooien, moet u klikken op de "Bevestig registratie" link in deze e-mail waarmee u toestemming geeft voor de verwerking van uw persoonsgegevens om onze nieuwsbrief te ontvangen. Alleen wanneer u op deze bevestigingslink klikt, wordt uw e-mailadres toegevoegd aan onze distributielijst voor de verzending van de beschreven nieuwsbrief. Bij registratie en bevestiging worden ook het IP-adres en het tijdstip van registratie of bevestiging bewaard om in geval van twijfel de registratie te kunnen bewijzen. Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor het toesturen van informatie over:

• Informatie over food en non-food producten, aanbiedingen en acties van METRO Markets GmbH en de METRO Cash & Carry nationale bedrijven,
• Informatie en aanbiedingen over IT, financiële en andere diensten van METRO Group bedrijven voor restaurateurs,
• Informatie over gastro-onderwerpen, tips, trends en diensten voor de Horeca sector; met name voor restauranthouders,
• Informatie over marketingcampagnes van METRO Markets GmbH, METRO Cash & Carry nationale bedrijven en METRO AG,
• Marktonderzoek en klanttevredenheidsonderzoeken met betrekking tot bovengenoemde informatie, producten en service.

De nieuwsbrief wordt verstuurd door METRO Markets GmbH of MAKRO Nederland.

De verwerking van uw gegevens voor het verzenden van nieuwsbrieven is gebaseerd op uw toestemming (Art. 6 lid 1, onder a AVG).

Hoe evalueren we uw gebruikersgedrag?

Elke nieuwsbrief bevat zogenaamde trackingpixels. Deze koppelen we aan uw e-mailadres, de gegevens die worden verzameld door de nieuwsbrieftool (zie volgende alinea) en een individuele ID. De links in de nieuwsbrief bevatten ook deze ID. Zo registreren we wanneer u onze nieuwsbrief leest en welke links u opent. Zo kunnen we het bereik van onze nieuwsbrieven evalueren en de inhoud van de nieuwsbrieven optimaliseren.

Onze nieuwsbrieftool slaat de volgende gegevens op: e-mailadres van de ontvanger, besturingssysteem van het apparaat, soms inclusief versienummer (bijv. "Android 13"), browser (bijv. "Edge" / "Firefox"), geopende link, tijdstempel van klikken en openen, geopend bericht, IP-adres, afleveringsfouten (bijv. "e-mailadres onbekend" of "mailbox vol").

De bovengenoemde gegevens worden alleen verzameld wanneer u actief toestemming hebt gegeven, d.w.z. alleen wanneer u uw toestemming bevestigt in de dubbele opt-in procedure of op grond van legitiem belang (Art. 6 lid 1 AVG).

Uw persoonsgegevens worden slechts bewaard totdat u zich uitschrijft voor de nieuwsbrief, bijvoorbeeld door te klikken op de link "Afmelden" die in elke nieuwsbrief is opgenomen. Als u zich afmeldt, worden uw persoonsgegevens in verband met de verzending van de nieuwsbrief onmiddellijk verwijderd.

Als u in dit verband ook toestemming hebt gegeven voor de verwerking van uw gegevens door onze partner Bloomreach voor de in de cookielijst beschreven doeleinden, wordt uw gebruikersgedrag geëvalueerd en gebruikt in het kader van de aanmaak van de nieuwsbrief of de verzending van de nieuwsbrief . In dit geval ontvangt u gepersonaliseerde nieuwsbrieven op basis van uw individuele interesses. Zie voor meer informatie de Cookieverklaring.

9.2.1 Aanbiedingen per post

Wij kunnen uw postadres gebruiken om u aantrekkelijke aanbiedingen te doen voor goederen of diensten die vergelijkbaar zijn met de goederen of diensten die u op onze online winkel (de METRO Markets) hebt gekocht. Wij gebruiken het door u opgegeven postadres voor levering in verband met een bestelling die op onze online winkel is geplaatst.

Als u deze aanbevelingen niet wenst te ontvangen, kunt u hiertegen te allen tijde kosteloos bezwaar maken. U kunt bezwaar maken tegen het gebruik van uw postadres bij de aankoop van een goed door gebruik te maken van de opt-out optie, of door contact met ons op te nemen per e-mail (datenschutz@metro-markets.de) of post (METRO Markets GmbH, Ria-Thiele-Straße 2a, 40549 Düsseldorf). Het mechanisme om u af te melden staat vermeld in elke brief die u per post ontvangt.

De verwerking voor het hier vermelde doel vindt plaats in het kader van het gerechtvaardigd belang van METRO Markets om onze bestaande klanten te wijzen op soortgelijke goederen/diensten en hen zo een aangenamere winkelervaring te bieden of een hoog kwaliteitsniveau te garanderen (art. 6 lid 1, onder f AVG en ook § 7 para. 3 UWG). De verwerking eindigt wanneer het doel ophoudt of zodra u bezwaar maakt tegen de verwerking.

Als u bent geregistreerd op Postfilter, sturen wij u geen aanbiedingen per post , tenzij u bent geregistreerd als een van onze bestaande klanten en geen bezwaar hebt gemaakt tegen het ontvangen van aanbiedingen per post via de METRO-bezwaarmechanismen.

9.3 Verdere feedback over uw klanttevredenheid

Daarnaast willen wij graag meer informatie over uw feedback om de diensten die wij aanbieden te verbeteren en de relatie met u als klant te onderhouden. Daarom geeft u, door uw telefoonnummer in te voeren in een van de onder 9.1 beschreven klanttevredenheidsmails, uw toestemming, waardoor wij u kunnen bellen om bovengenoemde redenen of u verdere feedbackmails kunnen sturen. De betreffende feedback wordt gedurende 6 maanden bewaard. Daarna wordt uw feedback verder verwerkt in geanonimiseerde vorm, indien het voor ons noodzakelijk is om bepaalde informatie uit uw feedback te bewaren.

De toestemming is gebaseerd op art. 6 lid 1, onder a AVG en § 7 para. 2 nr. 2 UWG.

9.4 Online klantenbeoordelingen

Om u de gelegenheid te geven uw feedback over METRO Markets publiekelijk te delen en ons de kans te geven meer klanten van ons bedrijf te overtuigen of onze dienstverlening te verbeteren, kunt u ons ook openbare feedback geven.

9.4.1 Feedback e-mail

Na uw aankoop kunnen wij u een e-mail sturen waarin wij u om feedback vragen. Deze bevat een link die u kunt gebruiken om informatie te verstrekken over uw ervaring met de betreffende aankoop. De verwerking van uw gegevens is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang om onze marktplaats voortdurend te verbeteren en te promoten (art. 6 lid 1 zin 1 lit. f) DSGVO, § 7 lid 2 nr. 3 UWG). Als u deze feedbackmail niet wenst te ontvangen, kunt u te allen tijde kosteloos bezwaar maken. U kunt bezwaar maken tegen het gebruik van uw e-mailadres bij de aankoop van goederen door gebruik te maken van de opt-out mogelijkheid of door contact met ons op te nemen per e-mail of post op het hierboven vermelde adres. Elke feedback e-mail bevat ook een opt-out link die u kunt gebruiken om bezwaar te maken. Voor het bezwaar of uw herroeping worden geen transmissiekosten boven het basistarief gemaakt.

Als u een beoordeling indient, is Review.io. Limited 29 St Nicholas Place, Leicester, LE1 4LD UK (reviews.io) verantwoordelijk voor de verwerking van uw gegevens. Hoe zij uw persoonsgegevens verwerken, kunt u vinden in hun privacybeleid op https://www.reviews.io/front/user-privacy-policy. In voorkomend geval kunnen wij uw feedback delen met andere klanten, maar zonder uw volledige naam bekend te maken. Dit gebeurt op basis van ons legitieme belang om onze marktplaats te promoten (art. 6 lid 1 zin 1 lit. f) DSGVO).

Wanneer u een beoordeling achterlaat op het REVIEW.IO platform, verwerken we uw naam, uw e-mailadres, de beoordeling die u hebt achtergelaten, de opmerking die u hebt geschreven, indien van toepassing, het product waarop de beoordeling en opmerking betrekking hebben en het ordernummer waarop de beoordeling betrekking heeft.

Op basis van de informatie die we verwerken, kunnen we contact met u opnemen om u een tegoedbon aan te bieden, om u aan te moedigen een recensie achter te laten of om u gepersonaliseerde e-mails te sturen op basis van uw recensiegeschiedenis. Dit gebeurt op basis van ons legitieme belang bij het verbeteren van onze diensten, ons product en de gebruikerservaring van onze klanten (Art. 6 para. 1 zin 1 lit. f) GDPR).

9.4.2 Beoordeling via onze nieuwsbrief

Wij hebben de beoordelingssoftware van onze verwerker eKomi Ltd. geïntegreerd, Markgrafenstr. 11, 10969 Berlijn ("eKomi") geïntegreerd. Via eKomi kunt u een beoordeling geven over uw ervaring met ons, die vervolgens in geanonimiseerde vorm op onze website wordt gepubliceerd. Daartoe is in onze nieuwsbrief een statische link geïntegreerd, die naar een evaluatieformulier leidt. In dit verband wordt het IP-adres en door u verstrekte optionele gegevens (die u vrijwillig verstrekt) verzameld en verwerkt.

9.4.3 Opt-out en rechtsgrondslag

Als u deze feedback niet wilt geven, hoeft u verder niets te doen. U kunt te allen tijde kosteloos bezwaar maken tegen het ontvangen van dergelijke verzoeken om feedback. Klikken op een overeenkomstige opt-out functie opgenomen in elke e-mail is voldoende; evenzo is een mededeling aan de in punt 1.1 vermelde contactgegevens of aan datenschutz@metro-markets.de voldoende. U kunt uw bezwaar te allen tijde kosteloos kenbaar maken.

De beschreven verwerking en overdracht van uw gegevens voor het hier vermelde doel vindt plaats in het kader van het gerechtvaardigd belang van METRO Markets om onze klanten feedback van andere klanten te geven en zo onze diensten onder de aandacht te brengen (Art. 6 lid 1, onder f AVG en ook § 7 para. 3 UWG). Er is geen verplichting om overeenkomstige gegevens te verstrekken; als u de gegevens niet verstrekt, kunnen ze niet worden verwerkt voor de vermelde doeleinden.

9.4.4 Interesseprofielen en personalisatie

Als u ons hiervoor toestemming geeft, verzamelen en bewaren we informatie over u, zoals uw aankoop- en klikgedrag op onze website. Hiervoor combineren we automatisch gegevens die we gedurende een bepaalde periode over u hebben verzameld. Dit betreft met name uw stamgegevens, aankoopgegevens, interactie- en communicatiegegevens, verdere vrijwillige informatie, persoonlijke omstandigheden evenals statistische informatie en berekende kenmerken op basis van eerdere gegevensanalyses.

Dit stelt ons in staat om een individueel profiel op te stellen en zo het gebruikersgedrag van onze klanten beter te begrijpen en te evalueren om u gepersonaliseerde reclame te tonen, maar ook om u producten voor te stellen die u misschien leuk vindt op basis van uw interesses en om onze aanbiedingen aan te passen aan uw interesses.

Als u hebt ingestemd met het gebruik van profilering, gebruiken we deze gegevens om een gepersonaliseerd profiel over u op te stellen. Tijdens dit proces wordt uw gedrag ook geregistreerd en gecombineerd op verschillende apparaten. Op basis van dit profiel kunnen we met name voorspellingen doen over welke advertenties je misschien leuk vindt of in welke producten je geïnteresseerd zou kunnen zijn.

De rechtsgrondslag voor de verwerking is uw toestemming (art. 6 lid 1 lit. a) DSGVO), die u te allen tijde kunt intrekken.

Wij maken gebruik van onze verwerker Bloomreach B.V., Fred. Roeskestraat 109, 1076 EE Amsterdam, Nederland.

10. Tools en cookies

Voor een gedetailleerde beschrijving van de tools en cookies die wij gebruiken, verwijzen wij u naar onze Cookieverklaring.

Noodzakelijke cookies: https://www.makro.nl/cookies/noodzakelijke-cookies

Functionele cookies: https://www.makro.nl/cookies/functionele-cookies

Webstatistieken: https://www.makro.nl/cookies/webstatistieken

Advertentiecookies en Social Media: https://www.makro.nl/cookies/advertentiecookies-en-social-media

11. Verzameling van gegevens bij derden

11.1 Gegevensverzameling in het kader van Google MyBusiness

Wij matchen onze database van zakelijke klanten met gegevens van Google MyBusiness; de dienst wordt geleverd door Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland. Met name hun adres, webadres, telefoonnummer, e-mailadressen, openingstijden, bijzondere aspecten, enz. kunnen op deze manier worden verkregen en verwerkt. Het verzamelen van gegevens gebeurt in ons gerechtvaardigd belang om onze database te onderhouden alsook in het gemeenschappelijk belang van ons en de op deze manier bereikte bedrijven om zakelijke contacten te onderhouden (Art. 6 lid 1, onder f AVG). Uw gegevens worden in deze context bewaard totdat het doel van de verwerking ophoudt te gelden.

11.2 Gegevensverzameling in het kader van Google Analytics & Google Signals

Wij gebruiken Google Analytics, een webanalysedienst van Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland ("Google"), om het gebruik van onze website te analyseren en onze aanwezigheid op het web te verbeteren.

Daartoe gebruiken wij prestatiecookies, die op uw eindapparaat worden opgeslagen of die informatie op uw eindapparaat lezen en geanonimiseerde informatie verzamelen over uw gebruik van onze website, zoals de frequentie van de bezoeken aan onze website, de tijd die u op onze website doorbrengt en hoe de pagina werd gebruikt (bijv. of er iets werd gekocht of gezocht). Hieronder vallen ook gegevens over uw geografische locatie (zoals de stad) en apparaatgegevens (zoals het apparaatmodel of de schermresolutie). De door de cookies verzamelde informatie over het gebruik van deze website wordt overgebracht naar een server van Google binnen de Europese Unie en daar doorgaans ook opgeslagen. Uw IP-adres wordt niet door Google opgeslagen.

In opdracht van ons zal Google deze informatie gebruiken om uw gebruik van de website te evalueren, om rapporten over de website-activiteit (zoals laadtijden, enz.) samen te stellen en om ons soortgelijke diensten met betrekking tot website-activiteit en internetgebruik te leveren. Wij zullen deze informatie en evaluaties gebruiken om onze website te verbeteren.

Meer informatie over hoe Google uw gegevens gebruikt, vindt u in het privacybeleid van Google: https://www.google.com/policies/privacy/.

De door ons verzonden en aan cookies of gebruikers-ID's gekoppelde gegevens (bijv. user ID) worden na 14 maanden automatisch gewist.

Wij gebruiken Google Analytics conform § 25 TTDSG alleen met uw toestemming, die gebaseerd is op Art. 6 lid 1 p. 1 lit. a) DSGVO.

U kunt uw toestemming te allen tijde met werking voor de toekomst intrekken of aanpassen door uw cookie-instellingen te wijzigen.

U kunt ook technisch voorkomen dat Google de door de cookies gegenereerde gegevens over uw gebruik van de website verzamelt en deze gegevens verwerkt door de browserplugin te downloaden en te installeren die beschikbaar is via de volgende link: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

11.3 Geautomatiseerde individuele beslissingen of profileringsmaatregelen

We maken geen gebruik van geautomatiseerde verwerking of profielen om beslissingen te nemen die rechtsgevolgen of vergelijkbare significante gevolgen hebben in de zin van art. 22 (1), (4) AVG. We maken echter profielen aan om waarschijnlijkheidsscores te berekenen en interesses, voorkeuren en andere kenmerken te voorspellen en gebruiken deze om onze marketingmaatregelen te optimaliseren en u te voorzien van gepersonaliseerde advertenties en marketingcommunicatie zoals beschreven in dit privacybeleid.

12. Sociale mediakanalen

12.1 Algemene informatie

Hieronder vindt u informatie over welke persoonsgegevens wij verzamelen wanneer u onze sociale media kanalen en de daarin opgenomen diensten en functies gebruikt, en hoe wij deze gegevens verwerken en voor welke doeleinden.

12.1.1 Verantwoordelijke

Wij zijn gedeeltelijk verantwoordelijk voor de hieronder beschreven gegevensverwerking en de platformexploitanten van de respectievelijke sociale mediakanalen zijn eveneens gedeeltelijk verantwoordelijk. Voor individuele verwerkingen (bijv. Facebook Insights, Instagram Insights of LinkedIn Page Insights) zijn de respectievelijke platformexploitant en wij gezamenlijk verantwoordelijk in de zin van Art. 26 AVG. Wij informeren u over de verwerking van uw gegevens onder gezamenlijke verantwoordelijkheid in een aparte paragraaf (zie hieronder).

12.1.2 Sociale mediakanalen

Wij exploiteren de volgende social media kanalen:

• Facebook: https://de-de.facebook.com/metro.deutschland/

Facebook wordt beheerd door Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Ierland ("Facebook"). Zie voor meer informatie het privacybeleid van Facebook op https://www.facebook.com/about/privacy/ en op https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data. In het privacybeleid vindt u ook informatie over de instellingsmogelijkheden voor uw Facebook-account.

• LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/metro-markets-gmbh/?originalSubdomain=de

LinkedIn wordt beheerd door LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Ierland ("LinkedIn"). Het privacybeleid van LinkedIn vindt u hier: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy?trk=organization-guest_footer-privacy-policy. Daarin vindt u ook informatie over de instellingsmogelijkheden voor uw LinkedIn-profiel.

•Instagram: METRO Markets GmbH (@metromarketsgmbh) • Instagram-Fotos und -Videos

Instagram wordt beheerd door Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Ierland ("Facebook "). Het privacybeleid van Instagram is te vinden op: https://www.facebook.com/help/instagram/155833707900388. Daarin vindt u ook informatie over de instellingsopties voor uw Instagram-account.

• Xing: METRO Markets GmbH: Information and Updates | XING

Xing wordt beheerd door New Work SE, Dammtorstraße 30, 20354 Hamburg, Duitsland ("Xing"). U kunt het privacybeleid van Xing vinden op: https://privacy.xing.com/de/datenschutzerklaerung. Daarin vindt u ook informatie over de instellingsmogelijkheden voor uw Xing-profiel.

12.2 Informatie over de verwerking van persoonsgegevens door METRO

12.2.1 Contact / Vragen

Wanneer u contact met ons opneemt, gebruiken wij uw naam en andere gegevens die u in het verzoek of op uw social media profiel verstrekt om uw verzoek te verwerken en te beantwoorden. In individuele gevallen reageren we op uw verzoek op ons social media-kanaal als dit een functie van het social mediakanaal is en communiceren we via dit kanaal. Als u een verzoek bij ons indient via het social mediakanaal, kunnen wij u ook verwijzen naar andere beveiligde communicatiekanalen die vertrouwelijkheid garanderen, afhankelijk van het vereiste antwoord. Uiteraard kunt u uw vragen te allen tijde indienen via bovengenoemde contactmogelijkheden.

Wij verzamelen en verwerken deze gegevens om uw verzoek te verwerken, hetzij voor de vervulling of in het kader van de totstandkoming van een overeenkomst (Art. 6 lid 1, onder b AVG) of op basis van ons gerechtvaardigd belang (Art. 6 lid 1, onder f AVG) om de bezoekers van onze social mediakanalen een uitgebreide service te bieden en in het bijzonder om hun verzoeken te verwerken.

Wij bewaren de gegevens in verband met uw verzoek gedurende een periode van 6 jaar respectievelijk 10 jaar, te beginnen vanaf het einde van het jaar waarin wij uw verzoeken hebben ontvangen, mits dit in overeenstemming is met onze verplichtingen op grond van § 257 lid 1, lid 4 HGB of § 147 lid 1, lid 3 en lid 4 AO. Voor de overige gevallen bewaren wij voornoemde gegevens gedurende een periode van 3 jaar, te beginnen vanaf het einde van het jaar waarin het verzoek werd ingediend. Uw verzoeken worden vervolgens verwijderd als wij u om juridische redenen niet meer nodig hebben, met name om vorderingen af te dwingen, te beveiligen of te verdedigen. Alle openbare berichten van u blijven voor onbepaalde tijd op de tijdlijn staan, tenzij wij deze verwijderen, bijvoorbeeld vanwege een update van het onderliggende onderwerp of een juridische schending, of u het bericht zelf verwijdert.

12.2.2 Community functies

Op onze sociale mediakanalen bieden wij u verschillende community-functies aan (bijvoorbeeld Wall posts plaatsen, reacties achterlaten of posts liken of delen). Houd er rekening mee dat onze sociale mediakanalen openbaar toegankelijk zijn en dat alle persoonlijke informatie die u plaatst door anderen kan worden bekeken. Wij kunnen niet controleren hoe andere gebruikers van onze sociale mediakanalen deze informatie gebruiken. De in het kader van de community-functies ingevoerde gegevens worden door ons verzameld voor de beoogde verstrekking van de community-functies. De betreffende gegevensverwerking wordt doorgaans uitgevoerd op basis van ons gerechtvaardigd belang bij het beschikbaar stellen van de betreffende functies op onze social media-pagina's (Art. 6 lid 1, onder f AVG) en, indien van toepassing, op basis van uw toestemming tegenover de exploitant van het betreffende social mediakanaal (Art. 6 lid 1, onder a AVG). Informatie die in publieke delen (community areas)is geplaatst, kan voor onbepaalde tijd worden bewaard. Als u op enig moment geplaatste inhoud wilt laten verwijderen, stuur ons dan een bericht - bijvoorbeeld per e-mail - naar het hierboven vermelde e-mailadres.

12.2.3 Uitnodigingen voor evenementen

Af en toe worden op onze sociale mediakanalen evenementen aangekondigd waarvoor u zich mogelijk moet registreren. Bij de online registratie voor evenementen kunnen de volgende gegevens worden verzameld: naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer(s) en METRO-klantnummer. Deze gegevens zijn nodig om inschrijvingen voor evenementen te verwerken, evenementen te beheren en klantinformatie te verzamelen. De rechtsgrondslag voor deze verwerking is gebaseerd op de uitvoering van onze overeenkomst met u (Art. 6 lid 1, onder b AVG). In het geval dat een verklaring van toestemming vereist is als onderdeel van het registratieproces, is de verwerking gebaseerd op uw toestemming (Art. 6 lid 1, onder a AVG). De verzamelde gegevens worden na afloop van het evenement verwijderd, voor zover er geen wettelijke bewaarplicht bestaat.

12.2.4 Ontvangers en doorgifte van gegevens aan derde landen

Als u ons betreffende social media-kanaal gebruikt, is de ontvanger van de gegevens in eerste instantie de betreffende social media-exploitant, die de gegevens voor eigen doeleinden en onder eigen verantwoordelijkheid aan derden kan doorgeven. In het bijzonder kan de betreffende exploitant ook persoonsgegevens doorgeven aan andere bedrijven van de social media-exploitanten (bijv. Facebook- of LinkedIn-bedrijven). Wij wijzen erop dat tijdens deze gegevensverwerking door de platformexploitanten gebruikersgegevens kunnen worden verwerkt buiten het gebied van de Europese Unie (EU) of de Europese Economische Ruimte (EER). Als er voor de respectievelijke landen geen adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie bestaat, kunnen de exploitanten van sociale media andere maatregelen toepassen, zoals de door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontractbepalingen. Voor details verwijzen wij naar het privacybeleid van de respectievelijke platformexploitant.

12.3 Informatie over de verwerking van persoonsgegevens door de platformexploitant

Naast de hierboven beschreven gegevensverwerking verzamelen en verwerken de respectievelijke exploitanten van sociale media persoonsgegevens van u onder hun eigen verantwoordelijkheid volgens de wetgeving inzake gegevensbescherming wanneer u onze sociale mediakanalen bezoekt en/of interactie heeft met onze berichten. Dit geldt met name wanneer u geregistreerd of ingelogd bent bij het desbetreffende netwerk. Ook als u niet bent aangemeld bij een netwerk, verzamelen de exploitanten bepaalde persoonsgegevens wanneer u de pagina oproept, zoals unieke identificatiegegevens die zijn gekoppeld aan uw browser of uw apparaat. Deze gegevens kunnen over verschillende platforms en diensten worden geaggregeerd als ze door dezelfde exploitant worden beheerd. METRO heeft geen invloed op het type en de omvang van de gegevens die door de respectievelijke platformexploitant worden verwerkt, de manier waarop deze gegevens worden verwerkt en gebruikt of de bekendmaking van deze gegevens aan derden. Wij hebben ook geen effectieve controlemiddelen in dit opzicht. Voor vragen over de verwerking van uw gegevens in het kader van het gebruik van uw gebruikersprofiel kunt u contact opnemen met de platformexploitant. Nadere informatie over de gegevensverwerking door platformexploitanten vindt u in het privacybeleid van de desbetreffende platformexploitant (zie hierboven).

12.4 Gedeelde verantwoordelijkheid, art. 26 AVG

Voor de webtrackingmethoden die door de respectievelijke platformexploitant op onze social media-kanalen worden gebruikt, treden de platformexploitanten en wij op als gezamenlijke verantwoordelijken. Dit geldt voor Facebook Insights, Instagram Insights en LinkedIn Page Insights. De webtracking kan ook plaatsvinden ongeacht of u bent ingelogd of geregistreerd bij het sociale mediaplatform. Wij kunnen de webtrackingmethoden van het social media-platform nauwelijks beïnvloeden en met name niet uitschakelen. Wij ontvangen alleen geanonimiseerde statistieken. Wij hebben geen toegang tot persoonsgegevens die door de platformexploitant worden verwerkt. De rechtsgrondslag voor de webtracking-methoden is ons gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1, onder f AVG). Ons gerechtvaardigd belang vloeit hier voort uit het doel om ons social media-kanaal te optimaliseren. De opties voor het uitoefenen van uw rechten om deze webtrackingmethoden te voorkomen, vindt u in de privacyverklaringen van de hierboven genoemde platformexploitanten. Voor dit doel hebben wij een overeenkomst gesloten met Facebook (ook voor Instagram: https://m.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum) en LinkedIn (https://legal.linkedin.com/pages-joint-controller-addendum) over gezamenlijke verantwoordelijkheid onder de wetgeving inzake gegevensbescherming. In deze overeenkomst verbinden Facebook en LinkedIn zich er onder meer toe de primaire verantwoordelijkheid onder de AVG voor de verwerking van inzichten op zich te nemen en alle verplichtingen onder de AVG met betrekking tot de verwerking van inzichten na te komen.

13. Openbaarmaking van uw persoonsgegevens

In principe worden uw persoonsgegevens zonder uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming alleen in de volgende gevallen doorgegeven:

• Indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de contractuele relatie met u (Art. 6 lid 1, onder b AVG) of uw werkgever (Art. 6 lid 1, onder b AVG), bijvoorbeeld door het doorgeven van de gegevens aan expeditie/logistieke bedrijven, aan leveranciers, aan betalingsdienstaanbieders of aan incassobedrijven.
• Indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van uw contractuele relatie met een verkoper, Art. 6 lid 1, onder b AVG.
• Voor zover dit noodzakelijk is voor de opheldering van juridische claims, kunnen persoonsgegevens worden verstrekt aan lokale rechtshandhavingsinstanties en, indien nodig, aan benadeelde derden. Dit gebeurt echter alleen als er concrete aanwijzingen zijn voor illegaal of onrechtmatig gedrag. Een overdracht kan ook plaatsvinden als dit de handhaving van algemene voorwaarden of andere overeenkomsten dient. Daarnaast zijn wij wettelijk verplicht om op verzoek informatie te verstrekken aan bepaalde overheidsinstanties. Dit zijn wetshandhavingsinstanties, overheden die misdrijven met boetes vervolgen en belastingdiensten.

Deze gegevens worden doorgegeven op basis van ons gerechtvaardigd belang bij de bestrijding van misbruik, strafrechtelijke vervolging en het veiligstellen en afdwingen van vorderingen (art. 6 lid 1, onder f AVG) of op basis van onze wettelijke verplichtingen (art. 6 lid 1, onder c AVG), bijvoorbeeld door het doorgeven van relevante gegevensaan METRO AG voor fiscale doeleinden, aan de belastingdienst, aan accountants/advocaten en dergelijke.

• Wij vertrouwen op contractueel verbonden derden en externe dienstverleners ("Verwerkers") om de diensten te leveren. In dergelijke gevallen delen wij persoonsgegevens met deze Verwerkers zodat zij deze verder kunnen verwerken. Deze Verwerkers worden zorgvuldig geselecteerd en regelmatig door ons gecontroleerd om ervoor te zorgen dat uw rechten en vrijheden worden beschermd. De Verwerkers mogen de gegevens alleen gebruiken voor de door ons aangegeven doeleinden en zijn ook contractueel door ons verplicht om uw gegevens uitsluitend te behandelen in overeenstemming met dit privacybeleid en de Nederlandse en Duitse wetgeving inzake gegevensbescherming.

Naast bovengenoemde dienstverleners maken wij gebruik van de volgende verwerkers:

• Server opslagaanbieders en cloudaanbieders
• EDI-aanbieder
• Klantenservice dienstverlener;
• E-mail aanbieder;
• Software dienstverlener;
• Fulfillment provider.

Wij verstrekken gegevens aan verwerkers op basis van Art. 28 AVG, subsidiair op basis van ons gerechtvaardigd belang in de economische en technische voordelen verbonden aan het gebruik van gespecialiseerde verwerkers (Art. 6 lid 1, onder f AVG).

In het geval dat persoonsgegevens worden overgedragen aan een gegevensverwerker buiten de EU en er geen adequaatheidsbesluit van kracht is, zal METRO Markets de correcte verwerking van de gegevens waarborgen door middel van maatregelen zoals beschreven in Art. 46 e.v. AVG; voor meer informatie kunt u contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming.

• In het kader van de verdere ontwikkeling van ons bedrijf kan de structuur van METRO Markets GmbH veranderen als gevolg van een wijziging van de rechtsvorm, de oprichting, overname of verkoop van dochterondernemingen, delen van ondernemingen of onderdelen. Bij dergelijke transacties worden klantgegevens gedeeld met het deel van de onderneming dat wordt overgedragen. Voor elke overdracht van persoonsgegevens aan derden in de hierboven beschreven omvang, zorgen wij ervoor dat dit gebeurt in overeenstemming met deze privacybeleid en de relevante wetgeving inzake gegevensbescherming.

De bekendmaking van persoonsgegevens wordt gerechtvaardigd door het feit dat wij een gerechtvaardigd belang hebben bij de aanpassing van onze ondernemingsvorm aan de economische en juridische omstandigheden, Art. 6 lid 1, onder f AVG.

14. Uw persoonsgegevens worden over het algemeen binnen de EU en de Europese Economische Ruimte ("EER") verwerkt

Een doorgifte naar zogenaamde derde landen, d.w.z. landen buiten de EER, of naar ontvangers in deze derde landen, vindt over het algemeen alleen plaats indien

• het derde land beschikt over een adequaatheidsbesluit van de EU-Commissie overeenkomstig Art. 45 van de AVG
• wij ons kunnen beroepen op andere passende waarborgen overeenkomstig Art. 46 AVG. In het algemeen maken wij gebruik van de modelcontractbepalingen die door de EU-Commissie zijn goedgekeurd overeenkomstig artikel 46 lid 2, onder c AVG(ook wel Standaard Contractuele Clausules genoemd). U kunt een kopie van deze modelcontractbepalingen alsmede informatie over de aanvullende maatregelen die wij - waar nodig - hebben genomen om een passend niveau van gegevensbescherming te waarborgen, opvragen via de onder paragraaf 1 vermelde contactgegevens.
• een specifieke situatie zoals omschreven in Art. 49 lid 1 AVG bestaat; met name indien de doorgifte noodzakelijk is voor de uitvoering van precontractuele maatregelen, voor het sluiten of nakomen van een overeenkomst (Art. 49 lid 1, onder b en c AVG) of voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen (Art. 49 lid 1, onder e AVG), of indien u heeft ingestemd met de doorgifte (Art. 49 lid 1, onder a AVG.

15. Verwijdering van uw gegevens

In het algemeen zullen wij uw persoonsgegevens verwijderen of anonimiseren zodra deze niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor wij ze hebben verzameld of gebruikt in overeenstemming met de voorgaande paragrafen. Indien nodig bewaren wij gedurende 30 dagen een reservekopie.

Wij bewaren of gebruiken uw gegevens in beginsel ook als wij daartoe wettelijk verplicht zijn of als de gegevens op langere termijn nodig zijn voor strafrechtelijke vervolging of om ons te verdedigen tegen, veilig te stellen, rechtsvorderingen af te dwingen of te handhaven . De bewaartermijnen zijn dan afhankelijk van de desbetreffende rechtsnorm of rechtssituatie.

Als gegevens om juridische redenen moeten worden bewaard, wordt de verwerking beperkt. De gegevens zijn dan niet meer beschikbaar voor verder gebruik.

16. Uw rechten als betrokkene

16.1 Uw rechten als betrokkene

Als betrokkene bij de verwerking van persoonsgegevens heeft u recht op toegang tot de verwerkte gegevens, recht op rectificatie van uw persoonsgegevens, recht op wissing van uw persoonsgegevens, recht op beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens en recht op overdracht van uw persoonsgegevens aan een andere verwerkingsverantwoordelijke.

Daarnaast heeft u het recht om te allen tijde bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens, inclusief profilering, op gronden die verband houden met uw specifieke situatie, indien de gegevensverwerking wordt uitgevoerd op basis van ons gerechtvaardigd belang (Art. 6 lid 1, onder f AVG). Het recht op bezwaar geldt ook voor de verwerking van persoonsgegevens ten behoeve van direct marketing of voor gerelateerde profilering.

In geval van toestemming heeft u het recht om uw toestemming te allen tijde in te trekken (Art. 7 lid 3 AVG). U kunt dit onder meer doen door een bericht te sturen naar datenschutz@metro-markets.de.

16.2 Klacht bij een toezichthoudende autoriteit

U heeft ook het recht om klachten in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit. U kunt klachten indienen bij de toezichthoudende autoriteit in het land waar u woont bijvoorbeeld de Autoriteit Persoonsgevens.

De leidende toezichthoudende autoriteit voor METRO Markets GmbH is de toezichthoudende autoriteit voor Noordrijn-Westfalen::

State Commissioner for Data Protection and Freedom of Information of North Rhine-Westphalia
Kavalleriestraße 2-4
40213 Düsseldorf
poststelle@ldi.nrw.de

Een lijst van alle Europese gegevensbeschermingsautoriteiten vindt u hier (Engels): http://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm

16.3 Gegevensverwerking bij de uitoefening van uw rechten

Voorts wijzen wij erop dat wij uw persoonsgegevens die u - zoals in het onderhavige geval - bij de uitoefening van uw rechten overeenkomstig de artikelen 15 tot en met 22 van de AVG bekendmaakt, verwerken en bewaren met het oog op de uitvoering van uw rechten en de bewijsvoering daarvan. De verwerking wordt uitgevoerd in het kader van het vervullen van onze wettelijke verplichting om relevante informatie te verstrekken, voor documentatiedoeleinden en, indien nodig, voor de verdediging van rechtsposities. Deze verwerking is gebaseerd op de rechtsgrondslag van onze wettelijke verplichting (Art. 6 lid 1 onder cAVG) in samenhang met, Art. 15 tot 22 AVG en § 34 para. 2 BDSG. In deze context verwerken wij uw gegevens gedurende 3 jaar vanaf de volledige vervulling van uw rechten als betrokkene.

17. Updates van dit privacybeleid

De actuele versie van dit privacybeleid is te allen tijde beschikbaar op https://www.makro.nl/marketplace/.

Status: 02.05.2024

Privacybeleid METRO Marketplace